ユニクロがダブル11の“超売れ”騒動に陥った

現(xiàn)在は12月だが、11月中旬の「驚天地、哭鬼神」の「雙十一」ショッピング祭りの余震は、消費者や業(yè)者に影響を及ぼしている。最近では、「雙十一」ショッピングフェスティバルで購入した商品が、まだ屆いていないとネット上で反応している消費者も少なくない。

北京から來た諶さんは多くの待機者の一人だ。雙十一ショッピング祭の時、彼は徹夜でスクリーンショッピングをして、ついに1300元を使って、天貓商城ユニクロ店でダウンジャケットを何枚か奪った。諶さんは當(dāng)時、自分の戦績に満足していました。に服を著せる5割引にして、今度はずいぶん節(jié)約した。しかし、意外にもお金は節(jié)約されたが、服の影はまだ見えていない。

諶さん：11月11日のショッピングフェスティバルが始まってから、天貓ユニクロの公式オンラインで1300元以上の服を購入しました。ネットは一時混雑していましたが、最後にシステムは支払いに成功し、注文は7営業(yè)日以內(nèi)に出荷されることを示していました。7営業(yè)日後には他の注文が続々と屆いているが、ユニクロの注文はなかなか屆いていない。當(dāng)時、ネット上で超売れがあるという情報が出ていましたが、私はこれについて理解していません。なぜなら、あなたが超売れ商品を出して、私たちが支払いに成功すれば、この契約締結(jié)はすでに成立しているはずだと思っているので、あなたは一方的にこの約束をキャンセルすることはできません。

諶さんは待ちきれず、ユニクロのカスタマーサービスに電話をかけ始めた。ユニクロ會社の説明によると、これらの服はすでに超売れており、今は手元に余分な荷物もないので、お金を返してもらうことができるかどうか、同時に代金と同じ禮金賠償を支払うことができるかどうか。

諶氏はユニクロの姿勢に満足し、ユニクロの賠償案に応じた。まさか、いいことが続いて、ユニクロの倍の賠償のほかに、天貓商城はまたお父さんに意外な喜びをもたらした。

一銭も使わず、1700元も無駄になった。お父さんはもちろん喜んでいたが、今ではお父さんは自分の話をするのが大好きで、ユニクロとタオバオという2つのブランドの表現(xiàn)にも満足している。彼は、タオバオの「雙十二」ショッピング祭の時には、ユニクロのイベントにも參加するかもしれないと言った。

諶さん：彼がこの機會を利用して悪いことを良いことに変えるのは、とても良いことです口コミマーケティングああ、少なくとも私は今でもこのブランドのサービスに満足しています。もし雙十二ショッピングなら、チャンスがあれば私はやはりこの業(yè)者を選ぶと思います。私はためらうことはないと思います。少なくとも何か問題が起きる心配はありません。その後続保障はしっかりしていて、信頼できるものです。

ユニクロと天貓のやり方は、確かに多くの消費者を虜にしている。ある人はネット上で、責(zé)任のある業(yè)者は自分で責(zé)任を負(fù)うべきで、「お辭儀は厚くて、人の責(zé)任は薄い」とコメントした。この処理方法は珍しくなく、2年前に東方航空會社のファーストクラスとエコノミークラスが20元、10元と誤表記され、大量の発券に成功した。東航は最終的にすべての損失を負(fù)擔(dān)し、効力を認(rèn)めた。このケースは、現(xiàn)在のユニクロとは異曲同工の妙がある。

また、諶氏が先ほど言及した天貓商城の救済措置は、実際には數(shù)日前から推進されていたことが分かった。天貓商城は、すべてのスーパー注文に対して、消費者は商品価格の30%、最大500元の天貓ポイントを獲得すると規(guī)定している。

天貓商城：もしあなたの注文が本當(dāng)に売れているとしたら、私たちは後で実際の代金の30%を弁償して、天貓ポイントの形で弁償します。私たちは平等ですが、注文が超過しているかどうかを確認(rèn)するために電話をかけなければなりません。もし、すべての人がミスター?ウーのように、ユニクロと天貓の賠償を喜んで受け入れ、相手の誠意に心を打たれているとしたら。では、この2社にとっては、間違いなく失敗の後の逆転である。しかし、「みんなの口がふさがらない」という言葉がある。同じ倍の賠償をしても、深センから來た羅さんは勘定をしなかった。彼女は、「ユニクロはそんなことをしてはいけない?！昆芝?1’で買った服は、今でも出荷しないだけでなく、返品申請までさせられている」と話した。羅さんと同じように、すべての消費者が萬歳を理解しているわけではなく、ネット上では數(shù)千人の消費者がユニクロを疑問視している。彼らの訴えは「貨物だけは補償しないで」だ。この部分の人々に対して、ユニクロの回答は、申し訳ありません、商品がありません、だから解決策はただ一つ、私の賠償案を受け入れることです。

ユニクロ：オーバーストア注文ですね。私たちはあなたに出荷しません。出荷しようとしているお客様は少ないと主張しているので、私たちも天貓と相談して、返事をする必要があります。