プロセス化作業が下著店の管理トレンドに

トレンドの原因プロセス化の操作モデルは多くの有名企業に有効な方法であることが証明されており、私は世界的に有名な自動車ブランドであるトヨタの生産管理理論を學ぶことに非常に重視しており、その中でプロセス標準化の操作モデルはその重要なリーン生産管理理論の重要な一面であり、金型工事、プロセス、プレス面の開発、リーンツールや金型製造、その典型的な時間枠、金型の機械加工、金型建設、車両組立工事などには厳格なプロセス基準があり、これもトヨタが世界一の自動車メーカーの座に登ることができる重要な要素である。

企業にとって標準的な運用プロセスを構築することが重要な役割を果たすのはなぜですか。操作プロセスの構築は標準であり、パイプラインのような操作方式であるため、新入社員の學習に有利であり、すぐに知識の學習を実現し、すぐに會社の環境を熟知し、すぐに仕事の狀態に入ることができる。

に役立つ管理モード、理論の複製、普及。企業にとってはそうですが、店舗にとってはそうではないでしょうか。次に、私の店舗オペレーションの流れに対する見方と認識について詳しく論述します。

　　下著屋さんでよく使われているプロセスの管理

1、日常ワークフロー下著店舗の日常ワークフローは大きく次のいくつかのステップに分けられる：朝の出勤：定刻に出勤する―照明設備を開く―例會―『店舗日記』を見る―點數―清掃―商品整理―用品、設備點検；朝の仕事：『店舗日記』、『引継ぎ班點數帳』を記入する、交代時：『顧客ポイントカード』、『VIPカード名簿』をチェックする。夜勤：『店舗日記』を見て、サインしてフォローして、ポイントサインして、退社作業：ポイント署名―「毎日営業報告書」記入、「店舗日記」―「顧客ポイントカード」、「VIPカード名簿」―清掃―例會―ドアロックをチェックする。

2、販売プロセス下著の店舗販売は動的なプロセスであり、店舗経営における決定的な一環でもある。販売の成否は業績の良し悪しを直接決定するが、まとめると、下著店舗の販売プロセスは一般的に、営業前準備→顧客接待→製品推薦→顧客試著→説得→付加販売→成約→レジ→送客といういくつかの面をカバーしている。

3、注文注文プロセス下著店舗の注文プロセスには標準的なパターンがある：在庫チェック→注文書作成→注文書提出審査→注文確認→請求出荷→供給者配送（供給者依頼）→第三者配送（供給者依頼）→店舗検品→商品入庫。

4、陳列の流れが異なるブランドは自然に異なる陳列の流れがあり、それは各ブランドの陳列の完備度、ショーウインドーの設計、店舗の數、陳列師の數と品質、陳列師の仕事習慣などのN多要素によって、ここでは多く述べないが、當社の経験に基づいて、以下の陳列の流れを作成することができる：①、同店の前2週間の販売報告書を分析する、②、同店の店舗平面図を分析（荷棒、ショーウインドー、ABCエリアなどの関連狀況がよくわかる）、③、來店コミュニケーション（人の流れの流れ、販売狀況、主力顧客群）、④、在庫狀況を見る;⑤、店舗エリア計畫;⑥、ポイント橫掛け陳列；⑦、中島、バックキャビネット陳列；⑧、POP配置、⑨、調燈、寫真撮影;⑩、トレーニング。

5、棚卸プロセスの棚卸プロセスは大きく分けて3つの部分に分けることができます。つまり、盤前準備、棚卸プロセス及び盤後作業です。盤前準備は棚卸計畫と棚卸時間の確定、棚卸と帳簿処理、棚卸人員の手配と訓練、棚卸の環境準備、棚卸表の寫し、再検査と番號、棚卸ツールの準備、休業通告とメーカー通告に分けることができる、棚卸プロセスにはプリディスク、複寫ディスクが含まれています。棚卸方法（帳簿棚卸方法と現物棚卸方法を指す）、棚卸の具體的な操作過程、監督管理規定、棚卸報告と商品検査、棚卸後の作業には、棚卸後の整理、差異の原因の究明、棚卸結果の処理、棚卸処理が含まれる。その詳細についてはここでは一々述べない。

6、返品プロセス返品プロセスには大體以下のプロセスがあります。①、店舗は返品する品物を正確なバーコードに従ってweb物流システムに入力する（パソコン帳票を作成する）、②、書類ができたら、情報員にパソコンの書類を確認するように通知します。③、情報員は完成を確認し、店舗はパソコンの帳票を審査する；④、店舗審査が完了し、実商品を出荷する。

7、販売促進プロセスの販売促進プロセスは①、販売促進の商品を確定し、十分な商品を準備する;②、顧客層の確定、③、販売促進方案を制定する；④、プロモーション活動の展開、⑤、販促効果評価。

8、新製品の発売プロセス新製品の発売標準化操作プロセスは、入荷→陳列→トレーニング→販売→補充→販促のいくつかのステップに分けることができ、入荷は商品を丸ごと売って、色をそろえてコードをそろえて商品を売るという観念を確立しなければならない、陳列はショーウインドーに重點を置いた陳列のほか、入荷後すぐに棚に上げ、十分に展示しなければならない。トレーニングは體験試著に注意し、セールスポイントを探し、販売言語の運用を審査しなければならない。売上高は目標がどこにあるかを明確にし、適切に販売インセンティブを行う必要があります。補充は重點補充原則を遵守する、販促は販促インセンティブを重視しなければならない。

9、顧客クレーム処理の流れ下著店にとって、顧客クレーム処理は避けられない仕事であり、処理結果の良し悪しは顧客の消費心理に大きな影響を與えるが、以下の流れに従うことができれば、顧客クレーム処理の仕事にとって、①、心の準備をする、②、お客様の話をよく聞く、③、要點を記録するお客様に同情と理解を示す、⑤、準備した措置を客に伝え、客の意見を求める⑥、客に問題解決にかかる時間を如実に説明する;⑦、お客様が反映した問題に対して直ちに処理に著手します。⑧、処理結果に注目する；⑨、クレーム処理結果に対するお客様のご意見をお聞きします。

　　作成プロセス推奨事項

1、簡単な標準化プロセスの構築が簡単であればあるほど、実行、伝達、複製、普及を貫徹しやすくなり、プロセスの手順を明確にし、言語を簡潔にし、大衆化言語であることが望ましい。そうすれば、より多くの人に理解してもらうことができる。

2、重點基準の流れを際立たせるには必ず重點的に際立たなければならない。特に主要な一環は重點的に述べ、実行者が実行の重點一環がどこにあるかをはっきり理解できるようにしなければならない。

3、ノードのインセンティブ1つの標準的な操作プロセスは多くのノードに分けることができ、ノードのインセンティブはプロセスの標準化の徹底に大きな役割を果たすことができ、例えば、販売プロセスの制定は付加販売プロセスにインセンティブ措置を重點的に加えることができ、販売に重要な促進作用を果たすことができる。

4、プロセスを書面化する標準プロセスを書面化するとは、プロセスを文書の形式で表現し、管理規定、管理規範などの文書と見なすことができ、それによって今後の仕事の展開において、実踐者がそれを作業指導書と見なすことができ、規範があり、根拠がある。

5、標準要求プロセス基準が確立されると、標準化プロセスの長期的な実行を保障するためには、強力な実行要求を貫徹し、厳格な賞罰や措置が必要である。総じて言えば、下著業界の発展が成熟するにつれて、近い將來を予見することができて、操作の流れ化も店舗の発展の重要な趨勢であり、誰が率先して標準化の流れ化作業と管理を実現することができて、それでは彼の下著店舗も利益を得ることができます。