アディ雙十一超売上げ消費者の不満を買い虛偽マーケティングの疑い

雙十一は過ぎ去ったが、殘された問題は次第に現れてきた。最近、多くのネット通販消費者がメールを受信し、雙十一期間に買い占めた商品は「超売れ」だと言われ、返金を申請するよう求められている。アディダス公式旗艦店（以下、アディ旗艦店）も巻き込む。

アディダス

先日、一部の消費者は記者に、アディの旗艦店での注文が「超売れ」に遭遇し、今まで満足できる解決を得ていないことを明らかにした。ある苦情グループで、記者は300人近くの類似遭遇した買い手を発見した。

これに対し、アディ旗艦店の関係者は責任は自分にはないと述べ、主に電子商取引システムの問題だが、顧客とのコミュニケーションに積極的に取り組んでいる。

　ネット通販で「超売れ」に遭遇

河北省の金さんは昨日、11月11日00時03分に次の寫真を撮ったと記者に伝えた。くつ。11月18日、アディ旗艦店からメールを受け、商品の「オーバーセール」を告げられ、返金を申請させられた。

消費者の李立氏も、11日夜にアディダスの靴を購入し、15日から毎日出荷を注意しているが、誰も応答していないと話した。19日になって、アディ旗艦店のカスタマーサービスは、この商品は「超売れ」に屬していると回答し、返金を申請させた。「店側は自分に責任はないと主張しており、システムの問題であり、賠償は一切提出していない」。

アディ旗艦店が提供した返金申請の理由は2つだけで、1つは「欲しくない」、2つは「撮り間違え/注文情報が間違っている」。

「どちらの理由も売り手の責任ではなく、買い手のせいにしている」と消費者は文句を言った。

25日、アディの電子商取引システムは、「超売れ」の狀況にある消費者に対し、返金の上で代金の30%に相當するモールポイントを補償として付與するソリューションを提供した。

「雙十一は徹夜で商品を買いあさった結果、得られたのはショッピングモールのポイントだけだった」。この補償案に対して、多くの消費者が不満を示している。

記者はアディ旗艦店の擔當者に何度も連絡したが、いずれも成功しなかった。その後、アディ旗艦店のカスタマーサービススタッフは記者に、今回の「超売れ」は正常な意味での「超売れ」ではないと伝えた。「零時注文の顧客は非常に多く、一部の注文システムがキャッチされていない」フロントエンドには漏れた注文が見られるが、バックエンド倉庫からの出荷はフロントエンドの注文に基づいて行われていない。

獨立系電子商取引オブザーバーの魯振旺氏は、注文が形成されれば原則的に出荷すべきだが、在庫數は既定であり、すべてを満たすことはできないと分析した。

　　または虛偽の疑いがあるマーケティング

アディダスだけでなくジャックも含めて？ジョーンズ、ユニクロ、エマージェンシーを含む複數のブランドで同様の狀況が発生している。

業界関係者は、ブランド側が具體的なソリューションを提供すべきであり、電子商取引プラットフォームも一定の補償を支払わなければならないと考えている。

アディ旗艦店のカスタマーサービスによると、「オーバーストア」の注文は確かに在庫がないため顧客に返金を連絡したため、出荷することができなかったという。ウェブサイトのプラットフォームが解決策を提供する前に、アディ旗艦店にも2つの補償案があります。1つは景品を與えること、2つは消費者に他のダブルデーキャンペーンに參加する商品を選択させ、5割引を與えることです。

ベテラン法律家の趙占氏によると、業者は注文前に商品があることを示しており、注文後に品切れを理由に注文をキャンセルするのが一般的だという。1つの理由は、管理や技術的な理由により、業者の製品在庫情報がフロントエンドに表示されているものと一致せず、品切れ狀態でも注文を受け付けているためです。この場合、業者は消費者に與えた損失を賠償しなければならない。

もう1つは、業者が十分な在庫がないことを承知で注文を受けていることであり、これは虛偽のマーケティングに屬している可能性がある。つまり、まず低価格で注目を集め、それから品切れを理由に注文をキャンセルし、最終的に2つの目的を実現する：極めて低い代価でマーケティング効果の最大化を実現する、沖売上高は、欠品を理由に注文をキャンセルして返金したにもかかわらず、総売上高はこの返金分を差し引いていない。趙占領は、このような行為はまず虛偽広告であり、次に消費者に対する詐欺の疑いがあると考えている。

「消費者は業者に損害賠償や出荷継続を要求したり、販売金額の30%のポイント補償を選択したりすることができますが、後者は電子商取引プラットフォームと業者間の契約約定內容は、消費者を直接拘束することはできない。」趙占領は付け加えた。