煙臺(tái)は今年、新たな「消法」消費(fèi)調(diào)査體験活動(dòng)を重點(diǎn)的に実施する。

2013年に、私たちの市の各級(jí)の消費(fèi)協(xié)會(huì)は3970件の消費(fèi)者苦情を受理しました。3875件に処結(jié)し、97.6%に達(dá)しました。煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)は「全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)権先進(jìn)集団」の稱號(hào)を獲得しました。今年の市消協(xié)はどのように社會(huì)監(jiān)督機(jī)能を発揮しますか？昨日、煙臺(tái)市消協(xié)王光輝秘書(shū)長(zhǎng)は記者の取材を受けました。

昨年、煙臺(tái)市初の消費(fèi)権裁判所を設(shè)立しました。

王光輝秘書(shū)長(zhǎng)によると、昨年は12315直通、消費(fèi)紛爭(zhēng)和解、法律支持金などの権利擁護(hù)メカニズムを深く推進(jìn)した上で、商工會(huì)議所と裁判所は共同で「消費(fèi)権巡回裁判所」を設(shè)立し、一般消費(fèi)者クレーム事件の「早く受理し、早く審理し、早く結(jié)審し、早く実行する」を?qū)g現(xiàn)しました?！阜磸辘劽簸?、手順規(guī)範(fàn)、処置が果決し、指揮が力強(qiáng)く、分析が正確である」という基準(zhǔn)に従って、12315プラットフォームの建設(shè)を強(qiáng)化し、改善し、消費(fèi)者の訴求ルートをさらに開(kāi)通し、権利の効果を高めた。ウェディングベールの撮影、結(jié)婚式の儀禮、自動(dòng)車の4 S店、家電の補(bǔ)修、裝飾などのサービスの領(lǐng)域を突き出して、組織は“覇王の條項(xiàng)”などの権利維持活動(dòng)を展開(kāi)して、サービス業(yè)の経営の規(guī)範(fàn)を促進(jìn)しました。

中級(jí)裁判所と何度も協(xié)調(diào)した結(jié)果、見(jiàn)學(xué)、章立制、現(xiàn)地指導(dǎo)などの一環(huán)を通じて、消費(fèi)者紛爭(zhēng)の訴え合いのメカニズムが実現(xiàn)されました。市消協(xié)は2013年1月7日、福山區(qū)工商分局で、煙臺(tái)市初の消費(fèi)権裁判所を設(shè)立しました。3月に、マンネンタケ罘區(qū)の消費(fèi)協(xié)力とマンネンタケ罘區(qū)の裁判所はマンネンタケ罘區(qū)の消費(fèi)維権の法廷を成立しました。

自動(dòng)車の三包責(zé)任規(guī)定の公布に合わせて、市消協(xié)は10月中旬に一部の自動(dòng)車経営者と県市區(qū)の消防協(xié)商員を合わせて70人余りを組織して専門的な訓(xùn)練を行いました。クレーム受付者の自動(dòng)車クレーム処理における理論水準(zhǔn)を高め、「自動(dòng)車修理、交換、返品責(zé)任規(guī)定」の順調(diào)な実施を保証しました。

　411戸の企業(yè)は第9回消費(fèi)者満足単位を獲得しました。

昨年、社會(huì)全體の広大な経営者の誠(chéng)実と信用を守り、法に基づいて経営することを提唱するために、市消協(xié)、市工商局連合市質(zhì)監(jiān)局、市文明弁、市是正風(fēng)弁、市物価局、市食薬監(jiān)局などの機(jī)能部門は共に煙臺(tái)市第9回消費(fèi)者満足部門の建設(shè)活動(dòng)を展開(kāi)しました。411戸の企業(yè)は煙臺(tái)市の第9回消費(fèi)者満足単位に選ばれました。

消費(fèi)者の合法的権益を保護(hù)するために、苦情と和解のルートを開(kāi)通させ、消費(fèi)紛爭(zhēng)の解決効率を高め、権利擁護(hù)のコストを低減し、市消協(xié)が専門書(shū)類を発行し、第二回クレーム和解連絡(luò)機(jī)関の推薦活動(dòng)を展開(kāi)し、積極的に企業(yè)と消費(fèi)者のコミュニケーションプラットフォームを構(gòu)築しました。58社の優(yōu)秀企業(yè)が「煙臺(tái)市クレーム和解連絡(luò)先」という栄譽(yù)稱號(hào)を獲得しました。

全市の各級(jí)の消協(xié)組織は多種の有効な社會(huì)監(jiān)督手段を十分に活用し、絶えず消費(fèi)環(huán)境を改善する。消費(fèi)落とし穴に対して、直ちに消費(fèi)警告を発表する。全市の消協(xié)組織は消費(fèi)警告83號(hào)を発表しています。消費(fèi)ヒントは113號(hào)です。クレームのホットスポットに対して、適時(shí)に監(jiān)督検査を行います。まず、消費(fèi)者が比較的に目立つ問(wèn)題を反映して、関連職能部門にフィードバックします。その次に、積極的に市場(chǎng)と商品に対する監(jiān)督検査に參加して、関連職能部門の組織の「食品安全検査」、「不平等格式條項(xiàng)監(jiān)督検査」などの活動(dòng)に參加しました。

今年は重點(diǎn)として新「消法」を?qū)g行し、新しい職責(zé)を履行する。

王秘書(shū)長(zhǎng)によると、今年の3月15日の間に、各県市區(qū)の消防協(xié)商會(huì)議は中消協(xié)が提出した2014年の消費(fèi)権の年テーマをめぐって、新たなテーマを強(qiáng)調(diào)していく必要があるという。《消法》宣伝、3?15の記念活動(dòng)を展開(kāi)し、宣伝の新「消法」を深く學(xué)び、新「消法」の知識(shí)を普及させる。

2014年には、消協(xié)組織は新たな「消法」の徹底、新しい職責(zé)の履行などの重要な任務(wù)に直面しています。今年は権利擁護(hù)チームを充実させ、社會(huì)的権利の力を積極的に吸収し、権利擁護(hù)チームを充実させ、権利擁護(hù)資源を統(tǒng)合し、権利擁護(hù)の力を高める。社會(huì)各界の熱心な消費(fèi)権事業(yè)者を引き続き吸収し、3?15までのボランティアチームを充実させ、訓(xùn)練指導(dǎo)を強(qiáng)化し、3?15のボランティアの役割を十分に発揮し、消費(fèi)者権益保護(hù)活動(dòng)を共同で行う。

　消費(fèi)調(diào)査體験イベントを開(kāi)催します。

消協(xié)弁護(hù)士団の弁護(hù)士コメント

王秘書(shū)長(zhǎng)によると、今年は社會(huì)監(jiān)督の役割を十分に発揮し、商品とサービス社會(huì)監(jiān)督チームを充実させることによって、市場(chǎng)監(jiān)督検査、契約コメントなどの活動(dòng)を展開(kāi)し、商品とサービス監(jiān)督を強(qiáng)化する。重點(diǎn)商品サービス分野の監(jiān)督検査活動(dòng)を深く展開(kāi)し、関連部門、業(yè)界協(xié)會(huì)と積極的に連攜し、家庭用電子電器、服裝靴帽子、裝飾內(nèi)裝材料、交通手段、関連サービスなどの重點(diǎn)商品サービス分野に対して監(jiān)督検査を行い、重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域の商品とサービス品質(zhì)を向上させる。消費(fèi)者の関心が高いホットスポット消費(fèi)分野をめぐって、ターゲットとなる消費(fèi)調(diào)査と消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)を展開(kāi)し、関連業(yè)界の健全な発展を規(guī)範(fàn)化する。

2014年、市消協(xié)は関連部門、新聞機(jī)関と一部の県市區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)と連攜して、交通旅客輸送場(chǎng)のサービス?fàn)顩r體験調(diào)査、自動(dòng)車アフターサービスと修理サービスの消費(fèi)調(diào)査、電気自転車消費(fèi)調(diào)査、金融サービス消費(fèi)體験などの消費(fèi)調(diào)査體験活動(dòng)を展開(kāi)する。消費(fèi)者の苦情の難點(diǎn)、ホットスポット、疑問(wèn)點(diǎn)について、弁護(hù)士団弁護(hù)士団、マスコミを組織して消費(fèi)者の合法的権益を侵害するフォーマット條項(xiàng)についてコメントします。特に旅行、飲食業(yè)界の覇王條項(xiàng)と消費(fèi)落とし穴に対して、フォーマット契約のコメント活動(dòng)を深く展開(kāi)し、企業(yè)が社會(huì)的責(zé)任を負(fù)うことを促進(jìn)し、業(yè)界がサービス水準(zhǔn)を高めることを促進(jìn)し、業(yè)界の更なる規(guī)範(fàn)を促進(jìn)する。新しい「消法」で明確な遠(yuǎn)隔販売事業(yè)者の返品義務(wù)などの規(guī)定に基づき、さまざまな有効措置を講じ、ネットショッピングなど遠(yuǎn)隔販売事業(yè)者に対する監(jiān)督業(yè)務(wù)を強(qiáng)化し、新型ビジネスモデルの規(guī)範(fàn)を促進(jìn)する。商品比較試験、消費(fèi)調(diào)査、消費(fèi)評(píng)議などの活動(dòng)を展開(kāi)することによって、生産企業(yè)に対する誠(chéng)実と信用の監(jiān)督を強(qiáng)化し、社會(huì)に開(kāi)示することを通じて、関連部門に企業(yè)の誠(chéng)実と信用の問(wèn)題をフィードバックし、企業(yè)の誠(chéng)実と信用の建設(shè)を促進(jìn)する。

出來(lái)上がり消費(fèi)者クレームの受付は消協(xié)組織の重要な役割です。王秘書(shū)長(zhǎng)によると、今年は消費(fèi)者クレームの受付を強(qiáng)化し、クレームの仕事の規(guī)範(fàn)化、制度化、プログラム化、権威化の要求に従って、クレームの受付を積極的に行うという。インターネットでミニブログを開(kāi)設(shè)したり、コラムを開(kāi)設(shè)したりすることで、消費(fèi)者からの苦情や相談を受け付けるサービスを積極的に展開(kāi)しています。重點(diǎn)、ホットスポット、難點(diǎn)消費(fèi)分野の問(wèn)題に対する研究を強(qiáng)化し、適時(shí)に消協(xié)組織の観點(diǎn)を発表し、権利擁護(hù)世論を?qū)Г?、権利擁護(hù)活動(dòng)を指導(dǎo)する。