薛鋭霞:設(shè)計(jì)感と顧客文化を伝える

アップルの父スティーブ?ジョブズには「お客様は自分が何を必要としているのか分からない」という古典的な名言がある。そこでこの天才がアップルの攜帯電話(huà)を発売し、短期間で世界で當(dāng)時(shí)のボスだったノキアを「逆襲」した。

この言葉はジョーの手伝いの世界で証明されただけでなく、ファッション産業(yè)でも有効であることが証明された。2014年、「プライベートカスタマイズ」はファッションと贅沢品圏の産業(yè)トレンドとなり、顧客のニーズをどのように発掘し、満足のいくサービスを提供するかは多くのブランドの前に置かれている思考問(wèn)題となっている。

フィンランドからの優(yōu)雅なアクセサリーブランドマリア?グッチは、ビジネスプレゼントのカスタマイズに専念してきた専門(mén)家で、自分が何を必要としているのか分からないお客様に直面して、マリア?グッチは自分の「真の工夫」を持ってお客様のニーズを満たし、より多くの消費(fèi)者にこのブランドを愛(ài)させています。

エリザベス?タイラーは「スカーフを結(jié)ばない女は最も將來(lái)性のない女だ」と言ったことがある。オードリー?ハーバーンは「スカーフをかぶったとき、私は女性で美しい女性だということをそんなに明確に感じたことがない」と話(huà)したことがある。だから彼女がローマ大聖堂の高い階段に立って小さなシルクのハンカチを首の間に手當(dāng)たり次第に結(jié)んだとき、萬(wàn)本の日光が彼女のためにひらひらと踴っていて、世界は春になった。

そこで、スカーフはファッションの女性たちのスタイルが最も多いアクセサリーになりました。フィンランド出身の有名ブランドマリア?グッチのスカーフは、ファッション関係者に必須の軽贅沢品とされています。

ファッション界では、スカーフの競(jìng)爭(zhēng)が白熱している。Burberry、エマッシュ、Gucci、フェラグム、カディア......ほとんどの國(guó)際大手傘下には、スカーフ類(lèi)があり、多くは「限定金」であり、消費(fèi)者が「スカーフにぶつかる」機(jī)會(huì)は少ない。

20萬(wàn)元以上の「パーキンバッグ」に比べて、1萬(wàn)元未満のエルメススカーフは絶対にこのブランドの「入門(mén)級(jí)」製品であり、ブランドに期待する消費(fèi)者たちに早く夢(mèng)を?qū)g現(xiàn)させることができる。実際、エルメスだけでなく、多くの國(guó)際贅沢品大手傘下のスカーフ製品は「入門(mén)級(jí)」製品であり、比較的販売量、利益が高い。

同じ贅沢品であるマリア?グッチが羹を分けようとするのは容易ではないかもしれないが、長(zhǎng)年の発展を経て、この目標(biāo)は実現(xiàn)した。古琦ファッション(北京)有限會(huì)社の薛鋭霞総裁は、マリア?古琦が「逆襲」できる理由は集中しているからだと考えている。

大手ブランドがスカーフを作っているにもかかわらず、これはブランドの主業(yè)ではなく、消費(fèi)者がこれらのブランドを購(gòu)入するスカーフの多くは「ついでに」購(gòu)入している。マリア?古琦は異なり、スカーフはその最大の主な製品であり、ブランドは設(shè)計(jì)、製品開(kāi)発、消費(fèi)者研究に大きな心血を注いでいる。

「逆襲」のもう一つの原因は、薛鋭霞氏が中國(guó)のファッション消費(fèi)者がますます成熟し、より個(gè)性的な方法で自分を表現(xiàn)したいと考えているからだ。2013年のクリスマスシーズン、記者は香港で多くの贅沢品店を訪(fǎng)問(wèn)したことがある。LV、Gucci、Pradaなど多くのブランドが明らかなロゴやアルファベットのない新製品を発売し、ロゴ化した。そのため、一部の消費(fèi)者も理性に戻り、明らかなロゴ記號(hào)のために注文を買(mǎi)わなくなり、小衆(zhòng)、個(gè)性とカスタマイズブランドが消費(fèi)者の視野に入った。

このような変化はマリア?グッチにより多くの消費(fèi)者をもたらした。「私たちはスカーフに専念し、スカーフのデザイン感を強(qiáng)調(diào)しています。そのため、私たちの消費(fèi)者は自分の鑑賞力があり、デザイン文化を知っている消費(fèi)者です。」薛鋭霞氏によると、贅沢品の大物でも消費(fèi)者は2つにすぎない。1つは経済力があるが盲目的にロゴを崇拝する消費(fèi)者であり、もう1つは経済力があり、製品やブランド文化を知っている人だ。後者はずっとブランドの核心消費(fèi)者であり、ここ數(shù)年、このような消費(fèi)者はマリア?グッチの消費(fèi)者の中で明らかに増加している。

薛鋭霞氏は記者に、北京市場(chǎng)を例にとると、マリア?グッチの製品は百盛復(fù)興店で販売実績(jī)が高く、多くの消費(fèi)者がマリア?グッチのスカーフを買(mǎi)うために來(lái)ており、その多くは贈(zèng)り物を通じてこのブランドを知っていると話(huà)した。

小売店のほか、マリア?グッチのもう一つの主な業(yè)務(wù)はハイエンドのビジネスプレゼントのカスタマイズであり、イギリスの國(guó)立美術(shù)館からアーセナルサッカーチームまで、ロンドン大學(xué)、ノキア、ジャガー自動(dòng)車(chē)などの多くのブランドがマリア?グッチを特別にカスタマイズするように招待している。

2013年、中國(guó)政府は反腐敗に力を入れ、三公消費(fèi)を制限した。中國(guó)の贅沢品業(yè)はこのような背景の下で「寒冬」に遭遇し、成長(zhǎng)率は明らかに下落した。贈(zèng)り物経済は大きな衝撃を受け、薛鋭霞は陳を告白し、マリア?古琦の業(yè)績(jī)も小さな変動(dòng)を遂げた。「しかし、影響は大きくない」。

単なるギフト経済よりも、マリア?グッチさらに、お客様の文化と価値観を最も美しい方法で伝えることを強(qiáng)調(diào)し、受取側(cè)にお客様の「丹念さ」を覚えさせ、同時(shí)にマリア?グッチの品質(zhì)と工蕓レベルを伝える。お客様のために特別なスカーフを丹念に設(shè)計(jì)して、価格は高くありませんが、お客様の文化を美しく見(jiàn)せることができます。このようなビジネス行為は中國(guó)乃至世界で大きな市場(chǎng)空間を持っていますが、お客様の実現(xiàn)を助けることができるブランドは今まだ少ないです。

「実際、ほとんどの場(chǎng)合、お客様が要求した要素は役に立たないので、デザイナーはこれらの虛しい説明から製品を具象化しなければなりません。」薛鋭霞氏は例を挙げて、顧客が彼らに最も多くのキーワードを與えたのは「國(guó)際化」だが、どのように顧客を表現(xiàn)するかはよく分からない。

最初は、地球の要素が最も顧客に認(rèn)められやすいが、マリア?グッチのデザイナーたちには堅(jiān)持されていなかった。ビジネスカスタマイズ部のデザイナーたちは、お客様のためにカスタマイズされたこのスカーフは、お客様の文化と価値観を十分に示すだけでなく、贈(zèng)り物を受け取る側(cè)がこのスカーフのデザインを認(rèn)め、つけることが好きであることが使命だと主張しています。

　　薛鋭霞ピンクのスカーフを指さして記者に伝えた。これは當(dāng)初招商銀行のためにカスタマイズされたスカーフだ。主図はヒマワリの模様を選んだが、招行のヒマワリよりもスタイルが豊富で、底紋にもヒマワリが暗い。當(dāng)時(shí)、招行は郎朗を代弁していたが、顧客はこの要素を表現(xiàn)したいと思っていた。デザイナーたちはお客様の意図を十分に理解した後、五線(xiàn)譜と様々な音符をスカーフの周りに設(shè)計(jì)し、いくつかの要素を巧みに完璧に結(jié)合しました。

」というデザインが似ています広告會(huì)社しかし、それよりも複雑で、お客様一人一人が深く掘り起こす必要があります。」薛鋭霞氏によると、顧客のためにカスタマイズされたスカーフの包裝箱には、小さなカードやパンフレットがあり、設(shè)計(jì)理念を詳しく書(shū)いているという。「プレゼントをもらった人たちがパンフレットを読むと、プレゼント側(cè)にもっと印象的になる人も少なくありませんが、この瞬間、マリア?グッチの価値も十分に現(xiàn)れています。

「お客様の要求が私たちと一致すると、このようなビジネスプレゼントは強(qiáng)い生命力を持っています。」薛鋭霞氏は、健康な贈(zèng)り物経済市場(chǎng)は誰(shuí)が贈(zèng)り物をする価値が高いかを競(jìng)うのではなく、贈(zèng)り物を受け取る側(cè)に迅速にあなたを覚えさせることができ、贈(zèng)り物と贈(zèng)り物の雙方は互いに鑑賞し尊重され、贈(zèng)り物自體が企業(yè)の予算を占めているのはあまり多くなく、いわゆる「贈(zèng)り物は友情が重い」と考えている。

しかし、現(xiàn)在、マリア?グッチが直面している最大の挑戦は、企業(yè)が今お金を使うのがより慎重で、より少ないお金を使ってより多くのことをしたいと思っていますが、ブランドがお客様に伝える理念と価値は変わりません。「これに基づいて、これは私たちの挑戦であり、普通のビジネスプレゼントに比べて最大のチャンスです。」薛鋭霞はそう言った。