利郎「色あせたドア」がブランド危機を引き起こす？

買ってきたばかりの利郎男裝Tシャツは一度洗ったらひどく色あせてしまった。山東省の消費者李さんは文句を言おうとしたが、まず地元の専門店に強く斷られ、その後メーカーに冷遇された。

昨年8月末、山東省消費者の李さんは徳州夏津利郎専門店で199元で青を買った利郎純綿Tシャツ、商品番號はT 72070-1で、結(jié)局何度も洗っただけでひどく色あせてしまった。當(dāng)時、李さんは地方に出張していたが、10月初めに帰ってきたばかりで、すぐに地元の専門店を見つけて問題を反映した。

「どうして今はこのTシャツを売っていないと言って、交換してくれないの？この色あせTシャツどうやって著させますか？」李さんは業(yè)者のやり方に非常に不満で、當(dāng)ネット苦情センターに苦情を訴えた。

クレームを受けた後、記者はすぐに李さんの遭遇をメーカーに報告した。客服部のスタッフは以前も製品の色が褪せていると訴える消費者がいたので、山東総代理店に連絡(luò)して、李さんに連絡(luò)させ、まず色が褪せたTシャツを?qū)熼T部門に送って製品の品質(zhì)問題に屬しているかどうかを検査して確定すると述べた。

しかし締め切りまで1週間以上が過ぎたが、李さんは利郎から電話を受けなかった。記者は再びカスタマーサービスに電話し、スタッフは現(xiàn)地のディーラーに連絡(luò)したが、彼らはまだ処理結(jié)果をメーカーにフィードバックしておらず、記者がいつ適切に解決できるかと尋ねた場合、そのスタッフは期限を確定できないと述べた。

　Tシャツの色あせは、いったいどんな理由で起きているのでしょうか。

　　紡績服検査センターの技術(shù)者は記者に、「Tシャツが色あせている原因は多く、製品自體の品質(zhì)の問題かもしれないが、主に色堅牢度指標(biāo)が不合格であるか、洗濯方法や干す方法が不適切である可能性もある。例えば、アルカリ性濃度の高い洗剤、漂白剤を使用したり、高溫狀態(tài)で洗濯物を干したりする」と話した。製品説明に従って洗濯して日焼けしていなければ、Tシャツの色が褪せていることを発見すれば、當(dāng)然業(yè)者に返品を要求することができ、季節(jié)の変わり目に同じTシャツがないので返品しないという説は明らかに足が立たない。