會話上手なお客様への機転の利いた対応を教えます

にあるに服を著せる販売過程で、販売員はよくおしゃべりなお客様に遭遇します。一般的に、このようなお客様の會話內(nèi)容は2種類に分けることができます。1つは販売員と製品自體に対する反論と疑問、小言、製品をめちゃくちゃに反論すること、二つ目は自畫自賛で、機會があれば、彼は話の先を爭って、人の様子を見て、自分を吹聴して、あなたを皮肉って、言葉が激しく人を迫る。実は、おしゃべり型のお客様は心の不満をぶつけて、相手を負かす満足感を求めて、一時の楽しみのために、言いたいことを思う存分言って、自分を徹底的に表現(xiàn)して、何事も自分で主張するのが好きです。おしゃべり型のお客様は柔軟性が高いが、感情が変わりやすく、興味も広い。彼らは矢継ぎ早に話をしたり、製品とは関係のない話をしたりすることもあります。彼らの表現(xiàn)欲は強く、思考も敏捷だ。そのため、営業(yè)擔當者はこのような顧客に遭遇した場合、會話の途中で話す機會がありにくい。

では、おしゃべりなお客様に上手に対応するにはどうすればいいのでしょうか。次の方法を使用できます。

　一、臆病ではない、萎縮しない

ある営業(yè)マンはおしゃべりな人に會ったお客様怖くなって、まだ話を始めていないのに尻込みしたくなった。実は、このようなお客様は口が塞がらず、扱いにくいようですが、悪意はありません。このような顧客に対して、販売員は「苦しみ」を恐れず、反論したり皮肉を言ったりして、終始臆病にならず、自信を持って顧客への皮肉を言って、顧客は當然理損を知っている。

　二、會話時間を厳しく制限する

おしゃべりなお客様に遭遇したときは、時間をかけすぎておしゃべりをしてはいけません。會話の時間を厳しく制限したほうがいい。彼があなたの製品を購入しようとしない限り、できるだけ時間を取らないようにしたほうがいい。実際には、お客様が製品を購入するかどうかは時間の経過とともに変化しないことが証明されており、その購入意欲は會話開始數(shù)分以內(nèi)に確定しています。20分以上かかっても効果があるとは限らないこともあります。これはあなたの積極性を打撃するだけでなく、他のお客様とのコミュニケーションの時間を遅らせることもあります。そのため、おしゃべりなお客様には、會話の時間を把握して、彼に言いたいことを言わせるだけでなく、會話の時間を厳しく制限して、コミュニケーションの主導権を握る必要があります。

　三、適切に耳を傾け、適時にお世辭を言う

おしゃべりなお客様には、適切に彼を賛美し、お世辭を言って、彼の好みに合わせることができます。適切に耳を傾けて、十分に聞けば聞くほど、ほめられるほど、お客様との関係は近くなります。

このタイプのお客様と付き合うには、常にコミュニケーションの主導権を握り、お客様をあなたの方向に連れて行くように十分に誘導しなければなりません。具體的な方法は、おしゃべりなお客様の気持ちに合わせて話題を早めに本題に入れ、面白い話をすることで相手を引きつけ、主導権を握ることです。おしゃべりな人は一般的に、彼と同じように冗談を言って、ユーモアを持って話してほしいと思っているからだ。このようにして彼はあなたのこの人がとても面白くて、とても彼の好みに合って、自然にあなたの足どりに従ってあなたと交流したいと思っています。

　エキスパート?ダイヤル

営業(yè)擔當者はおしゃべりなお客様と接觸する過程で、彼にあなたの尊敬を感じさせなければなりません。意見の相違や見解の相違がある場合は、彼の見解を否定することを焦らないでください。人の満足は心の中から始まっているので、誰もが自分を尊重する必要があります。おしゃべりなお客様は、幅広い社交活動をしているため、見識が広い。一般の人から見れば、彼はみんなの生活の中のプランナーだ。だから、おしゃべりなお客様の多くは他人の聴衆(zhòng)になりたくありません。もしあなたが指揮者として現(xiàn)れたら、彼は身分を失うような感じがします。お客様のマーケティング會話上手なお客様の人間好きの心理を利用しているので、戦略は非常に良い得策です。