企業管理の効率的なコミュニケーションスキル

調査によると、企業では、従業員は毎日出勤時間16～46分間のコミュニケーション情報活動を行います。基層管理者にとって、彼らの勤務時間の20%～50%は各種の人と言語コミュニケーションを行うために使われます。各種方式の文字性コミュニケーションを加えると、報告書を書くと最大で64%に達することができます。中間層の指導者は勤務時間內で66%～89%の時間が言語コミュニケーションに用いられます。コミュニケーションがうまくいかないと、コミュニケーションがうまくいかないと、悪い結果になります。したがって、適切なものを選んでください。コミュニケーション方式中間層の指導にとってはとりわけ重要である。どんなコミュニケーションがありますか？

一、「直線」コミュニケーション

いわゆる「直線」コミュニケーションとは、通俗的に言えば、コミュニケーションレベルをできるだけ減らすことです。會話に參加する人が多いほど、その情報の真実性は小さくなります。

ある部隊の命令伝達は1986年のことだそうです。

キャンプ長は當番の將校に言いました。「明日の夜8時ごろ、この地域ではハレー彗星が見られます。このような彗星は76年ごとに見られます。ですから、すべての兵士に野戦服をグラウンドに集合させるように命令します。この珍しい現象を彼らに説明します。もちろん、雨が降ったら彼らを講堂に集めて、彗星に関する映畫を上映します。

命令を受けた當直將校は連長に対し、「キャンプ長は命令があり、明日の夜8時にはグラウンドの上空にハレー彗星が現れます。」雨が降れば、野戦服を著て講堂に列を作って、76年に一度の珍しい現象を鑑賞します。

そして、中隊長は小隊長の命令により、明日の夜8時には非凡なハレー彗星將軍が野戦服を著て講堂に現れると言いました。運動場で雨が降ったら、営業長はもう一つの命令を下します。この命令は76年ごとに現れます。

小隊長は帰った後、班長にこう言いました。明日の夜8時、営長はハレー彗星を連れて講堂に現れます。これは76年ぶりのことです。雨が降ったら、キャンプ長は彗星に野戦服を著てグラウンドに行くように命令します。

最後に、班長はこのように兵士に言いました。明日の夜8時に雨が降ります。76歳のハレー將軍は營長の付き添いで野戦服を著て、彼の「彗星」というブランドの自動車を運転して、グラウンドを通って講堂に行きます。

なんという可笑しくて不思議なことでしょうか？確かにこのように起こったのです。なぜこのような大きな伝達差が現れたのですか？多くの人が口コミを通じて生まれたのでしょうか？このようにして、コミュニケーションの有効性を最大化し、最も直感的で迅速に伝えていくためには、中間層の指導者は相手と直接コミュニケーションする方式をとって、中間者の伝達を減らしてこそ、コミュニケーションをより効果的にすることができます。

　二、婉曲な方式で、コミュニケーションをスムーズにする。

GE元社長のジャック?ウェルチさんはこう言いました。この三つの條件が備わっていれば、私は常に「感じている」（自分の気持ちを話す）、「希望している」（自分の要求や期待を言う）を皮切りに、「同時に」（反駁する）を転換して、結果として満足させられることが多いです。

実はこのような行為は中間層の指導者がどのように婉曲にまた禮儀正しい自分の提案を表現するように助けることができて、同時にまた相手の尊重された満足感をあげることができます。このような行為はまた効果的にあなたに良い上下関係を作るように助けます。中間指導者のあなたはこれらのテクニックを試してみてもいいです。

　三、無視できない非公式コミュニケーション

今の管理コミュニケーションは、オフィスや會議室の「公式コミュニケーション」に限らず、手法は「あなたが質問してくれた」式の座談、インタビューに限らない。これらの方式のインタビューのため、常に“上から下に身を置きます”の態勢を持って、従業員の心にある程度考慮させて、口はある程度やめて、事は深くないと言って、問題は話が通じないで、そのために疎通の効果を大いに割引します。「非公式コミュニケーション」とは、正式な規則制度と正式な組織プログラム以外の様々なルートを通じて行われるコミュニケーションです。このようなコミュニケーションは相手に常にリーダーの存在を感じさせます。彼らはとても人情味のある企業のために働いています。このようにすれば、相手と自分の間を円滑に交流し、お互いに理解し、緊密に協力し、チームの役割を最大限に発揮することができます。今、ますます多くの中間層の指導者がこのようなコミュニケーション方式を使い始めました。

1.手紙のやりとり

「世界第-CEO」と呼ばれていたゼネラル?エレクトリックのジャック?ウェルチ元社長は、「便利なコミュニケーション」を好んでいた。20年來、彼が毎日必ずしていることの一つは自分で各級の主管、普通の従業員及び従業員の家族にメモを書いたり、會社の決定に対する意見を求めたり、業務の進捗を聞いたりして、関心を示しています。彼は、このようなコミュニケーションは従業員との距離を縮めることができます。そして、これも部下たちと重要な観念を効果的に伝えるための最良の方法です。実際にも、彼から片言をもらった社員は、このようなコミュニケーションを大切にして、心を込めて仕事をしています。

それだけでなく、ウェルチは毎週予告なしに工場や事務所を訪問しています。臨時に部下と一緒に晝食を取っています。従業員はファックスでウェルチのメモを見つけます。1987年、ウェルチは會社員に演技をした時、「私たちは勉強を通じて『コミュニケーション』の本質を理解しました。スピーチや録音トークと違って、新聞でもありません。本當のコミュニケーションは態度、環境です。すべての流れの相互作用です。それは無數の直接的なコミュニケーションが必要です。もっと話を聞く必要があります。持続的なインタラクティブプロセスであり、共通認識の創造を目的としている」

中間層の指導者として、時にはあなたの1段あるいはいくつかの隨意の字、指導して周囲の人に影響することができて、その結果は甚だしきに至ってはあなたの予想を外れます。コミュニケーションの上手になりたいなら、ウェルチさんのように電話してメモを書いてください。

2.ネットワーク通信

ネットが盛んな今日では、中間層の指導者たちはきっとネットというコミュニケーション方式を無視してはいけません。QQ、電子メール、微博、MSNなど、どれもいい選択ではありません。このようなコミュニケーション方式を使うメリットは、コミュニケーションを円滑にし、支障がないことです。同時に、時空の壁を通して、多くの心配や不便を省きます。

80後とコミュニケーションを円滑にするためには、まず自分を彼らと同じ言語環境に組み入れ、表現の內容、コミュニケーションの方式を改めて考え、適切なコミュニケーションツールを使うべきです。

Feedskyでは、社員たちの仕事の進度に対するコミュニケーションやその他の交流はtwit-terに依存しています。今はツイッターは社內の主要な通信ツールの一つとなりました。同僚からの問い合わせに便利です。メールボックスの送信欄では、従業員と指導者のメールボックスをクリックしてもいいです。興味と時間がある従業員たちはよくメールを返して、フィードバックして、話題を多くの人にCCします。話題が多くの人に共感されると、メールで約束されます。見知らぬ同僚がコミュニケーションの機會を増やして、自分と同じ趣味の友達を見つけます。技術的な問題に対しては常に「一方では困難があり、八方で支援する」ということがあります。集団の知恵は多くの問題を迅速に解決し、チームの協力も促進します。

今の中間層の指導者として、會議などの前のコミュニケーション方式を使って、明らかに一部の「OUT」があります。もちろん、それぞれのコミュニケーション方式には長所と短所があります。特に80後の人たちはコミュニケーションします時には、中間層の指導者は、ネットワークの適切な使用を學ぶ必要があります。