ユニクロのオンライン?オフラインサービス経営の考え方

天貓進(jìn)出から4年、ユニクロは今年になって初めて雙十一に參加したO2Oこの背後には、中國の電子商取引市場は卸売の爆金モデルを中心に、ブランド電子商取引の進(jìn)化を主とする段階に入っており、特にモバイルインターネットとO 2 Oは爆発前夜にあり、ユニクロは事前に切り込まなければならないという重要な信號(hào)が伝わっている。

多くの業(yè)界人がユニクロの電子商取引やO 2 O戦略の第一印象として抱いているのは、非常に「反常軌」だ。ユニクロがそうであるのは、反伝統(tǒng)的な小売主義を叫ぶ多くの電気商人や、特上の電子商取引ルートを拡大し、徹底的なO 2 O一體化を叫んでいるブランド商に比べて、かえって最も理性的で、最も穏健であることにある。ユニクロの「イレギュラー」な行動(dòng)について、『ECアカデミー』が一つ一つ解説していきます。

ユニクロO 2 Oは、オフラインの実店舗を弱めたり捨てたりすることなく、むしろ重心を傾けている。

実店舗について」ウインドウ効果」という議論はすでに多く、電子商取引はほとんどの実店舗を押しつぶそうとしているが、これはほとんど思考の定石となっている。また、一部のチェーン大手が今年の実店舗の閉鎖と並行しているため、実店舗の將來性はますます迷っているようだ。ユニクロは違う。ほとんど逆だ。

『電子商取引學(xué)院』によると、來年のユニクロの中國での店舗拡張は全面的なスピードアップであり、新規(guī)出店數(shù)は前年同期比30%増加する。その背景には、ユニクロのアプリやO 2 O試験水があり、良い成績を収めたことがある。モバイルインターネットが世界を平らげる典型的な例だ。現(xiàn)在、ユニクロの店舗は主に1、2線都市に多いが、ユニクロアプリと天貓旗艦店のユーザーは全國各地から來ており、「アプリをインストールしてから開店する」という考え方がある。ユニクロはアプリの普及を通じて、ますます多くのユーザーに自分のブランドを知ってもらい、知名度を高め、より多くのユーザーに希望を抱かせることができ、ユニクロが自分の都市に出店することを期待することができる。同時(shí)に、ユーザーの地理的位置、日活動(dòng)度などの関連データに基づいて、出店立地とリズム把握の面での意思決定の參考を提供する。

ユニクロは、ダブルラインの戦いを回避し、実店舗の競爭力を高めるために以下の3つの施策を行っている。まず、それはオンラインとオフラインの同価を?qū)g現(xiàn)して、それによってオンラインルートの衝撃を回避して、これはすでに1種のO 2 O標(biāo)準(zhǔn)配合になっている;第二に、アプリ內(nèi)で周辺店舗の位置案內(nèi)を提供するなど、さまざまな方法でユーザーを?qū)g店舗で買い物に誘うことができ、そのオンラインアプリが提供するクーポンのQRコードはすべて専門的に設(shè)計(jì)されており、実店舗內(nèi)でしかスキャンして使用できず、それによってオンラインから店舗への案內(nèi)を?qū)g現(xiàn)することができる。第三に、ユニクロは商品割引について、「時(shí)間帯を區(qū)切って指定する」という戦略を取っている?！秆u品區(qū)畫」とは、主にオンラインとオフラインで割引された商品が特別指定され、代金に區(qū)畫があることを意味する?！笗r(shí)間帯區(qū)切り」とは、割引キャンペーンの時(shí)間帯を指定し、ピークを間違えてソートする方法を採用し、ユーザーはオンライン割引を逃し、実店舗がそれに伴って訪れる割引期間を辛抱強(qiáng)く待つこともできる。

ユニクロアプリは再販売せず、再インストール量とブランド露出率。

ユニクロアプリの國內(nèi)でのインストール數(shù)は300萬以上で、ユーザーが月に少なくとも1回開いていれば、月間アクティブ度は50%を超えている。これはいい成績表です。それでも、注文の転化率、売上高はユニクロの審査アプリの指標(biāo)ではなく、設(shè)置量の拡大に重點(diǎn)を置いており、特に未出店地域のユーザーの攜帯電話で位置を占め、ブランド伝播を通じて露出率を高めている。これにより、どこに行っても店を開くことができ、急速に人気を集めることができ、含まれることを減らすことができますホットスポット、プロモーションなどの新規(guī)出店コスト。

そのため、ユニクロはオンライン下でユーザーに「売り込み」を積極的に行っている

獨(dú)自のAPPでは、このストリーミング方式はコストが低く、直接的に有効です。年間で、ユニクロの実店舗ではおおむね3～4回の大イベントがあり、店員から店長、店內(nèi)放送までアプリのインストールに力を入れているのが全員の目標(biāo)だ。『電子商取引學(xué)院』が明らかにしたデータによると、今年4月15日から5月1日までのユニクロアプリが初めてオンライン化されたO 2 Oイベントでは、100人の來店者のうち30 ~ 50人がアプリをダウンロードし、購入を完了したことが明らかになった。

店內(nèi)放送やレジの注意喚起を通じて、アプリを使って指定された製品のQRコードをスキャンすれば、より良い割引を受けることができることをユーザーに知らせることも面白い。すべての製品のQRコードは専用に設(shè)計(jì)されており、ユニクロのアプリでスキャンして識(shí)別することができます。そのため、ユニクロが実店舗の従業(yè)員に大規(guī)模な研修を行ったのは、大きなきっかけを借りてアプリのインストール量を増やし続けるためだ。もちろん、これには複雑な利益分配の問題はありません。従業(yè)員はこれに従って実施すればよいという會(huì)社の規(guī)定です。

公式サイトとアプリはすべて天貓旗艦店に導(dǎo)き、ツール性が強(qiáng)い。

ユニクロは創(chuàng)設(shè)當(dāng)初、GapやZaraなどのアパレルブランドとは異なる戦略を選択していた。その創(chuàng)始者は単純に人を模倣するだけでは勝たせないと信じ、「Made ForAll」のブランド価値観、つまり誰もが著ることができるベーシックな服を生産するという理念は、積極的に変化を求めて唯一のファッションブランドを求めるのとはほとんど異なる。これにより、ユニクロはサプライチェーン、新型生地の応用に絶えず突破しなければならない（例えば、すでに上海人の手に1枚あると言われているライトダウンシリーズ）。これによる奇妙な現(xiàn)象は、ユニクロには會(huì)員システムがなく、「ポイント」もないということだ。ユニクロから見れば、ユニクロがしなければならないのは世界中の人類の親友で、あなたが初めて來ても、100回來ても、それはあなたに対して平等です。これは簡単で奇抜な思考論理である。

例えば、ユニクロはお得な割引を利用するためにユーザーが來店することを堅(jiān)持し、そのために獨(dú)自のアプリを設(shè)計(jì)してこそスキャンできるQRコードを設(shè)計(jì)することで、クーポンの無駄使いを効果的に回避することができます。ユニクロはクーポンや會(huì)員管理システムに投入して節(jié)約したお金を、オフライン店の改造に投入することができる。また、複雑な會(huì)員システムがないため、オンラインとオフラインの相互導(dǎo)流と活動(dòng)協(xié)力がすぐに効果を発揮しやすい。ユニクロのモバイルプロモーションと運(yùn)営の同僚は、「ユニクロのアプリはお客様のお店への消費(fèi)粘度を高めるツールのようなもので、本當(dāng)に価値のある割引イベントをオンラインで直接利用することができる」と『電子商取引學(xué)院』に語った。同時(shí)に、「電子商取引學(xué)院」は、ユニクロが國內(nèi)の電子商取引サイトやアプリで、すべてのトラフィックが天貓旗艦店に導(dǎo)かれていることを発見した。これは不思議なことだ。結(jié)局、プラットフォームのユーザーはプラットフォームであり、ユーザーを自分の公式サイトに沈殿させ、それから完成するCRM管理、これはほとんど多くのブランド商が夢見ていることで、ユニクロはちょうどそうしない。

ユニクロの考え方はすべてのブランド商の參考には適していないが、どのように自分のブランド価値観を堅(jiān)持するか、ユニクロがこのようにする背景の深い原因を深く追求することは、O 2 Oを試しているブランド商一人が真剣に考えるべき問題である。