衣料品店の経営ノウハウは古い顧客をどのように留めるか

どのように増加するかブティックのリピーターや常連客の心を留めることは、多くの店主を困惑させる問題だと思います。店を開いて商売をして、古いお客さんの世話があれば、商売は自然にたくさんできます。特にいくつかのコミュニティの衣料品店は、人気の集まりに頼っています。では、どのようにしてあなたの店に常連客を殘すことができるのでしょうか。

　　一、いつまでも自分を顧客の位置に置く

あなたはどのように扱われたいですか。前回あなた自身が直面した問題はどのように満足して解決されましたか。自分を顧客の位置に置くことで、このようなクレームの問題を解決する最善の方法を見つけることができます。

　二、あなたは企業です

あなたの會社には雑多な支店と數千人の従業員がいても、顧客にとって會社はあなたであり、彼と直接接觸しているのはあなたです。顧客はあなたの會社を彼の要求を満たすためだけの全體と見なしています。あなたのことですから、他の人に押しつけてはいけません。あなたの力を盡くしてそれをするしかありません。

　　三、「私たち」を多く言う「私」を少なく言う

営業擔當者は「私たち」と言うと、相手に心理的な暗示を與えます。営業擔當者はお客様と一緒にいて、お客様の立場に立って問題を考えているので、私の代わりに「私たち」を使います。

　四、いかなる場合に使用される言葉

顧客は聞きたくなくて、「私にはできない」、彼は「私は最善を盡くします」、「これは簡単な質問ではありません」、あるいは「私の上司に聞いてみたい」、「これは問題だ」と言わずに、「きっと方法がある」と言ってください。あなたとのリピーター「これは問題を解決する方法だ」と言って、「問題を解決するにはそうしなければならない」と言ってはいけない。お客様が不可能なことを要求したらどうすればいいですか。簡単です：お客様の視點から、「これは當社の慣例に合わないが、他の解決策を探すために最善を盡くしましょう」と言ってみましょう。

　　五、十分な時間があることを示す

あなたはすでに過負荷で、社長はあなたを監督していますが、決してお客様の前で彼にあげる時間がないことを示してはいけません。リラックスした口調と忍耐強い態度で彼に接することは、すぐに彼の要求を満たすことができなくても、お客様を満足させる最善の方法です。もしお客様があなたが彼を助けるように努力していると感じたら、たとえ長い間待ってから彼の要求を満たすことができても、最後には本當に彼を助けることができなくても、彼は喜んでいます。

　　六、顧客との會話中に電話に出ない

　　店主お客様と話をするときは、電話に出ないでできるだけ出ないようにしてください。ほとんどの販売員は禮儀正しく、電話に出る前に形式的に許してもらいますが、一般的には大丈夫だと大きく言われます。しかし、相手は心の底で「私よりも電話の人のほうが大切なようだ。なぜ彼はそんなに長く話しているのか」と思っているので、販売員は初訪問や重要な訪問の際、決して電話に出ない。

　　七、不満を持つ顧客にもっと力を入れる

「知らせてくれてありがとう」と、文句を言うお客さんに向かってこう答えるべきだ。実際、いくつかの研究結果によると、あなたの會社に不満を持っている顧客のうち、10%の人だけが何も言わないが、將來は戻ってきてあなたとビジネスをしていることが明らかになりました！逆に、90%のお客様が不満を訴え、最終的に補償と満足のいくサービスを受けています。彼らはまだあなたのお客様です。顧客が彼らの要求を出す時は、會社と顧客の関係を処理する重要な時でもある。うまく処理すれば、顧客に會社を信頼しやすくなるので、問題が発生したときに顧客が容易に連絡できるようにしなければなりません。彼らはあなたを探す回數が多ければ多いほど、あなたは彼らを引き止めて、彼らをあなたの古い顧客にする機會が多くなります。

　八、不満なお客様をあきらめない

ある優秀な販売員はよく知っています：お客様の考えはいつも変わっていて、彼の好みを聞いて、すべての製品を彼に紹介するのは無駄です。彼と意見が一致したばかりで、彼はすぐに別の製品を買うことに考えを変えました。お客様にサービスを提供するのも同じです。5分間の會話で愚癡をこぼし、競合他社に行くことを脅かしてしまうこともあります常連客落ち著いて、あなたと新しい契約を結びます。