アパレル店のガイドが知っておきたい販売テクニック

多くの衣料品店のガイドは顧客が買い物をする時に満足できるように、衣料品店の経営過程で、積極的に販売任務に參加して商品の販売価値サービスを提供し、消費者の愛顧を博している。以下、衣料品店のガイドのセールス?スキル分類しました。一緒に見てみましょう。

　　1、サービスの心理と原則

販売の仕事の目標は顧客の2回の消費であるため、サービスの流れは購入前から購入中から購入後までの継続的な循環であり、サービスの仕事は購入のどの段階でも不可欠な価値性があり、しかも相互の影響性がある。言い換えれば、営業マンは顧客サービスを提供する前に、サービスの価値は共生互恵であり、最適なサービス內容を提供し、顧客に最も満足できるサービスを提供することを強く體得しなければならない。

　　2、営業員の計器

人々の客観的な物事に対する認識過程は、常にその外部の形態を感知することから始まり、徐々にその本質を認識していく。他人と接觸する過程で、特に初めて付き合う人にとって、身だしなみは重要な吸引要素であり、一般的に第一印象と呼ばれ、それは往々にして人にこのような心理感覚を與え、多くの人の今後の相互関係の発展に影響を與えることができる。

①身だしなみ、振る舞い

身だしなみや振る舞いとは、人の外や行動のことで、一般的に體つきや身だしなみ、店の內外の立ち歩きなどの動作を含む。営業マンの身だしなみや振る舞いは、まずお客様に良い印象や悪い印象を與え、お客様の心理的変化に重要な役割を果たし、販売作業の進行にある程度影響を與えます。良好な営業員は健康で、清潔で、明るく、質素で、親しみやすいイメージを備えなければならない。

②言語

営業マンは顧客を接待する時、一刻も言語を離れられず、営業マンは言語をうまく運用でき、言語蕓術を重んじることができ、サービスの質と店の信用に直接影響する。だから販売の全過程で、営業員は正確で生き生きとした言葉を話し、文明用語を使用しなければならない。

　　3、接客販売のノウハウ

顧客が入る時ブティックの一瞬で、営業マンは顧客とインタラクティブな販売行為を始めた。営業マンはどのように商品を顧客に売るかを考え、顧客も理性的な意思決定と感性の心理で商品を購入するかどうかを決定し、その過程で、営業マンと顧客の間の相互作用的なマーケティング行為が形成される。そのため、販売員の立場から言えば、顧客の購買行動モデルを知らずにはいられないし、顧客の行動モデルに応じて、個人の特色に屬する接客販売サービス技術を発展させることができる。

①顧客の購買意思決定行為の心理的段階

お客様はある商品を購入するかどうかを決定する際、7つの心理段階を経て、商品に注意したり、店が商品に興味を持って使ったりする連想から購入する意欲を比較評価したり、店が信頼感を持って購入行動を起こしたりします。最後にお客様が店を出たり、商品を使ったりした後に買い物の満足を感じたりすることができます。全體的には「」と呼ばれていますお客様の買い物心理8段階」。

②販売機會の把握

③購買拒否姿勢の転換について

拒否タイプの異なる顧客に対して、それぞれ相応の転化方法を採用する。一般的に購入を拒否する消費者の拒否態度はあまり斷固としていないので、営業マンはこのような消費者に商品の新しい特徴を多く提供し、消費者の商品に対する心理的な印象を変えることに重點を置くべきである。本當に購入を拒否した顧客に遭遇し、態度を変える可能性がある場合は、できるだけ心理的障害を解消し、態度を変えることができない場合は、できるだけ早くその主要な問題を避け、消費者の注意力をタイムリーに導き、目的を持って同類の商品に転向すべきである。隠蔽拒否態度を持つ顧客は一定の購買ニーズを持っており、正しく誘導し、購買態度の中のプラスの要素を強化すれば、その購買拒否態度を転換する可能性もある。

④顧客クレームの処理

顧客の苦情が発生した場合の一般的な3つの要素：商品要素、サービス要素、店舗要素。ガイド顧客の苦情を処理する過程で、顧客を尊重し、問題の核心を把握し、解決策を提出するという3つの原則を身につけなければならない。