割引された服は返品できますか？合法ではない！

先日、清遠(yuǎn)小市に住む何さんは都市広場の婦人服店で何枚か買いました。割引する商品は家に帰ったら、中の一つはベルトが足りないことに気づきました。商を探して相談しましたが、これはセール商品だと言われました。取り替えます問題があれば、自分で負(fù)擔(dān)します。何女史は運(yùn)が悪いと自認(rèn)するしかないです。

実生活で何の女性が遭遇したかを知る市民も少なくないという。このような割引商品を買う時(shí)、商店は商品の品質(zhì)には問題がないと言っています。このような商品は返品しても交換しないということも明らかにしています。このような行為は一體合法的ではないですか？このような問題に遭遇した消費(fèi)者はどうすればいいですか？嫌疑をかける法律に反する。

　　市民が語る

ディスカウントした服は返品できません。

「10月24日、×夢専門店でいくつかの割引商品を買いました。これらの商品は安いと思っていましたが、2～3%です。家に帰ったらボタンがないか、ベルトが足りないかと思っていました。とても憂鬱でした。割引商品といえば、江路に住む何さんが記者に苦言を言いました。これからは割引商品を買う勇気がないと言いました。「私はその時(shí)は得をしていました。普段の服は何百円から何千元の一枚が必要だと思います。二割引しても200元しかかかりません。高いのは300元しかないです。

何女史の紹介、買う時(shí)、専門店の1名の販売員はこれらの商品がただデザインが比較的に遅れているだけだと言って、絶対にありません。品質(zhì)すみません、家に帰って試著してみたら、他のタイプに変えられます。購入者の「あおり」で、何さんは一気に服を5著買いました。數(shù)量が多いので、一つ一つの品質(zhì)をよくチェックしていません。家に帰ると、彼女は服が二つとボタンが一つ足りなくなり、ベルトが一つ足りなくなりました。仕方なく、彼女は店に戻って尋ねましたが、店員の返事に目がくらんでしまいました。

「これらの服は特価商品だと言われています。品質(zhì)の問題がなくても返品できません。そして、なぜその時(shí)に點(diǎn)検しなかったのかと質(zhì)問しました。」何女史はなぜ未払いの前に払い戻しができると言っていますか？お金を払ってから交換できないです。

このような境遇にあったのは何さんだけではない。清城區(qū)石角町に住む黃女史は記者に、一ヶ月前に姉が古い町の赤い×なでる専門店で靴を買いました。家に帰って一度著たら脫線します。「姉は靴を店に持って帰りました。しかし、買った時(shí)は変えてもいいと言いました。どういうことか分かりません。」仕方なく劉さんは購買擔(dān)當(dāng)者の指示に従って操作するしかないですが、店全體で長い間探しましたが、気に入った商品は見られませんでした。「仕方なく清遠(yuǎn)で働いている友達(dá)に電話して、靴を買う人がいますか？でも、一週間探しても人が見つからず、最後に電話してくれました。姉の経歴については、劉さんは同情と理解に満ちています。「なぜ差額を補(bǔ)っても他の製品に変えられないのですか？なぜこれらの不合理な規(guī)則が買う時(shí)、商店は前もって知らせないのですか？」

「割引服は返品できないことがよくあります。だから、割引商品はあまり買いません。特に服、靴はとても安い限りです。」記者の調(diào)査によると、多くの市民、特に女性は、割引商品は試著できない、返品できないという問題に遭遇したことがあります。彼らも割引された商品がなぜ返品できないのかと困惑したことがあります。何回かの「ショック」を経験した後、悩みが解けない場合、多くの消費(fèi)者は慎重に購入したり、割引商品の購入を拒否したりします。それらを買ったら（特価と割引商品）が引き合わないので、私たちは傷がつきません。

　　記者が使い走りする

正規(guī)の販促商品は返品できます。交換できます。

割引商品はよく見られますが、本當(dāng)に返品できませんか？先日、記者が清遠(yuǎn)勝の城と舊城の服販売店を訪問しました。特価服は試著できません。返品できません。でも、多くの正規(guī)店舗の販促商品は返品できます。都市広場の1階にある衣料品専門店で、記者はここで多くの服が特売されています。価格も200元ぐらいです。スタッフによると、これらの商品のセールはオフラインが多く、品質(zhì)には問題がないが、試著できなくても返品できないという。記者が試著しないとどうやって合うかどうかを聞いたら、従業(yè)員はこれが規(guī)定ですので、仕方ないと言いました。みんなこのように買っています。合わないかもしれないなら、買わないほうがいいです。その後、記者はこのデパートの二階にある洋服屋さんもこのような狀況を見ました。従業(yè)員によると、特価商品はもともと価格が安いです。また、割引商品の品質(zhì)に問題があるのも不思議ではないです。ですから、買う前に、自分ではっきり買いたいほうがいいです。大丈夫ですから、交換しません。

舊都市の多くの私営服店では、似たようなことが少なくない。多くの店では、割引商品は絶対品質(zhì)に問題がないと言っていますが、コードが切れたり、デザインが一つしかないので、交換しにくいです。これらの割引商品は返品できません。買うなら問題があったら自分で負(fù)擔(dān)してください。記者の訪問中、ある店主は、たとえ正価商品であっても、特に大きな品質(zhì)問題がなければ、返品?交換はしないと斷言しました。「ものは全部売れました。人為的な原因による破損を排除しません。」

小さな店と違って、多くの大きな商店街は正価と販促商品を平等に見ています。益華百貨店を例にして、ここの割引商品は多いですが、試著して交換してもいいです。あるニット専門売り場のスタッフによると、買い物レシートをなくしていない限り、再度の販売に影響がないという。著ていないかそれとも人が破損していない限り、サイズやデザインが不適切であれ、一週間以內(nèi)に交換に來てもいいという。「一般的には、お金は返さないです。不適切なものは交換するしかないです。等価または差額を払って高い商品に交換できます。」原則として安いものに交換してもいいですが、中の差額は払い戻しが難しいです。

　部署応答

割引商品は返品できません。

記者の訪問の過程で、専門店も普通の店も、自分の販促商品には品質(zhì)の問題がないという意見で一致しています。消費(fèi)者は100%安心できます。しかし、一部の店では、割引を理由に、特価の服は試著したり交換したりできないということです。しかし、この規(guī)定は合法的ですか？記者はいろいろと取材しましたが、商品の品質(zhì)に問題があるかどうかや商品を処理していない場合、このやり方は合法的ではないと分かりました。消費(fèi)者は関係部門に反映されます。

割引商品の返品?交換ができない問題に対して、記者はまず清遠(yuǎn)市12315に相談しましたが、二つの解答を得ました。ある従業(yè)員によると、割引商品は種類によって異なります。商店が返品するかどうかは実際の狀況によって決めます。しかし、一般的には、割引された服は事前に業(yè)者に説明されていない場合、または処理品として消費(fèi)者に注意された場合、消費(fèi)者が購入した後、品質(zhì)問題が発見されたら、返品や交換を要求することができます。しかし、もう一人のスタッフは、どんな割引服でも、返品できないと業(yè)者が前もって説明してくれたら、返品できないと言いました。

いったいどちらの言い方が正しいですか？何が不良品ですか？何が処理品ですか？消費(fèi)者はどうやって見分けますか？上記の多くの疑問を持って、記者は清遠(yuǎn)市工商局に電話して取材します。しかし、同局は記者に紹介狀、取材要綱などの証明書を発行してもらい、指導(dǎo)者の審査を経てから返事を出すよう求めています。

11月15日、記者は上記の要求に従って関連資料を清遠(yuǎn)市工商局にファックスしました。11月17日、清遠(yuǎn)市工商局から書面での回答を受けました。具體的には下記の通りです。割引商品は譲渡性の販促手段であり、商品に品質(zhì)欠陥や瑕疵がないことを前提としています。「消費(fèi)者権益保護(hù)法」第24條、「契約違法行為監(jiān)督処理弁法」第9條及び「小売商販促行為管理弁法」第18條等の規(guī)定に基づき、割引商品は通常価格で販売される商品と同様に、事業(yè)者が「三包」の責(zé)任を負(fù)うべきであり、交換しない行為は合法ではない。また、処理品は商品に瑕疵があり、経営者は明示を?qū)g現(xiàn)することを前提として販売するものであり、これらの商品については、経営者は「三包」の責(zé)任を負(fù)わない。{pageubreak}

　　弁護(hù)士の話し方

政府は割引商品に対する監(jiān)督？

「特売商品は処理品と違って、『消費(fèi)者権益保護(hù)法』の第二十二條では、消費(fèi)者が當(dāng)該商品を購入し、又は當(dāng)該サービスを受ける前にすでにその瑕疵があることを知っている場合を除き、その他の商品、サービスは正常に使用される品質(zhì)、性能、使用距離及び有効期限を持つべきである。デパートは一方的に自分の負(fù)擔(dān)すべき品質(zhì)保証責(zé)任を免除し、商品に対して法により負(fù)擔(dān)すべき「三包」責(zé)任を免除し、消費(fèi)者の合法的権益に対する制限であり、合法性を持たない。消費(fèi)者は現(xiàn)地の工商、価格部門にクレームして、消委會を通じて協(xié)議して処理したり、裁判所に訴訟を起こすことができます。北京市京都市（深セン）弁護(hù)士事務(wù)所の弁護(hù)士は記者の取材に対し、割引と販促は業(yè)者が「三包」の責(zé)任を免除するという看板ではないと語った。

彼は、現(xiàn)在の市場に存在する「覇王條項(xiàng)」と消費(fèi)者の権利維持意識が足りないと指摘し、関連部門の監(jiān)督管理が足りないと大きな連絡(luò)があります。「現(xiàn)在問題に遭遇した消費(fèi)者はすべて泣き寢入りしており、自主的に権利を守る人が少ない。このように管理部門は各方面の情報(bào)を適時(shí)に正確に把握できず、効果的で有利な監(jiān)督管理に影響を與えた。同時(shí)に、監(jiān)督管理部門はよく消費(fèi)者からの通報(bào)や苦情を待っています。ここに來て、市場は各種の不良習(xí)慣といわゆる割引商品を形成しました。試著して交換できない業(yè)界規(guī)則と「覇王條項(xiàng)」があります。彼はこの問題を解決するには各方面の努力が必要だと指摘した。まず経営者は自分の素質(zhì)を高めて、國家の法律法規(guī)を厳格に守ります。第二に、消費(fèi)者は権利擁護(hù)の意識を高めなければならない。最も重要なのは、監(jiān)督管理部門が監(jiān)督を強(qiáng)化することです。

また、工商部門からの回答によって、記者は関連法律法規(guī)を確認(rèn)しました。その中に「小売商販促行為管理弁法」は多くの條項(xiàng)が販促商品に関連しています。例えば、第7條：小売業(yè)者が販促活動を展開する場合、経営場所の著しい位置に販促內(nèi)容を明示しなければならず、販促內(nèi)容は販促原因、販促方法、販促規(guī)則、販促期限、販促商品の範(fàn)囲、及び関連制限條件などを含むべきである。販促活動に參加しないカウンターや商品については、明示し、會場の販促を公言してはならない。例外商品、限定的條件を含む販促規(guī)則を明示する場合、その文字、寫真は目立つべきである。