一部の消費(fèi)者は何度もネット上の不信を訴えなければならない

先日、網(wǎng)にかかる「1毛の男性用洗顔料」を発売して狂亂に襲われた後、突然複數(shù)の洗顔料をキャンセルしたオーダー多くの消費(fèi)者から疑問が寄せられている。これに対し、當(dāng)當(dāng)ネットCEOの李國(guó)慶微博氏は「冤罪を訴える」と述べ、當(dāng)座返品は販促商品が限られているためであり、すでに「先著、贈(zèng)呈まで」と明記されており、商品數(shù)に応じて注文をコントロールするのは當(dāng)然だと述べた。しかし、消費(fèi)者はそれが誠(chéng)実ではなく、消費(fèi)者をもてあそぶ意味があると考えている。記者は昨日、一部の消費(fèi)者が連合して権利を維持しようとしていることを明らかにした。ある消費(fèi)者は、ネット上でこの活動(dòng)を開始したとき、販促商品の數(shù)量を明記しておらず、サイトにも貨物の數(shù)量の上限を設(shè)けておらず、限度額に達(dá)したら自動(dòng)的に注文を終了すると考えている。昨日、中國(guó)ネット法律網(wǎng)の趙占領(lǐng)首席法律顧問は記者の取材に対し、ネットが欠品や在庫(kù)不足を理由に注文をキャンセルするのは覇王條項(xiàng)だと指摘した。

昨日、弁護(hù)士の趙占領(lǐng)は記者に、現(xiàn)在少なくとも4人の消費(fèi)者がネットの権利擁護(hù)について相談し、ネットを起訴する予定だと伝えた。それによると、北京から來た消費(fèi)者の一人は、ネット上で0.1元の男性用洗顔料を発売した後、2000部の注文を受けた。瀋陽(yáng)から來た別の消費(fèi)者も1000部の注文をしたが、最後にはすべて該當(dāng)するシステムにキャンセルされた。彼は、今回ネット上で「景品」の旗を掲げたのは、明らかに売買契約を避ける規(guī)定だと考えている。

ネット通販で市場(chǎng)、偽マーケティング品切れ、価格表記ミスを理由に「信用を失う」行為がしばしば発生している。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)を例にとると、今回の「烏龍」事件を含めて、今年に入ってから4回の類似事件が発生した。これまでアディダスの靴を1元、サムスンの攜帯電話を110元、原価1800元の図書を50元に間違えたことがあった。北京市朝陽(yáng)商工支局はこのほど、高朋網(wǎng)の天梭腕時(shí)計(jì)のサンプルはすべて偽物で、現(xiàn)在少なくとも100人の偽時(shí)計(jì)を購(gòu)入したネットユーザーが法的ルートで権利を維持する準(zhǔn)備をしていることを明らかにした。高朋偽時(shí)計(jì)事件の背後に屈折しているのは、同じく電子商取引全體、ネット通販販売者の誠(chéng)実さの危機(jī)だ。

ネット通販?zhǔn)袌?chǎng)では、多くの売り手や電子商取引が低価格マーケティングを打ち出して消費(fèi)者を誘致しているが、「低価格」マーケティング活動(dòng)は、消費(fèi)者が狂奔している間に品切れや在庫(kù)不足などの名目で注文をキャンセルしている。昨日、中國(guó)ネット法律網(wǎng)の趙占領(lǐng)首席法律顧問は記者に、「実際にこれらのマーケティング活動(dòng)の中で、業(yè)者が打ち出した低価格商品は極めて少なく、商品もない。このような行為は虛偽の宣伝、詐欺の疑いがある」と話した。同筋は、これらの業(yè)者の行為に直面して、消費(fèi)者が権利を守るのは往々にして難しいと指摘し、「業(yè)者が在庫(kù)の有無や在庫(kù)の多さを証明するのは難しいので、本當(dāng)に品薄なのではないでしょうか」

電子商取引のユーザー協(xié)議では、一般的に「品切れの電子商取引は注文をキャンセルする権利がある」と書かれているが、趙弁護(hù)士は、電子商取引の上述の悪質(zhì)な行為に対応し、消費(fèi)者を保護(hù)するには2つの方法があると考えている。電子商取引の欠品情報(bào)は消費(fèi)者にとって不透明で曖昧で、欠品かどうかは電子商取引や売り手自身が知るしかないのではないか、また、業(yè)者が出している低価格商品の多くは唯一無二の希少商品ではなく、再購(gòu)入して補(bǔ)充することができる。2つ目の方法は、しばしば不誠(chéng)実な行為に対して、民事責(zé)任を追及するほか、立法を通じて一定の行政責(zé)任を與え、不誠(chéng)実な行為と資質(zhì)、政策の優(yōu)遇を結(jié)びつけ、立法を通じて誠(chéng)実なメカニズムを構(gòu)築しなければならない。