能動的な応対のテクニック

筆者は電気自動車の端末購入技術(shù)を標(biāo)準(zhǔn)化したテンプレートを作る時、「能動」を三動に分解します。

最初の「動」は「我動」です。販売員は自分で動いて、お客さんに會う時は心を奮い立たせて、さらに口を動かして手で體を動かして、お客さんを感動させます。少なくとも反感を感じません。

二つ目の「動」は「動」です。商品動します。お客さんにデモンストレーションをして、商品を動かして、お客さんに良い商品かどうかを知らせます。

三つ目の「動く」は「動く」です。お客様に製品のデモに參加させて、販売員が製品を披露してからもう一度彼女の動作を繰り返して見せます。彼女の話は真実だと思います。

この「三動」の宿題を全部やって、位を達(dá)成しました。そして販売の三分間前に溶け込んで、あなたの販売の仕事は本當(dāng)に主導(dǎo)的な立場と言えます。

ケース:

あるディーラーは一ヶ月に二百臺以上の電気自動車を販売していました。しばらくの間、おかみさんが妊娠して家に帰って子供を産みました。販売量がとても落ちました。私はこの電気自動車をじっと見ています。専門店後、なぜ彼の妻は店で電気自動車をたくさん買って、値段も高いですか？彼の妻がいないのに、どうして販売量が落ちますか？

彼に教えてあげます。主にあなたのバイヤーが主導(dǎo)的ではないです。いくつか買い付け係この話を聞くと耳が痛いです。面と向かって聞いてみます。先生は私たちが自発的ではないという証拠がありますか？

いくつかの小さな質(zhì)問に答えたら、もう濡れ衣を著せないと言いました。

第一：私が店に入ってからあなたは微笑んでいましたか？店を二周してからすぐに接待しましたか？あなたの電気自動車は乗りにくいですか？あなたは道理を無視して足を蹴って教えてくれました。あなたは電気自動車のデモンストレーションの長所がありませんか？また、私を接待する時、あなたの同僚は協(xié)力してくれましたか？

第二：私が出発する時、あなたは私を引き止めましたか？ドアの外に出て、あなた達(dá)は目じりをつけましたか？私が出かけた後、競爭相手のところで買いましたか？それとも直接家に帰りましたか？私が買わない理由はいくつかの分析がありますか？

第三：お客さんがいない時、お店の外のお客さんを観察しましたか？入る前に競爭相手に20分間聞いてみましたが、私がいないことに気づきましたか？

彼女たちの答えは、ありません。ありません。ありません。

　　1、自分の感動を通してお客さんに感動を與えます。

お客様のご光臨に対して、自分の長年會ったことがない親友、身內(nèi)のように、興奮した歓迎を表して、少なくともやり遂げて、笑顔、お茶を運んで、お世辭を言います。

　　（1）気持ちが高ぶる

購入指導(dǎo)員は気持ちがいいです。お客さんに対して誠実な笑顔を見せたいです。笑顔の基準(zhǔn)は8本の歯を露出することです。販売員がお客さんに會ったら直接に商品を紹介しないでください。積極的に接待する過程が必要です。そして、いい気持ちと笑顔を保つことが必要です。販売擔(dān)當(dāng)者との座談では、「いつが一番多く売れますか？」という質(zhì)問に対して、多くの販売員が答えています。一番気持ちのいい日には一番多くの商品が売られています。この道理は多くのおかみさんにも実証されています。おかみさんは毎日の一番目の商売を信じています。商売の上手下手が一日の商売を決めると言います。

　　（2）お客さんを積極的にお世辭を言う

バイヤーがお客さんに直面する時、まずお客さんと良いコミュニケーションを取ります。いいコミュニケーションはお客さんにお世辭を言うことです。人に會って人の話をしたり，幽霊を見て人の話をしたり，おべっかを使ったりするのは大いに學(xué)問がある.

男性のお客さん、女性のお客さんに対して、男性は車を重視します。女性は化粧品が好きです。ですから、大都市の販売員は男性のお客さんに會う時、「お兄さん、車で來たのですか？」

以下は「お客様に積極的にお世辭を言う」という教室の訓(xùn)練記録です。お客さんを演じているのは女性學(xué)生で、販売員を演じている他の學(xué)生は彼女にお世辭を言います。

あなたの體はとてもいいです。

あなたが笑うととても綺麗です。

あなたのヘアスタイルはとてもおしゃれです。

あなたの目はとても魅力的です。

あなたの聲はとても甘いです

あなたの動作はとても優(yōu)雅です。

あなたの笑いはとても素晴らしいです。

あなたの言葉遣いはとても上品です。

あなたの話からあなたが謙虛であることが分かりました。

あなたの體は青春の息を配っています。

　　2、製品は常に製品に話させる

"制品の動き"は、私たちの制品を動かして、制品は靜止しています。制品は"自分"は話せません。

販売員はお客さんにデモンストレーションを行います。販売員は商品のセールスポイントに合わせて、ノックして、たたいて、押してみて、ジャンプしてみてください。

どのように見て、どのようにテストして、どのように演じて、どのように言いますか？耐薬品企業(yè)は専門會社の専門人員を探して、一連の製品のデモンストレーションの規(guī)範(fàn)を設(shè)計する方がいいです。筆者が新日の電気自動車企業(yè)にオーダーメイドした10個の重要部品のデモンストレーションを見てください。

　3、お客様が商品に合わせて回るようにします。

なぜ手品師は演技をする時に現(xiàn)場の観衆(zhòng)を探して一緒に公演しますか？人間性はもともと疑念があって、自ら參加していないので、それは真実ではないと疑っています。実感が増すには、お客さんが自ら參加して、自分で使うのが一番です。お客さんが自分で參加すれば、商品の信頼性を高めるだけでなく、彼らの參加感をより効果的に高めることができます。

「客動」とはプレゼンテーションの一環(huán)として、お客さんを入れて、販売員は何をしますか？お客さんにも一緒に作ってもらいます。例えば、前に述べた「車の棚が太くて、車の棚が重い」という場合、販売員が両手をつかんでハンガーで車を持ち上げて、お客さんに私達(dá)の電気自動車の重さを教えてくれます。そしてお客さんを動かします。同じ方法でこの車を持ち上げても、重い感じがしますか？これを類推して、販売員はこの車の席が柔らかいと言っています。販売員は自分で押すだけではなく、顧客にも押してもらいます。もしお客さんが押さないなら、彼の手を握っても彼に押してもらいます。クッションが柔らかいかどうかは分かりませんので、彼に押させてください。それにお客さんが全身全霊で參加してくれたら、いつも価格のことを考えていません。