衣料品店経営管理の新店員研修

服の店にとって、店員はほとんど核心で、彼らは企業(yè)の対外イメージの展示の主體であると同時に、企業(yè)のために最終ブランドのマーケティング利益を?qū)g現(xiàn)します。

の入社研修が重要になりました。

どのような製品に対しても、端末の販売が重要であることから、販売を?qū)g現(xiàn)する人たちはどれほど重要な役割を果たしているかがわかる。

服の店にとって、店員はほとんど核心で、彼らは企業(yè)の対外イメージの展示の主體であると同時に、企業(yè)のために最終ブランドのマーケティング利益を?qū)g現(xiàn)します。

新店員の入社研修が特に重要になり、各アパレルブランド企業(yè)の重點経営行為の一つとなりました。

観客が多いアパレル企業(yè)のトレーニング方法は、往々にして新入社員が入社した後、短期集中型の教室トレーニングを使って説明し、數(shù)日間の間に理論知識を大量に注ぎ込み、その後、彼らを終端店に置いて自分の発展を任せます。

このような教室式の育成訓練は最も形式に流れています。端末の実際の操作過程に深く入り込むことができないし、新しい店員の成長にも役立ちません。最終的に店員が店に入社した後、サービス形式が硬直化し、マーケティング手段が単一で、知識と経験の転化率が低い、職業(yè)行動基準が規(guī)範化しないなどを招きます。

「現(xiàn)実代入法」とは

企業(yè)の既存の教室式短期集中トレーニング形式の補足として、より豊富で多様なトレーニング方法とトレーニング戦略を通じて、新しい店員の急速な成長を?qū)g現(xiàn)し、教室では実現(xiàn)できないトレーニングを完成させます。

店員の「迎賓」サービスを始めとして、お客さんが店內(nèi)で商品を選ぶ過程まで、最後の「お客さんを送る」サービスが終わるまで、全部で店員が違ったサービス內(nèi)容を採用して、お客さんの要求に対応する必要があります。

必要に応じて、対応するサービス形式は、言語行為、表情行為、身振り及び動作行為などを含めて、異なった表現(xiàn)形式があります。

店に入った瞬間から、彼らのサービス行為を詳しく観察するようになりました。

店員が來客を迎えて會話する時の音聲、イントネーション、言語の內(nèi)容及び表情に耳を傾ける；立ち位置の間隔、立ち姿と身體の位置；顧客の需要を獲得した後、製品のあるエリアへのガイド姿勢、歩速、ガイドのコミュニケーション言語；製品の取り出し、手渡しの形式、製品特徴、材質(zhì)、工蕓の説明方法とガイドの手式応用；顧客が製品を試試試試試試試用、試著する時の店員の提案言語、試著して、試著する時の立ち位置及び整理の方法を?qū)Г护蓼款櫩亭藴鹤悚丹欷可唐筏螠鹤悚丹欷繙鹤悚丹欷繙鹤悚丹欷可唐筏未黏à蝺?nèi)容を紹介する。言語など。

この體験式で

過程の中で、二人は互いに協(xié)力し合い、一人は體験する時にもう一人は観察します。

終了後、観察、體験によってそれぞれ口述と文字総括を行い、すでに學んだ企業(yè)トレーニング內(nèi)容とブランドの現(xiàn)実的経営狀況に対して、自分のサービス形式とサービス體験を提出し、バーチャルデモンストレーションの形式を通じて研修所得を強化します。