ユーザーは天貓が「穴あき服」を買(mǎi)ったと訴えた後、公式に閉鎖された

天貓バイヤーの張さんはここ數(shù)ヶ月憂鬱で、天貓で買(mǎi)った1枚に服を著せる穴が開(kāi)いていて、交換しても穴が開(kāi)いているため、売り手に交換を続けてほしいと要求したが、売り手は「好意を抱いていない」と言い、雙方は言葉のトラブルを起こした。

そのため張さんは天貓客服に苦情を訴えたが、結(jié)局客服は売り手の側(cè)に立った。數(shù)日もたたないうちに、張さんの寶を洗うアカウントが閉鎖され、アリワンワンもラインオフされた。

張さんは自分が「職業(yè)評(píng)価士」と誤解されているかもしれないと言ったが、売り手には評(píng)価されていないと言った。これについて、天貓側(cè)はまだ調(diào)査していると述べた。

天貓バイヤーの張さんによると、今年8月初め、天貓の「続點(diǎn)旗艦店」という店舗で60元を使って購(gòu)入したというパンツ。荷物を受け取った後、張さんは膝の前に大きな穴が開(kāi)いているのを発見(jiàn)した。そこで張さんは売り手のカスタマーサービスとコミュニケーションを取り、交換を要求した。売り手は彼に替えてあげたが、張さんを憂鬱にさせたのは、著替えたズボンが別の場(chǎng)所に穴が開(kāi)いていることだ。

なぜ2回も受け取った服に穴が開(kāi)いているのか。張さんは何も考えていないので、再び売り手に連絡(luò)したが、売り手は今回、張さんを「好意を抱いていない、心が悪い」と呼んだ。そして、返品して交換するには、張さんはまず自分の「心が悪い」ことを認(rèn)めなければならないと述べた。

「私はもちろん怒っていますが、天貓客服に電話して苦情を言いました?？嗲椁谓Y(jié)果、売り手が勝った」と張さんは言った。苦情が出てから3日後、彼の淘寶アカウントは閉鎖され、アリワンワンは直接ラインオフした。

張さんは再び天貓客服電話に電話して、なぜ閉鎖されたのかを?qū)い亭??！弗攻骏蕞`サービスは私が違反行為をしていると言って、取引秩序に影響を與えている。私が何を間違っているのか説明しないことだ」と張さんは推測(cè)して、自分は職業(yè)差別評(píng)価士だと思われたり、売り手をだましたりしているのではないかと推測(cè)している。しかし、自分は悪い評(píng)価をしていない。封號(hào)まで、自分で評(píng)価する暇がなかった。彼の要求は返品と交換だけだ。しかし、誰(shuí)も彼を信じていない。

アカウントが閉鎖され、カスタマーサービスが説明されなかった後、張さんは現(xiàn)在まで権利維持を放棄している。新京報(bào)記者劉蘭蘭

　■消費(fèi)者評(píng)価

「売り手は顔が変わる」

張さんによると、最初はこの旗艦店での買(mǎi)い物が順調(diào)で、価格もリーズナブルで、出荷も速いという。しかし、商品を受け取ると、売り手の態(tài)度が変わった。穴の開(kāi)いた服を受け取るのはただでさえ憂鬱で、苦情を訴えてからも封をされた。

張さんは天貓の売り手と天貓の客服は同じ穴のむじなだと思っている。彼には天貓で働いている同級(jí)生がいる。同窓生は、天貓売り手は毎年天貓にサービス料を払っており、権限が大きいと話した。「天貓の売り手がタオバオの次男を買(mǎi)収するのはよくあることだそうです」

「アカウントを閉鎖するには何も言わない」

張さんによると、タオバオは何の通知もなくアカウントを閉鎖し、今になっても自分が何を間違っているのか分からないという。

張さんは自分がズボンを買(mǎi)っても60元だと言っていますが、このことに費(fèi)やした精力、時(shí)間、電話代は60元をはるかに超えているので、潔白を求めるためです。しかし、結(jié)果は彼を失望させた。

■天貓応答

この狀況は個(gè)別のケースであり、調(diào)査が必要である

天貓の擔(dān)當(dāng)者は本紙記者に、張さんと「継続旗艦店」とのトラブルやアカウント閉鎖には必然的なつながりはないと述べた。天貓のアカウントに関する処罰には、買(mǎi)い手がゆすりなどの悪意のある行為をしていることを証明する十分な証拠があるなど、明確な規(guī)定がある?，F(xiàn)在の張さんの狀況はケースに屬しており、軽率に結(jié)論を下すことはできず、調(diào)査を待たなければならない。しかし、天貓側(cè)はなぜ張さんのアカウントが閉鎖されたのかを示していない。

　■第三者コメント

暗號(hào)化の前提は合理的な証拠があることである

易観電子商取引アナリストの陳壽送氏は、これはケースだと述べた。ユーザーからの苦情は暗號(hào)化の可能性が高くないため、売り手とタオバオの小2が連攜する可能性も大きくない。アリ氏は今年に入ってから、具體的な業(yè)務(wù)への介入をできるだけ減らしている。この間に誤解がある可能性があり、消費(fèi)者も誤解される可能性がある。

アリのルールには抜け穴があり、ユーザーにサービスを提供するために売り手の利益を犠牲にし、悪質(zhì)な評(píng)論家などの職業(yè)が出現(xiàn)した。だから今からバランスを取り、ユーザーの行動(dòng)も規(guī)制しています。しかし、シールなどの行為の前提は、売り手が買(mǎi)い手が取引秩序に違反していることを証明する合理的な証拠を持っていることである。