2兆元のネットショッピング市場の新しい生態を制御します。

中國の電子商取引市場は世界第二位となり、爆発的な成長を迎えることになります。オンライン製品とインターネットサービスに乏しい企業は中國の電子商取引市場の獨特性に対して反応と調整を行い、積極的にそのネットワーク業務を管理しなければなりません。

中國は世界で最も多くのインターネットユーザーを持ち、ネット消費者數は1.45億人と世界第二位となり、アメリカ（1.7億人）に次ぐ日本の2倍以上、イギリスの5倍以上となった。

2015年までに、中國のネット消費者數は3.29億人に急増し、ネット消費支出は2兆元の人民元を突破する見込みで、アメリカを上回り、世界最大の電子商取引市場となる。

しかし、中國の多くの企業はこの巨大な成長機會をうまく捉えていないので、消費者の認知と全體の市場は中國のショッピングサイト大手のタオバオネット（Taobao.com）上の企業や他の電子商取引企業の影響を受けています。

ボストンコンサルティング會社（BCG）の大中華區パートナーの葉永輝氏は、最新の出來事報告で、「中國では、インターネットのアクセス範囲はすでにトップの小売業者のカバー範囲をはるかに超えており、これは中國の電子商取引の発展が必ずしも他國のモデルを再現するとは限らないことを意味する。

競爭に參加したい企業はタオバオネットや他のショッピングサイトがネット業務に與える影響を知るだけでなく、複數のオンラインとオフラインの共同作用を通じて消費者を引きつけなければならない。

消費者（特に注目されている都市中産階級と富裕層）は「マルチチャネル」を使って買い物をしています。これはブランド企業、小売業、電子商取引企業にチャンスと挑戦をもたらしました。

このような消費者の関心を迅速に獲得できる企業が顕著な収益を上げ始めた。

例えば、凡客誠品（Vancl.com）はネット販売だけで既に中國十大カジュアル衣料ブランドの一つとなっており、2011年の売上は80億元（2010年の売上の4倍）に達する見込みです。

しかし、凡客誠品のような企業は多くなく、多くの企業は迅速に対応できず、大量の成長機會を無駄に失っている。

BCGの最新報告によると、積極的な電子商取引戦略がないと、企業はこの急速な成長ルートの発展過程においていかなるコントロールや影響を與えることができない。

中國のネットショッピングの臺頭から利益を得ようとするなら、企業は中國の電子商取引環境を風変わりにする要素と將來の発展方向を導く趨勢と消費者行動を理解する必要がある。

中國のネットの生態系の獨特な行為、需要と挑戦に対して、発展戦略をカスタマイズしなければなりません。

一風変わった中國市場

中國はユニークな電子商取引市場です。

2006年、中國の都市人口の10%未満がネットショッピングをしました。

この割合は2010年までに23%に上昇し、2015年には44%に増加します。

毎年新たに増えている中國のネット消費者は2015年までに3,000萬人に達する見込みです。

電子商取引の中國小売総額の比率は現在の3.3%から2015年の7.4%に増加します。

同じ成長を遂げ、アメリカは10年をかけた。

2015年までに、ほとんどの中國のネット購入者の年間平均消費額は倍増し、6,220元（980ドルに換算）に達し、アメリカの現在の1,000ドルの平均水準に近い。

中國の電子商取引の需要は消費者が実體店舗で見つけられない商品を獲得するためです。これも中國特有の狀況です。

実際には、多くの消費者（特に若い消費者）が初めてネット上のあるブランドやある種類の製品に接觸します。

検索エンジンと小売サイトの関係は中國市場において獨特である。

世界の大部分の市場で、買い物はGoogle（Google）での検索から始まります。

中國では、オンライン小売サイトのタオバオネットがトップ検索エンジンのBaidu.comのウェブキャプチャ器を停止しました。

そのため、多くの消費者はタオバオで検索を開始します。

2010年、寶を洗って電子商取引の総額の80%近くを占有しました。

報告書執筆者の一人であるBCG大中華區の取締役社長、魏傑鴻氏は「中國の消費者は検索エンジンに頼らずにネットで製品を探す習慣を身につけている」と話しています。

世界の消費者の中で、中國の消費者が最も社交サイトで製品に関する評論を見る可能性があります。これは中國の消費者が慎重な気持ちを持っており、ネット事業者に対して不信感を持っているからです。

中國のネット消費者の40%は、アメリカの消費者の2倍以上の割合でオンラインコメントを読んだり発表したりしています。

これに対して、中國の消費者は19%しかブランドやメーカーの公式サイトを訪れていません。この割合は日本、アメリカ、EUの國で41%から60%です。

中國の買い物者はネットで割引商品を探すだけではありません。

今はオンラインでは得られないユニークな製品を見つけて、より良いカスタマーサービスを獲得し、利便性を享受し、検索過程で本當の楽しみを體験したいです。

品目別では、中國の電子商取引市場の集中度は他の國よりも低く、上位5品目は市場総額の半分しか占めていません（アメリカ、日本、イギリスでは70%近く）。

中國の電子商取引の環境のテークオフの機會はすでに熟しています。

しかし、企業がこの市場の急速な成長の勢いを利用するには、中國のネット消費の仕組みが異なっている様々な要素を知る必要がある。

中國経済の爆発的な成長の獨特な環境は同様に獨特な電子商取引の生態系をもたらしました。

淘寶ネットは主導的な地位を占めています。

2010年、79%に達した取引額は淘寶網から來ています。

中國ではタオバオは実はeコマース市場の代名詞です。

対照的に、ほとんどの他の市場は比較的分散している。

日本ではトップの電子商取引企業楽天は30%しか市場シェアを占めていませんが、アメリカではアマゾンは14%しか占めていません。

BCG報告によると、企業はタオバオがネット業務に與える影響を理解しなければならず、さらには単に小売業に従事する企業もそうであるべきだ。

多くの企業はその製品が他の商店に淘寶ネットで売られていることに気づかなかった。

企業が明確なネットワーク戦略を備えていないと、急速に成長するネットワークチャネルの発展過程において、いかなるコントロールや影響を與えることができない。

寶を洗う上で売る自家の製品を管理したいならば、企業は寶を洗うネットを通じて(通って)どれらの製品がどれらの価格ラインで最も人気がありますかを測ることができます。

企業はまた、様々なチャネル、地域、または國で製品の流れを管理する方法を慎重に評価する必要があります。

また、企業は獨自のネット販売サイトを開設するかどうか、またはタオバオで運営されるウェブサイトを作成するか、またはライセンスされた小売業者をチャネルとして利用する必要があります。

物流と配送の挑戦。

今まで、中國の電子商取引の発展はずっと安い運送コストのおかげです。

1キロの小包の平均運賃は中國では1ドルしかないですが、アメリカでは6ドルです。

その一方で、この業界の配送インフラはまだ弱い。

ネット販売業者は地元の小型の獨立した速達會社に大きく依存しなければならないが、これらの速達會社の主な業務は個人の加入者に新聞を配達することである。

実際、電子商取引は速達業務のインフラの成長を促進しているようです。

BCGの見積もりによると、2010年の速達業務の収入の60%は消費者の電子商取引に由來しています。

寶を洗う一家は國內の配送小包の総數の半分を占めるかもしれません。

インフラの発展が不十分なため、速達業務に対する心配は意外にも消費者がネットショッピングに抵抗する6つの原因の中で3つの席を占めています。

消費者は、輸送中の損傷によるコストやリスクだけでなく、45%以上の消費者が、運送中に偽の商品を調達することさえ懸念していると主張しています。

このような理由から、ネットで買い物する勇気のある消費者は、その所在する都市に配送センターがある電子商取引のサプライヤーを選ぶ傾向がある。

タオバオや京東商城（360 buy.com）のような會社はさまざまな方法で対応しています。

まず、これらの會社は全國的に配送センターの建設に投資しています。

淘寶親會社アリババグループは今後10年間で250億元を投資すると発表しました。

馬雲さんはネットで買ってから8時間以內に顧客に製品を送ることを目標としています。

京東商城は5年間で80億元を投資すると発表しました。

また、多くのネットサプライヤは一定の業務規模を持つ都市に自分の端末配送ネットワークを建設しています。

第三者による配送サービスが必要な都市では、インターネットサプライヤがより専門的に見えるように措置を取っています。

例えば、凡客誠品はその製品を配送する人に標準的な凡客誠品のベストを著るように要求します。

ユニークなネットワーク行動。

中國の消費者はオンラインショッピングとオフラインショッピング（調査商品や評価を見る目的）の過程で選択したウェブサイトのタイプと他の國の消費者とは著しい違いがあります。

中國では19%の消費者だけがブランドやメーカーの公式サイトを訪問していますが、この割合は日本や歐米などの國で41%から60%です。

海外ブランドの中國語のウェブサイトは往々にして自國のウェブサイトによって直接翻訳されています。中國市場のためにオーダーメイドや現地化を行うことはめったにありません。

海外ブランドはコミュニティの帰屬感を作るためにどんな種類のプラットフォームを作りますか？

実際には、プラットフォームの構築は消費者をより頻繁に訪問させることになる。

中國の消費者は買い物の過程で世界で一番「社會的」な消費者かもしれません。

BCG報告によると、中國の消費者は、オンラインでのコメントを読んだり発表したりしたことがあります。ほとんどアメリカの消費者の倍です。

また、ソーシャルネットワークは臺頭したばかりですが、中國の消費者はSNSで製品に関するアドバイスを見る可能性が最も高いです。

これらの行動の背後にある根本的な駆動力は、ネットで販売された製品に対する消費者の不安と、ネット事業者に対する不信感の表れかもしれない。

友達からの評価と提案はこのような不信感を軽減するのに役立ちます。

実際、消費者のオンライン情報源（ブログ、コメントサイト、SNSなど）への信頼度は、ライン下の情報源（テレビ広告やメーカーの印刷物など）より遙かに高いです。

獨特なネットショッピング生態システム。

上記のように、中國では検索とオンライン小売サイトの間の関係が獨特です。

淘寶は2010年の電子商取引の総額の80%近くを占め、中國のネットショッピング者は検索エンジンに頼らずにネットで商品を探す習慣を身につけています。

ソーシャルネットワークはもう一つの方法を提供して、消費者のオンライン參加を誘致しますが、この點では中國も世界の他の地域とは違います。

中國のSNSの分散は最大の挑戦をもたらしました。中國では、アメリカのFacebookのようなトップクラスの競爭者はいません。例えば、ホワイトカラーサラリーマン向けの楽しいネット（Kaixinoo 1.com）、大學生向けの人人網（Renren.com）、文蕓愛好家向けの豆瓣網（Dubbankan.com）、若者向けと成人向けの活躍するQQ空間（Qzone.qcom.com.com.com.com.com）、および多くの利用者向けのコミュニティがあります。

もう一つの非常に強力なサイトは人気の新浪微博（有名人と各階層の人が使うミニブログサイト）です。

先導者の制勝の道

數年前、クレジットカードがまだ中國市場にこんなに普及していない狀況の下で、電子商取引の使用にとって、肝心な障害の一つは満足できる支払方法に欠けています。

タオバオは革新的なアリペイ口座を通じてこの問題を解決しました。

アリペイは消費者が注文した商品を受け取る前に、その代金を保管します。

（これとは反対に、ペイパルは消費者が注文した時に商品の代金を業者に渡して、商品代金を受け取ってから出荷します。

）60%以上の消費者が寶を洗うネット上でアリペイを使う。

著荷現金（COD）は中國のネット購入者がよく使う支払方法です。

これまで注目されてきた中國の電子商取引企業アリババグループのタオバオは、2010年の売上高が中國の5大実體小売業者の合計よりも高く、タオバオが中國最大の小売業者となった。

このウェブサイトは8億種類のネット製品を持っています。毎分4800件の商品を販売しています。

西方のメディアはタオバオを洗って中國のeBayと稱しますが、タオバオとeBayの違いはタオバオを洗って決して中古品を売ることがないことにあります。

タオバオで売っているほとんどの商品は全部新商品です。

売り手は往々にして他の小売チャネルを通じて成功しなかったサプライヤー、または余分な在庫を販売している代理店です。

タオバオの実益価格（ネットショッピング者がタオバオで他のチャネルより25%低い製品価格を見つけられると表しています）、利便性、その他多くの特徴が消費者の高い「粘り」を作り出しています。

利點の一つはタオバオが大量の商店の出所を持つことです。

寶ネットを洗って2003年までやっと中國のC 2 C市場に入って、しかしその短い2年の內にみごとに60%以上の市場シェアを獲得して、これは寶を洗っていかなる登録費あるいは取引費の“無料”の戦略を受け取っていないためです。

ネットの効果の推進のもとで、タオバオはさらなる成長を実現しました。タオバオが持っている大量の商店は消費者の大量訪問を持ってきました。これは逆に更に多くの商店を引きつけて、それによってもっと多くの消費者の流量をもたらしました。

タオバオの顧客サービスも消費者を安心させます。

淘寶は世界最大のカスタマーサービスセンターを持っています。

また、「淘寶旺」という革新的なインスタント通信ツールは、ネット事業者が消費者とリアルタイムでコミュニケーションできるようにする。

平均的に言えば、寶を洗う上の各店舗はすべて2-3名のカスタマーサービスの代表がいて、総量は數百萬名に達します。

最後に、寶を洗う商店の信用の格付けシステムを通じて、買い手は売り手のために採點してそしてフィードバックの意見を発表することができて、これはその製品のためにもっと高い信頼度を創立して、そしてウェブサイトのために口コミの効果を持ってきて、同時に寶を洗って魅力的な社會化のインタラクティブな元素を加えさせました。

その元の無料市場モデル以外で多元化の発展を実現するために、淘寶は2009年に淘寶商城（Tmall）を発売して、そしてその資源を戦略的にこの新しいプラットフォームに移します。

実際のショッピングモールと同じように、淘寶商城も異なったバーチャル「階」で異なる商品の種類を展示しています。同時に全店の販促活動も展開しています。

もとの寶ネットを洗うことと比べて、寶を洗うショッピングセンターの選択は更に厳格で、取引先のサービスは更に優良品質で、しかも信頼できる程度はもっと高いです。

參加者はウェブサイトの身分証明書を通して、登録料と取引費を同時に支払わなければなりません。

多くのブランドのサプライヤーはすでに淘寶商城で直接または販売代理店を通じてオフィシャルストアを設立しました。

このモードは非常に成功していることを証明した。

多様な発展に邁進する過程で、アリババは2011年6月に淘寶を再構築し、3つの獨立した會社に分割しました。

この取り組みはより成熟した消費者體験を提供し、會社が將來においてより迅速にイノベーションを行うことができるようになります。

この人気のあるプラットフォームは巨大な顧客基盤と巨大なアクセス量を持っていますので、これらの措置はすべて強力な利益潛在力を持っています。

競合者のネットワーク戦略

2015年までに、ネット販売は中國の非小売販売の伸びの20%から30%を占めるかもしれません。その市場価値は2010年の4.76億元から2兆元以上に増加します。

多くの中國企業がインターネットを利用したり、販売ツールとして利用する計畫を立てていますが、多國籍企業はこの急速な発展のルートをなかなか利用できません。

BCG報告によると、この機會を認識した企業は、中國の電子商取引にオーダーメイドの戦略が必要となることを理解しなければならない。

まず、中國の消費者（特に都市中流階級）は、多くのルートで買い物する者になる意欲を示しました。

わずか數年の間に、中國の都市消費者の半數近くが多ルート購入者になる。

そのため、企業は消費者のオンラインやオフラインの買い物習慣だけに対応するのでは足りない。

第二に、消費者の需要は同じではない。

高消費者は異なる関心を持っていますが、消費者の製品ニーズは異なる階層の都市と他の多くの面で著しい違いがあります。

企業は目標消費者が誰で、どこに住んでいますか？また、具體的なニーズは何ですか？

最後に、いくつかの製品の種類での電子商取引の成長率と浸透率は他の種類より高いので、オンラインの機會とネットワークチャネルの潛在的な役割も異なる種類の種類によって異なります。

中國の電子商取引市場は獨特な方式で急速に発展しています。

今後5年間はこの感動的な若者産業にとって、最も重要な発展時期を代表しています。

企業が積極的かつターゲット的なネットワーク戦略を持てないと、重要な成長チャンスを逸し、自身のブランドのタオバオなどのプラットフォームでの発展をコントロールできない。

eコマース産業の変化する動きは、企業が競爭パターンと新興消費者のニーズを監視し続ける必要がある。

環境の変化に応じて積極的に行動できる企業が將來の勝者になります。