楽カーク服の成功の秘訣

　　ラクカク現在、上海に入居している7つの有名デパートのうち、徐家匯一帯には3つがあり、港匯広場、匯金百貨、太平洋百貨を含む。この3つのデパートの距離は500メートル未満で、徒歩10分もかからず、地面を通らずに地下通路を自由に通過できる。この3つの店舗は、徐家匯太平洋店（以下「徐太」店）が最も特殊で、その店舗面積が最も小さく、人の心が最もそろっており、販売量も非常に誇りに思っている。いったい徐太店にはどんな特別な経営ノウハウがあるのか、本誌記者は徐太店店長の施妙美さんにインタビューした。

　　頑張れば成功する

　　妙味を施す上海人で、小さくて甘くて、従業員であれ、デパートの責任者であれ、會社のリーダーであれ、彼女を「素晴らしい」と呼んでいます。若くて穏やかそうで、口元にはいつも淡い笑みが浮かんでいるが、実は11歳の子供の母親だった。

　　ラクカク

楽卡克は1882年に発祥し、純血のフランスブランドで、海外市場ではすでに成熟しており、知名度も高い。2004年に中國市場に進出し、2005年に楽卡克ブランドに參入した施妙美は、楽卡克の最初の従業員であり、上海市場に駐在していた。徐太店は2008年のオープン以來店長を務めており、彼女の手で徐太の業績は著実に上昇し、現在では販売臺數はすでにデパートのスポーツレジャー類に落ち著いているに服を著せるの先頭に立つ。

「販売という業界は私の性格を変えた」と施妙美氏は記者に語った。

　　三大秘籍決勝市場

徐家匯は上海の有名商圏として、華やかな背後には暗流が押し寄せた市場競爭と非情な淘汰制がある。施妙美と彼女のチームは、どのような秘籍を用いて挑戦に直面し、販売実績を高め、市場シェアを安定させたのだろうか。

　　秘籍の一つ：正確な位置付けで市場を勝ち取る

楽卡克の位置づけはファッショントレンドのスポーツブランドであり、スポーツの屬性を乗せながら、ファッショントレンドの個性をより多く表現している。消費者は20?30代に集中しているが、多くの基礎金は40?50代の消費者層にも適しており、徐家匯太平洋自體は比較的伝統的なデパートであり、固定的な消費者群があり、これらの固定的な消費者群の年齢層は比較的大きくなる。

施妙美氏は記者に、徐太デパートのスポーツウェアは常に一定の市場シェアを持っており、年々上昇傾向にあり、楽卡克ブランドの販売臺數は前年同期に比べてずっと赤く、直線的に上昇することができ、これは私たちのブランド特性と密接に関係している」と話した。

　　秘籍その2：ソフトパワーが競爭力を高める

匯金、徐太、港匯の3つのデパートは距離が近くて、顧客は互いに逃げ回りやすくて、3つのデパートは顧客を引き付ける販売促進の方式が次々と現れて、あなた方は私を歌って登場して、競爭はとても激しいです。この3軒に比べて、徐太店はあまり優勢ではありません。香港為替は上海の有名なデパートであると同時に、地下鉄と接続する最初のデパートでもあり、中には國際的な有名ブランドが多く、人気が最も高く、各ブランドの旗艦店が香港為替を集めている。匯金は新裝されたデパートで、中の明かり、列になった道具はすべて最新で、顧客への買い物體験は徐太より優れている。徐太は伝統的で、中の內裝は精緻ではなく、デパート全體の構造もあまり透き通っておらず、天井が低く、明かりも明るくない。

「ハードウェア施設の面では、徐太店には大きな優位性がないため、一流のサービスなどのソフトパワーから競爭力を高める必要がある」。施妙美は自分の不足をよく見て、「商品の陳列の面では、できるだけ私たちの陳列が彼の家とは異なることを保証して、3つの店舗の商品は基本的に同じで、私たちは柔軟で変化に富んだ展示戦略を採用して、例えば、送金は今日580元の新しいモデルを出して、私たち徐太は530元の新しいモデルを出します」。これらの細かい調整は往々にしてお客様の足を止め、成約率を高めることができます。

　　秘密の3：顧客至上サービス至上

現在、楽卡克の徐太での主な競爭ブランドはNIKE 360、ADIDASSC、KAPPAであり、彼らの知名度は楽卡克より高く、このような長年の発展を経て安定した顧客群を形成している。施妙美氏は、「徐太に入居したばかりの頃は、數社の半分にも満たなかったが、ここ數年の努力でKAPPAの半分以上を超え、NIKE 360、ADIDASSCの2社の大手に比べても月平均の差は3萬元前後だった」と話した。

施妙美氏は記者に、「一般的に人の流れが少ないときは、陳列を調整して、お客様に私たちが忙しい感じを與えて、お客様の目を引くことを選びます。次に、異なるお客様のニーズを正確に把握して、萬博期間中に上海を訪れる地方からの観光客が多く、彼らはショッピングモールを訪れる目的が強いので、私たちは短い時間でお客様のニーズを把握して、彼らに提供する必要があります該當する商品は、短期間で販売を促進する機會があります。上海の地元顧客の特性はさらに明らかになった--比較が好きで、異なるデパートの間で比較するのが好きで、異なるブランドの間で比較するのが好きで、1枚の服を何度も著てみなければならないかもしれなくて、最後にはまだ買う必要はありません、このような顧客に直面するのは非常に辛抱強く全面的に製品の屬性を説明して、サービス態度を重視して、彼らに気楽なショッピング環境を作ります」

このような激しい競爭に直面して、施妙美と彼女のチームは50平方メートル未満の一般的なコーナーで、毎月20萬元以上の販売実績を維持し、運動品類の上位を安定させるのは非常に容易ではないことだ。現在、徐太店の単月最高売上高は26萬元に達し、年間最高売上高は160萬元近くに達している。実際には、これらのイメージショップや旗艦店と比較して、徐太店のような精鋭小部隊が會社にもたらした実際の利益はより高く、大量の人件費、店舗運営コストなどの高額な費用を節約した。

　　小さな店は実際に新兵訓練キャンプである

楽卡克に來た5年間、施妙美は4年間店長を務め、彼女の「小」店から多くの優秀な従業員が出てきた。その中には現職の店長もいて、楽卡克會社の人はみな彼女の「小」店を「新兵訓練キャンプ」と呼んでいる。

新人研修の面では、施妙美はずっと自分のこだわりを持っている。「すべてのベテラン社員は新入社員から來ています。彼女たちに課した最初の授業は販売技術、製品知識ではありません。これらの基礎知識は重要ですが、もっと重要なのは人の心の管理です」。施妙美のチームは徐太デパートの中で最も団結し、最も凝集力のあるチームで、この求心力は彼女の「誠実さ」に由來し、彼女は従業員を姉妹とし、従業員を家族として、率直に接し、誰も誰より高級ではなく、それぞれの仕事の職責が異なるだけだ。「あえて引き受ける」ことが彼女の管理信條であり、店員の仕事上のミスが直接責任を負うのは往々にして彼女であり、「店長があえて引き受けることができなければ、店員は店長を信頼しないし、社員が私という人間さえ信頼していなければ、彼女も安心して私と一緒に仕事をすることはできない」。

「人の情熱は往々にして短いもので、會社にもいくつかの大型のトレーニングがあり、トレーニングしたばかりのときは興奮しますが、時間が経つと効果が薄れてしまいます。一流の販売技術は実踐の過程で徐々に蓄積されていくもので、絶え間ない実踐の過程は実は最も効果的なトレーニング方法です」施妙美が率いる従業員一人一人の実戦能力は非常に強く、彼女が最も求めているのは「従業員一人が店長會のすべてのことをしなければならない」ということだ。施妙美という人間的かつ効率的な管理方式は、楽卡克のために多くの優秀な従業員を育成した。