靴の種類の“3包み”の商店は計(jì)算すると言いましたか？

核心提示はこれまで、靴類の商品はすべて消費(fèi)者の苦情のホットスポットであり、本紙の権利擁護(hù)ホットラインから受け取った靴類のクレームもずっと高止まりしていません。

このようなクレームの中で一番多いのは靴の品質(zhì)問題とアフターサービスの標(biāo)準(zhǔn)的な尺度問題です。

調(diào)査によると、操作性が悪いなどの原因で、江西はまだ服の靴や帽子類の商品に対する「三包」の規(guī)定を発表していません。

この背景には、消費(fèi)者は江西の靴類「三包」の規(guī)定が早く登場(chǎng)することを待ちわびています。

記者の調(diào)査1：“3包”はカスタマイズを承諾しますか？

「三包」とは、小売業(yè)者が販売している商品に対して「包修、包換金、包退」を行うという略稱です。

これは商品が消費(fèi)の領(lǐng)域に入った後に、売り手は買い手が購入したものに対して責(zé)任を持って取ります。一定期間內(nèi)の信用保証方法です。

しかし、靴類の「三包」の中では、返品のサービスを受けるのは容易ではないようです。

同じ運(yùn)動(dòng)靴でも、なぜ「三包」に関する規(guī)定の違いがこんなに大きいですか？

注意深い張さんは子供に二つのブランドの運(yùn)動(dòng)靴を買った後、すぐにその中の多くの「貓ねばねば」を発見しました。

ツインスターの靴は払い戻しできる規(guī)定がありません。このようなアフターサービスの基準(zhǔn)は完全ですか？

記者は南昌市の靴市場(chǎng)に対する調(diào)査の中で、「三包」の規(guī)定はすべてメーカー或いは會(huì)社が制定した品質(zhì)規(guī)定であることを発見しました。

これらの規(guī)定は多種多様で、理解しにくいです。

あるブランドの品質(zhì)保証カードの中の第一條は「一般的に當(dāng)?shù)辘菈婴椁欷皮い胙ヮ悺工恰⒕Aいて括弧の「特価除外」である。一部のブランドの靴の「三包」規(guī)定には「等外品と特価品」があり、「三包」を?qū)g行しない內(nèi)容がある。

記者がいくつかの靴屋の店主に鞄のキャンセル規(guī)定を問い合わせたところ、「先日のニュースでは、アディダスのような國際的な大ブランドも返品したくないということではないですか？

まして私たちのような小さなブランドは！」

記者の調(diào)査2：はっきりしない問題の多い靴種類の商品を承諾します。

南昌のある高校の學(xué)生楊さんはこのような問題に出會(huì)いました。

昨年末、彼女は南昌市の歩行者天國の月芽児婦人靴専門店で300元ぐらいの靴を買いました。

何度か履いたら、靴の上のドリルの裝飾品が落ちました。

楊さんはすぐ専門店に行って、業(yè)者に「三包」の規(guī)定に従って修理を要求します。

一ヶ月後、楊さんは専門店から靴を取りに行くという連絡(luò)を受けました。

彼女は靴の検査をしていますが、落ちた問題は完全に修復(fù)されていません。

「靴をそのまま店に殘して、店員にもう一度靴を工場(chǎng)に戻して修理させました。」

ヤンさんはこの修理が三、四ヶ月とは思いませんでした。5月の初めに修理の靴を手に入れました。

この時(shí)、暑い天気はとっくに彼女にサンダルに換えさせました。

「攜帯電話のように工場(chǎng)に返卻して修理してから一週間以上経ったら、消費(fèi)者に予備機(jī)を提供します。

長い間ブーツを修理しましたが、なぜ少しの補(bǔ)助や補(bǔ)償が得られないですか？」

楊さんはこれに対して困惑しています。

楊さんが分からないより、程さんの境遇はもっと寂しいです。

雙星靴は明確な払い戻し規(guī)定がないので、程さんが買った二足の星靴は一週間以內(nèi)に品質(zhì)問題が発生しましたが、返品できません。

専門店の店主は雙星靴を「一ヶ月以內(nèi)に斷面、斷底が現(xiàn)れたら無料で返品し、他の品質(zhì)問題があったら無料で修理します」と主張しています。返品するなら、関連部門が靴に品質(zhì)欠陥があるという鑑定証明書を発行しなければなりません。

著て一週間も経たないうちに壊れてしまいました。こんなに明らかな品質(zhì)問題はまだ鑑定が必要ですか？

程さんは驚きました

偶然なことに、一週間後、本紙記者は再度この専門店についての苦情を受けました。同じ靴に品質(zhì)問題があります。斜めに割れています。交換しても割れがはっきりしないと言われました。もっと破れてから交換してください。

省の消協(xié)靴：種類の「三包」の規(guī)定では、記者が江西省からの消協(xié)によると、2007年に江西省の各級(jí)の消協(xié)組織が受理したクレームの中で、服裝の靴類のクレーム量は第一位で、その中の品質(zhì)問題はクレーム量の91.4%を占めています。

省の消協(xié)の維権に対するクレームは科王軍に伝えられました。現(xiàn)在江西の服裝、靴の帽子類の商品は全部明確な「三包」の規(guī)定がありません。

「まだ規(guī)定が制定されていないのは、靴や帽子の種類が家電製品と違って、使用時(shí)に磨耗しやすく、斷定しにくい、賠償しにくいという特徴があり、これらの商品に対して有効な「三包」規(guī)定を制定するのは難しいからです。

記者は「消費(fèi)者権益保護(hù)法」において、消費(fèi)者が商品を購入し、使用する際、その合法的権益が損なわれた場(chǎng)合、販売者に賠償を求めることができると明確に規(guī)定していることを理解しました。

國の規(guī)定または経営者と消費(fèi)者が保証修理、買い替え、返品を約束した商品に対して、経営者は修理、交換または返品を擔(dān)當(dāng)しなければならない。

しかし、実際の問題は、どのような狀況で修理し、どのような狀況で交換しますか？賠償の基準(zhǔn)は何ですか？これらはまだ明確な規(guī)定がありません。

これも靴の種類の商品のアフターサービスの“3包み”の尺度の不一致の原因の一つです。

「三包」の規(guī)定が足りない靴類商品のアフターサービスについて、省消協(xié)の関係者は、靴類の「三包」の規(guī)定は早急に導(dǎo)入されるべきだとしていますが、規(guī)定が出る前に、実際のトラブルの中で、消費(fèi)者も「一部の商品修理の返品責(zé)任規(guī)定」を參考にして、7日間の返品と15日間の買い替えの「三包」サービスを提供するように要求しています。

「三包」の約束を履行しない業(yè)者に対して、消費(fèi)者は関連部門に告発することができます。

関連リンク：北京、上海などで靴類の「三包」「北京市商業(yè)企業(yè)靴類商品経営管理弁法（試行）」の靴に対する「三包」の期限は90日以下と定められています。

7日以內(nèi)にクラック、ヒールの変形、コーティングの脫落や亀裂、外底や底底の割れ、斷や凹凸が正常な著用に影響するなどの品質(zhì)問題が発生した場(chǎng)合、経営者は1回限りの原価返品または消費(fèi)者の選択によって修理、交換を行うべきです。

販売7日以降15日以內(nèi)に品質(zhì)問題が発生した場(chǎng)合、経営者は交換を擔(dān)當(dāng)し、又は消費(fèi)者が選択して修理、返品を決定しなければならない。

上海の服裝、靴類の「三包」の規(guī)定では、異なる価格の商品に対して異なる「三包」の有効期間を規(guī)定しています。50元以上の100元以下の穴は50元の雪を含むのは30日間で、100元以上の穴は100元の雪を含むのは90日間で、300元以上の穴は300元の雪を含むのは120日間です。

また、脫ゴム、クラップなど12種類の品質(zhì)問題を列挙しました。商品の販売日から7日間は上記の品質(zhì)問題があり、返品、15日間は交換または修理ができます。