ユニクロがダブル11の“超売れ”騒動に陥った

現在は12月だが、11月中旬の「驚天地、哭鬼神」の「雙十一」ショッピング祭りの余震は、消費者や業者に影響を及ぼしている。最近では、「雙十一」ショッピングフェスティバルで購入した商品が、まだ屆いていないとネット上で反応している消費者も少なくない。

北京から來た諶さんは多くの待機者の一人だ。雙十一ショッピング祭の時、彼は徹夜でスクリーンショッピングをして、ついに1300元を使って、天貓商城ユニクロ店でダウンジャケットを何枚か奪った。諶さんは當時、自分の戦績に満足していました。に服を著せる5割引にして、今度はずいぶん節約した。しかし、意外にもお金は節約されたが、服の影はまだ見えていない。

諶さん：11月11日のショッピングフェスティバルが始まってから、天貓ユニクロの公式オンラインで1300元以上の服を購入しました。ネットは一時混雑していましたが、最後にシステムは支払いに成功し、注文は7営業日以內に出荷されることを示していました。7営業日後には他の注文が続々と屆いているが、ユニクロの注文はなかなか屆いていない。當時、ネット上で超売れがあるという情報が出ていましたが、私はこれについて理解していません。なぜなら、あなたが超売れ商品を出して、私たちが支払いに成功すれば、この契約締結はすでに成立しているはずだと思っているので、あなたは一方的にこの約束をキャンセルすることはできません。

諶さんは待ちきれず、ユニクロのカスタマーサービスに電話をかけ始めた。ユニクロ會社の説明によると、これらの服はすでに超売れており、今は手元に余分な荷物もないので、お金を返してもらうことができるかどうか、同時に代金と同じ禮金賠償を支払うことができるかどうか。

諶氏はユニクロの姿勢に満足し、ユニクロの賠償案に応じた。まさか、いいことが続いて、ユニクロの倍の賠償のほかに、天貓商城はまたお父さんに意外な喜びをもたらした。

一銭も使わず、1700元も無駄になった。お父さんはもちろん喜んでいたが、今ではお父さんは自分の話をするのが大好きで、ユニクロとタオバオという2つのブランドの表現にも満足している。彼は、タオバオの「雙十二」ショッピング祭の時には、ユニクロのイベントにも參加するかもしれないと言った。

諶さん：彼がこの機會を利用して悪いことを良いことに変えるのは、とても良いことです口コミマーケティングああ、少なくとも私は今でもこのブランドのサービスに満足しています。もし雙十二ショッピングなら、チャンスがあれば私はやはりこの業者を選ぶと思います。私はためらうことはないと思います。少なくとも何か問題が起きる心配はありません。その後続保障はしっかりしていて、信頼できるものです。

ユニクロと天貓のやり方は、確かに多くの消費者を虜にしている。ある人はネット上で、責任のある業者は自分で責任を負うべきで、「お辭儀は厚くて、人の責任は薄い」とコメントした。この処理方法は珍しくなく、2年前に東方航空會社のファーストクラスとエコノミークラスが20元、10元と誤表記され、大量の発券に成功した。東航は最終的にすべての損失を負擔し、効力を認めた。このケースは、現在のユニクロとは異曲同工の妙がある。

また、諶氏が先ほど言及した天貓商城の救済措置は、実際には數日前から推進されていたことが分かった。天貓商城は、すべてのスーパー注文に対して、消費者は商品価格の30%、最大500元の天貓ポイントを獲得すると規定している。

天貓商城：もしあなたの注文が本當に売れているとしたら、私たちは後で実際の代金の30%を弁償して、天貓ポイントの形で弁償します。私たちは平等ですが、注文が超過しているかどうかを確認するために電話をかけなければなりません。もし、すべての人がミスター?ウーのように、ユニクロと天貓の賠償を喜んで受け入れ、相手の誠意に心を打たれているとしたら。では、この2社にとっては、間違いなく失敗の後の逆転である。しかし、「みんなの口がふさがらない」という言葉がある。同じ倍の賠償をしても、深センから來た羅さんは勘定をしなかった。彼女は、「ユニクロはそんなことをしてはいけない。’ダブル11’で買った服は、今でも出荷しないだけでなく、返品申請までさせられている」と話した。羅さんと同じように、すべての消費者が萬歳を理解しているわけではなく、ネット上では數千人の消費者がユニクロを疑問視している。彼らの訴えは「貨物だけは補償しないで」だ。この部分の人々に対して、ユニクロの回答は、申し訳ありません、商品がありません、だから解決策はただ一つ、私の賠償案を受け入れることです。

ユニクロ：オーバーストア注文ですね。私たちはあなたに出荷しません。出荷しようとしているお客様は少ないと主張しているので、私たちも天貓と相談して、返事をする必要があります。