消費者の怒りとは、アディダスの運動靴の3つのバッグが現金になりにくいということです。

ブランドの靴の品質が保証されていると思いきや、著て2ヶ月しか経っていないのに泡ができてしまいました。

話を聞きに行きます。お店は靴は人が壊したと言っていますが、鑑定書をくれません。「三包」の約束が空念仏になりました。

消費者章さんはアディダスの運動靴を買いましたが、一連の品質問題が発生してから、彼は「三包」の約束を果たすのが難しいと気づきました。

章さんは浙江中路のアディダス専門店で運動靴を買いました。

靴の包裝ケースには「三包」と書いてあります。アディダスのような大きなブランドはアフターサービスの保証があると思います。迷わず買いました。

しかし、章さんは意外にも、彼を安心させるブランドの承諾も狀況が出てくることがあります。

記者の前で、彼は自分の最初のブランドの靴を取り出して、2つの靴の上ですべて異なっている程度の泡立ち現象があったことを見て、左足の靴のかかとの上でまた明らかにゴムを脫ぎました。

鑑定書を壊したいと頼まれましたが、仕事が忙しいので、章さんは妻に店を見つけて交換を求めました。

ところが、斷られました。「専門店の話は普通です。」

外地出張から上海に帰った章さんは、「正常現象」という説明をどうしても受け入れられず、再び専門店に行って説明を求めた。

店員は靴を換えるのはいいですが、一日に千分の五の減価償卻費を支払わなければならないと言いました。

三包の期限內にある以上、なぜ減価償卻費を支払うのですか？

章さんは店に靴を鑑定に出すようにと言い張っています。

數日後、章さんが第三回専門店に來た時、店員は彼にびっくりさせた答えを與えました。

一番納得できないのは、彼が鑑定書を要求した時、相手は書面の鑑定書がないと答えました。

「このような鑑定は納得できるものですか？

大ブランドがお客さんにこんなことを訴えているとは、がっかりです」

章さんはこのような「鑑定」に対して憤慨しています。

章さんの反応を聞いて、記者はアディダス上海支社のカスタマーサービス電話に電話しました。

相手の従業員によると、アディダスは損壊鑑定の方式には三つがあります。一つは専門店または販売店が靴の寫真を撮って、電子メールで會社の検査部門に送って鑑定します。二つはディーラーが店舗から消費者の要求を受けて鑑定する靴です。

しかし、3つの方法の中で最後の一つだけが書面で鑑定書を提供します。他は全部販売員が口頭で消費者に答えます。

記者はまた浙江中路というアディダス専門店の楊店長に連絡しました。寫真を撮っただけで、會社に鑑定してもらうと認めました。

最後に彼は章さんの靴を直接會社に送って単獨鑑定書を提供すると約束しました。

「三包」を約束しましたが、どうしてこんなに難しい章さんによると、靴を買う時、店員はアディダスの「三包」の約束期限は三ヶ月だと言いましたが、自分でアディダスに「三包」の約束を守らせたいです。

彼は分かりませんでした。最初は自分にそんなに安心していた「三包」を約束しましたが、どうやって現金にするのが難しいですか？

さらに重要なのは、今でも章さんはアディダスの「三包」に対して霧のような約束をしています。

「靴箱には『三包』と書いてありますが、具體的な條項は載っていません。

消費者の理解はもちろん3ヶ月以內に保証修理、買い換え、貸し切りですが、現金にすると、一つの敷居が出てきます。

なぜ事前に消費者に明示しないのですか？」

紆余曲折して、章さんはこのような感慨を出さざるを得ませんでした。「アディダスの『三包』に『悠』と約束されました。」

アディダスのカスタマーサービス代表は、「鑑定は社內基準を參考にして章さんのケースで、消費者と企業の大きな違いは鑑定書にある」と話しています。

アディダスは消費者に書面で説明しますか？

羅さんは、寫真では損傷が人為的かどうかを判斷できないなら、販売店に靴をアディダスに送って鑑定してもらい、消費者に鑑定報告書を出すように求めます。

問題は鑑定の基準とは何か？

國家基準ですか？それとも企業基準ですか？

意見が分かれた時、アディダスが自分でこの基準を掌握しますか？それとも第三者機関に任せて鑑定しますか？

羅さんの説明によると、鑑定時は主に社內品質検査部門の基準を參照して、國家基準か企業基準かについては、彼女は同様に會社の関連部門に問い合わせてから回答する必要があります。

彼女は「私が接觸した消費者のケースでは、第三者機関に鑑定された狀況には屆いていない」と認めた。

アディダスが中國に進出して20年を超えたことが分かりました。

アディダスのハーバート?海內最高経営責任者は、2010年までにアディダスが中國のブランド専門店を5000店に拡大し、國內の500都市に分布し、中國での販売総額は10億ユーロに達すると予測しており、「中國市場でナンバーワンブランドになる自信がある」と約束しています。

_関連リンク_國家三包規定の中に靴類のない商品の現行の「三包」規定の法律根拠は「中華人民共和國國産品質量法」と「中華人民共和國消費者権益保護法」の中で経営者について國家規定または消費者との約束に従い、修理、買い替え、責任と義務を引き受ける関連規定です。

企業の3つの責任を確実にするために、関連政府部門は「一部商品修理の返品責任規定」、「攜帯電話の商品修理の返品責任規定」、「家庭用AV商品修理の返品責任規定」、「小型計算機商品修理の返品責任規定」などの政府規則を続々と制定しました。

現在、「國家三包規定」でカバーされている商品は自転車、テレビ、家庭用電気冷蔵庫、洗濯機、扇風機、電子レンジ、掃除機、家庭用エアコン、換気扇、ガス給湯器、ミシン、時計、オートバイ、農業機械製品、攜帯電話機、固定電話機、家庭用視聴設備、マイクロコンピュータなどの二十二種類の消費品です。

「國家三包規定」では、上記製品の本體と主要部品の「三包有効期間」及び性能故障判定基準を明確に規定しています。

「三包」にはどのような內容が約束されていますか？アディダス：國家標準消保委を実行します。靴類の「三包」がない場合、市消保委が注目しています。

この消費紛爭を解決する背景には、消保委員會はもっと明らかにしたいです。この國際的に有名なブランドの中の「三包」の承諾にはどのような內容がありますか？

そこで、市消保委の専門家はアディダス上海支社の顧客サービス部の関係者と面會しましたが、アディダスの「三包」の約束にさらに困惑しました。

アディダスは誰の「三包」を実行しますか？

最初に會うと、アディダス上海支社のカスタマーサービス部の羅さんは言いました。「消費者紛爭を処理する時は國家の“三包”規定を參照し、また衝突狀況がある時は國家の“三包”を基準とします。」

この言葉で、會場にいる市消保委員會の専門家たちを困惑させています。「國は今まで靴類の『三包』の基準を発表していません。どの國の基準に基づいていますか？」

市消保委員會の法理部副主任の唐健盛さんの質問に、羅さんはすぐに言葉を詰まらせました。

唐健盛によると、「消法」で企業は國家基準或いは企業と消費者の約束に従って「三包」を履行しなければならないと規定しています。

現在、國家が関連基準を提示していない以上、企業は消費者と「三包」の內容について約定しなければならない。

約束として、消費者は約束の具體的な條項をよく知っているはずですが、アディダスの「三包」承諾は消費者に提示されましたか？

アディダスが提供した説明資料の中で、圧倒的多數のアディダススニーカーの靴箱には「三包」という聲明が書かれています。

処理品を明示した者又は消費者の使用、保守が不適切である場合は、「三包」の範囲ではない。

「三包」の証憑は合格証と領収書です。

三包の期限は領収書の日付で計算します。」

このような説明は漠然としすぎているようで、羅さんも具體的な條項は社內で掌握していると認めています。消費者に明示することはありません。

「三包」の具體的な條項に答えられない羅さんは繰り返し強調しています。社內には消費者の反応が「三包」の範囲內にあるかどうかを判定する完璧な基準があります。

この基準の內容は一體何ですか？

泡が立ったり、ゴムが抜けたりする場合、三包の範囲ですか？

意外なことに、消費者から直接問い合わせを受けたカスタマーサービス部門のスタッフとして、羅さんは市消保委員會の専門家の質問に現場で答えられないとして、「會社の関係部門に問い合わせた後、今週中に市消保委員會に回答したい」と話しています。