衣料品販売員と顧客との交流の黃金の法則

どんな場合に使われる言葉でも、「できません」というのではなく、肯定的な言葉を使います。例えば、「最善を盡くします」「これは簡単な問題ではありません」「上司に聞いてみます。」ではなく、「これは問題です。」ではなく、「何とかなります」と言ってください。お客さんに「問題を解決する方法です」と言ってください。「問題を解決するためにはどうすればいいですか？」と言わないでください。顧客という角度から出発してみました。「これは當社の慣習に合わないですが、他の解決策を探すように努力します。」

多く“私達”を言って“私達”を言わないで、服裝の販売員は“私達”を言う時相手に1種の心理の暗示をあげます：服裝の販売人員と顧客は一緒で、顧客の角度に立って問題を思っているので、それはただ“私”より1つの字だけ多くなりましたが、しかし何分多くなりました。北方の服裝販売員は南方で働いています。北方の人は「私たち」と言うのが好きです。南方の人は「私たち」と言います。

同じような話し方をしています。この點については、私達の若い服裝販売員はあまり注意しないかもしれません。彼らは機敏に話しています。相手が機関を開くような速いペースで話しています。お客さんに會うと、上の年の考えが追いつけないので、何を言っているのか分かりません。お客さんの反感を買いやすいです。私達の會社には優秀なプロジェクトの販売スタッフがいます。この人は口上手ではなく、販売技術にもあまり優れた技術がないですが、彼は工事中の監理と縁があります。監理は普通60歳ぐらいで退職するベテランエンジニアです。ベテランエンジニアたちはみんな私たちのものになったほうがいいです。服裝このプロジェクトで採用された堅固な支持者。

あなたが十分な時間を持っていることを表現して、あなたはすでに過負荷ですが、社長はまたあなたを監督して、しかしくれぐれも顧客の前であなたを表現して彼に時間がないでください。彼にはリラックスした口調と根気のある態度で接することが、顧客に満足させる方法であり、すぐに彼の要求を満足させることができない。もしお客さんが一生懸命手伝ってくれると感じたら、彼の要求を満足させるには長い間待つ必要があります。最後まで本當に助けられないです。彼も喜んでくれます。

いつまでもお客様より遅く電話を置いています。販売員の仕事のストレスも貴重です。特におなじみのお客様と電話で話していると、このような問題が起こりやすいです。お客さんにからかわれて、何も言わずに電話を切ると、まず切ってしまいます。お客さんの心の中はきっと不愉快です。いつまでもお客さんより遅く電話を置くことはお客さんに対する敬意を表しています。営業マンの中には「張総さん、大丈夫です。先に切っておきます。」といい習慣があります。

お客さんと話していますが、電話に出ないです。販売員は何も多くないです。電話が多いです。お客さんと話しています。電話がないと不可能です。でも、私達のほとんどの販売員は禮儀正しいです。電話に出る前に形式的に相手に許してもらいます。普通は相手も大丈夫だと大度に言います。しかし、相手は心の底から「電話の中の人は私より大切らしいです。なぜ彼はそんなに長く話しますか？」確かに電話をするのは重要人物です。出たらすぐに切って、會談が終わったらまたかけます。

満足できないお客様を見捨てないでください。優秀な方です。衣料品販売員よく分かります。お客さんの考えはいつも変わります。彼の好みを聞いて、すべての服を紹介しても無駄です。彼と意見が一致したばかりです。彼はすぐに他の服を買うという考えに変わりました。お客様にサービスを提供するのも同じです。時には5分間の會話で、あなたの競爭相手のところに行くお客様を落ち著かせ、新しい契約を締結するのに十分です。