百ストン北京百栄店の店長、溫明霞を訪問します。

　　製品の展示は第一位です。

お客さんが買い物中に一番気になるのはいつまでもです。商品。お客様は一目で入店するかどうかを決めることができます。そのため、お店はお客さんに第一印象を與えることが大切です。特に商品の陳列は特徴があり、魅力的にしてください。溫明霞さんは「ズボンの陳列には新味がないと思われます。棚に置くだけでいいです。でも、うちの店の陳列は全部丁寧に配置されています。ズボンの隣の盆栽は全部用意されています。」彼女は続けて紹介しました。店のスペースが大きいので、対比と繰り返し陳列を採用して、商品がそろっている特徴を強調しています。消費者にすぐに商品の外観が見られます。

暖かい明霞の店に入ると、確かにインパクトがあって、透き通って明るくて、視覚効果と表現力があります。高級感のあるハンガーが置いてあります。「真ん中はメイン押しの新商品なので、目立つ位置に置いて販売促進の主な商品を目指しています。両方ともカジュアルパンツ、ズボン、ジーンズによって分類されています。このように、お客様は迅速に自分の購買目標を確定し、迅速に選択と購買を行うことができます。商品が多いと、お客様に深い印象を與え、お客様の購買を暗示する役割を果たします。また、消費者は商品が一目瞭然で、疲労感が出にくく、いつの間にか店內での滯在を延長しています。

「私達の裝飾品、背景と照明などの運用も特徴があります。場面の配置は季節、空間、自然環境などによってそれぞれ設計されます。私達の展示臺と壁には盆栽が並べられています。特色のある製品の展示と相まって、生活の雰囲気がとても強い感じがします。」彼女は、現代人はショッピング環境にますます気を配っています。端末販売は必ず製品の位置付けによって、製品の雰囲気と雰囲気を體現しています。「人に啓発と審美の享受を得させて、また服を著た後の感じを空想することができて、商品の特徴を際立たせて、また顧客に対して誘導の作用を果たすことができます。」

　　穏やかで明るい朝焼け店の販売にとっては、客を店に誘えるだけでもう半分成功しています。お客さんが買わなくても大丈夫です。お客さんが入ると、磁界作用があります。「ある店に多くの人が行って、より多くの人が行くようになります。聞きたい人が少ない店には行きたい人が少ないです。」だから彼女は店の空間によって、服裝の種類は商品の全體像と特徴を展示して、顧客を引きつけますと言います。展示は前提です。お客さんが入らないと、営業員の販売技術がいくら高くても、名人の手にはなれません。彼女はまた、このような印象的な店內の環境は、消費者の眼球に絶えず衝撃を與えながらも、日々の積み重ねの中で顧客の脳に潛り込んで、すばらしいブランド感を形成していると強調しました。

　　購入を勧める専門顧問です

お客さんが店に入ったら、次は販売能力を見ます。「最初に顧客の信頼を得ることが、販売結果にとって重要な役割を果たしている」溫明霞さんによると、お客さんは商品を見ていない時に、一番目に見えたのはガイドです。もしガイドがだらしなくて、しょんぼりしていたら、お客さんの購買の気持ちに影響を與えます。「オンラインショッピングはブランドの外観であり、顧客が商品を買う前に、ブランドに対する感知は直接に彼の感覚と印象に由來する」お店の従業員は全員そろいの服を著ています。白いシャツ、黒いズボンは會社がまとめて注文したものです。そして、店員一人が化粧をしなければならないと言いました。彼女は買い物の身なりがきちんとしていて、洗練されていて、お客さんに良い印象を與えて、ブランドに対する親近感を強めると言っています。「お客さんが入ると、スリッパを履いて出勤しています。ボストンの男性用ズボンの中には高級ユーザーがいます。彼らや企業のバックボーンあるいは會社のホワイトカラーは服裝がとても気になります。また、ドレスの購入と顧客の位置付けが合っていて、顧客との距離を縮めることもできます。

溫明霞さんはまた、服裝だけでは専門性が足りないと強調しました。「お客さんがうちの店に來たら、お客さんの心の中に入ります。どんなお客さんが入ってきても需要があります。ガイドは指導するだけでなく、お客さんに専門的なサービスと服裝のアドバイスを提供します。」彼女の長年の販売経験によって、お客さんはよく販売員にアドバイスをしてもらいたいと思います。「これは販売役だけでなく、コンサルティング役を務め、販売機會を利用して顧客の気持ちを體験し、販売過程でコンサルタントや専門家の役割を果たし、専門知識を生かして必要な情報を提供し、顧客に自信を持って商品を紹介することが求められている」

つまり、コンサルタント的な販売観念を持ったガイドは、常にお客様の立場でお客様の本當のニーズを體験し、適切な商品、適切な情報、適切な知識を提供し、販売の仕事に自信を持っています。お客様とお店の間に素晴らしい買い物の思い出を持たせます。

　　サービスを顧客の予想を超えるようにする。

溫明霞氏によると、お客様が商品を買う時、しばしば理性と感性が結びついています。「純水を常備しています。お客さんが入ると、すぐにお客さんのところに屆けます。お客様はこの感動で、常々店に長くいて、販売に積極的な役割を果たしています」と話しています。彼女は、百ストンの各店舗に赤いベンチがあります。お客さんが疲れたらいつでも座って休んでください。私達の百ストンブランドはもう三十年以上の歴史があります。店長としても三年以上経ちました。一番深いのはサービスのことです。お客様のために考えている限り、いつも報われます。

溫明霞の紹介によると、ブライトンお客様に著ていただくために、ボストンと裁縫店は無料で裁斷してサービスを提供する契約を結びました。お客様に便利なサービスを提供します。彼女は言った。「會社は終端店のサービスレベルを非常に重視しており、トレーニングの時、ブランドを作るにはブランドイメージにもっと注目しなければならない。ブランドイメージは目標消費グループのブランド忠誠度、信頼度、名譽度をさらに育成できるからだ。ブランドがお客様の心に悪い印象を與えると、目標消費者のブランドに対する自信を失いやすくなるだけでなく、ブランドにも悪影響を與えます。

関係者によると、端末店にとって顧客満足度はブランドの核心であり、ブランドが消費者にとっては単なる製品であり、製品に重畳されておらず、消費者の心理的アイデンティティに影響を與える付加価値がないと、ブランドはより大きな収益を失い、消費者に淘汰されるリスクにも直面するという。

つまり、お客様に第一印象を與えるのは製品だけではなく、ガイドだけではなく、その本質はブランドが示す文化的価値です。ブランド文化はブランドが消費者の心に觸れる有効なキャリアであり、その獨特な魅力は消費者にある商品の使用価値を提供するだけでなく、消費者が心の共感、心の共鳴と人生価値の追求を探しに行くのを助けることにあります。ブランド文化を持ってこそ消費者の心を捉え、消費者を魅了します。