河南省では衣類靴類の消費苦情が多い

生活の中では、誰もがおしゃれをしなければならないが、喜んで商品を買って帰ると、新しく買ったズボンは長さが違う、買ったばかりの服は2日も著ていないうちに破れてしまう、新しい靴は「3パック」期を過ぎていないと履けない……といった品質問題がしばしば見られることから、多くの苦情が寄せられている。今年に入ってから、省12315センターの衣料品や靴類に関する苦情は高く、1月だけで100件以上あった。最近受理された各種苦情のうち、服裝と靴の苦情だけで65件で、総苦情量の70%を占めている。実際、このような苦情の「噴出」現象は今年の春節後だけでなく、例年の苦情のホットスポットとなっており、特に連休ごとの集中消費の後に目立っている。省商工局の統計によると、2007年の衣料品と靴類の訴えは百貨店類の訴えの67.06%を占め、商品類の訴えの17.93%を占め、総訴えランキングのトップ3にランクインした。大半の苦情は商品の品質不良のため、アパレル類の苦情は主に衣類の品質と衣類の洗濯後に深刻な色落ち、開線、変形などの現象が現れたことである。新鄭の呉さんはある屋臺で磨きをかけたジーンズを購入し、1カ月著た後、股間が擦れているのを発見し、ディーラーを見つけた。ディーラーは消費者がよく自転車に乗って人のために磨いていると考え、返品しないと表明した。その後、工商法執行官の調停を経て、ディーラーは消費者のために同じ価格のジーンズを交換し直した。靴類の苦情は主に開膠、アクセサリーの脫落、開線、脫糊脫色、斷底斷面などの品質問題、及び業者のアフターサービスの不備などの方面に集中している。最近、方城の劉さんは地元の商工所に、年前に45元をかけてある屋臺でファッション婦人靴を購入し、半月も著ていないうちに靴の甲が割れているのを発見し、ディーラーに返品交換を求めたが、ディーラーは拒否したと訴えた。その後、法執行官の調停を経て、ディーラーは消費者のために等価の婦人靴を交換した。消費者からの苦情の原因は多く省商工局の責任者によると、衣料品と靴類が消費者の訴えの焦點となっているのは複數の原因がある。第二に、消費者が衣料品や靴類の商品を購入する際、経営者は消費者に商品の生地を正直に紹介しなかったが、品質問題が発生すると、経営者はさまざまな理由で推戴し、自分の果たすべき責任を負わず、消費者に問題をタイムリーに解決しなかった、サービスが悪く、誠実さが低い、第三に、一部の苦情がトラブルになった後、雙方の責任を定義するために検査を行う必要があり、検査の時間と費用のコストはまた多くの消費者が耐えたくなくて検査を放棄し、苦情が増加した。「三包」の規定は改善する必要があり、現在の収入水準の向上に伴い、都市部と農村部住民の服裝靴類消費の日常消費に占める割合が向上し、消費量が増えると自然苦情も上昇し、また彼らの多くは市場の屋臺で購入したため、品質が保証されないことが多い。靴類の苦情に対して、工商部門は一般的にこの地域の靴類の「三包」規定に基づいて処理するが、服裝類の苦情は現在具體的な処理規定が制定されていないため、問題が発生すると責任認定の面で困難があり、工商部門は一般的に協調方式で紛爭を解決するが、効果がよくなく、これも苦情が絶えない原因の一つである。筆者は、現在実施されている靴類の「三包」規定は1997年に公布されたもので、その中の多くの條項はすでに明らかに遅れており、操作性と適用性はクレームの権利維持の要求を満たすことができないことを知った。加えて、「3パック」の規定は製造と販売業者の契約に厳しくなく、製造販売者は「3パック」の「縁取りボール」を打ち始め、消費者の権利維持に不利であり、不法販売業者にも乗れる機會を與えた。業界関係者は、政府は実際の狀況に応じて適時に「三包」規定を調整し、それをより完備させ、より操作性を持たせるべきであり、服裝類の「三包」規定もできるだけ早く公布すべきだと呼びかけている。どのようにして消費紛爭を回避するかについて、省消費者協會は、消費者が衣料品や靴を購入する際には、必ず正規のデパートに行って選択し、盲目的にいくつかの販売店に行ったり、割引販売店に行ったりしないでください。また、消費後は必ずチケットの請求に注意しなければならず、業者は商品に対して何か特別な約束があっても明確に書かなければならない。これは今後品質問題が発生した工商部門の処理根拠である。●「三包」期間內に各種類の靴は品質のために以下の狀況が現れ、経営者はそれぞれ修理、交換、返品を請け負う：ヒールの切斷、ヒールの落下、糸の切斷、ペンキの落下、軽微なゴムの開放、壊れたファスナーなどは無料で修理し、修理期間は1週間で、「三包」期間內に修復できないものは取り替える。「3パック」の期限內に再修理するには、具體的な狀況に応じて一度に処理し、靴の価格の10%~ 30%に応じて消費者に適切な経済補償を與えたり、交換、返品をしたりしなければならない。靴底の斷裂、深刻なゴム抜き、靴表面の皮革の斷裂、または販売1週間以內に深刻な塗料落ち、皮落ちが発生した場合は、交換、返品しなければならない。●以下の狀況では「三包」を実行しない：靴「三包」カードを購入したり販売したりする証明書がない、規定の期限を超過する値下げ販売が明記されている「取扱品」、消費者が自ら修理したり、人為的に破損したりした。●消費者が靴の「3パック」問題で販売者、修理者、生産者とトラブルが発生した場合、各級消費者協會に調停を申請することができる。消費者は工商行政管理部門または製品品質管理部門に訴えることもでき、人民法院に直接訴えることもできる。