「7日間返品の理由なし」が靴メーカーの目にとげられる

「3?15」消費(fèi)者権益デーには、多くのネットユーザーやネット業(yè)者が関與する重量挙げ法「ネット取引管理弁法」が正式に施行された。同法は、「インターネット商品事業(yè)者が商品を販売する場(chǎng)合、消費(fèi)者は商品を受け取った日から7日以內(nèi)に返品する権利があり、理由を説明する必要はない」と規(guī)定している。

3月15日以降、消費(fèi)者がオンラインで購(gòu)入したのは、消費(fèi)者が注文した、生きていて腐りやすい、オンラインダウンロードまたは消費(fèi)者が開封したオーディオ製品、コンピュータソフトウェアなどのデジタル化された商品、および納品された新聞、定期刊行物のほか、到著日から7日間以內(nèi)に返品する理由はない。これからネットで買い物をして、あなたが好きでない限り、返品することができます。

　　「7日間返品?交換する理由がない」は法により保障される

実は、「タオバオ天貓」や「京東商城」のような大手電子商取引プラットフォームでは、數(shù)年前から「7日間無(wú)理由返品」などの規(guī)定が実施されており、実行細(xì)則はそれぞれの會(huì)社が制定し、多くの業(yè)者が消費(fèi)者の購(gòu)入を誘致するために「7日間無(wú)理由返品」の大陣営に加わっている。しかし、調(diào)査によると、実際の実行狀況はあまりにも悪い。

陸さんは新安江人で、ファッションの達(dá)人である彼はずっと流行についてきた。昨年10月、新しいアップルの攜帯電話を先取りして體験するため、陸さんは天貓商城で香港版のiPhone 5 sを予約し、安全のために「7日間無(wú)理由返品」サービスをサポートする業(yè)者を選んだ。しかし、荷物を受け取った後、新しく買った攜帯電話がSIMカードを認(rèn)識(shí)できないことに気づき、カスタマーサービスとコミュニケーションを取った後、返品を申請(qǐng)することにし、カスタマーサービスも攜帯電話を送り返すことに同意した。

2日後、物流は返品された攜帯電話がすでに業(yè)者の住所に屆いていることを示したが、業(yè)者は署名を拒否し、陸さんはまたカスタマーサービスを見つけた。カスタマーサービスは、淘寶天貓の「7日間無(wú)理由返品」の実施細(xì)則によると、陸さんは攜帯電話の購(gòu)入が「2次販売に影響を與えた」ため、返品しないと伝えた。理由は「包裝箱の開封破損」だった。

返事をもらった陸さんは、自分で攜帯電話の箱を開封したが、箱を除いたプラスチックフィルムが開封時(shí)に破れ、完全に元の包裝に従って送り返したと筆者に話した。

「プラスチックフィルムが破れなければ、攜帯電話を取り出すことはできません。つまり、私は商品を受け取った後、包裝箱を開けずに攜帯電話の善し悪しを判斷しなければなりません。いったん分解したら『二次販売に影響を與えた』としても、これは私をマジックにするのではないでしょうか」と陸さんはしようがない。「この業(yè)者にとって、これまでの『7日間無(wú)理由返品』の約束は完全にマーケティングのギャグにすぎず、タオバオの曖昧なルール表現(xiàn)も消費(fèi)者の権益を守る役割を果たすことができなかった。

ネット通販を経験した消費(fèi)者も多く訪れ、「7日間返品する理由はない」という人も少なくない。関連法律の強(qiáng)制規(guī)定がなければ、消費(fèi)者の利益は保証されにくい。

　　新しい『消去法』に対して、「靴服」業(yè)者は最も頭が痛い

筆者の調(diào)査では、「7日間無(wú)理由返品」の方法に最も敏感なネット業(yè)者が靴業(yè)界であることが分かった。

ルーさんはずっとタオバオ天貓商城で高級(jí)婦人服を売っていて、彼女の店は早くからタオバオの「7日間無(wú)理由返品」サービスに參加していた。「返品された服と包裝が完全であれば、私たちは一般的に返品します。私たちの服は品質(zhì)がよく、返品した顧客の多くはサイズと色の問(wèn)題のためですが、汚れや異臭のある返品品に遭遇した場(chǎng)合、返品しません。淘寶の関連規(guī)定によると、このような商品はすでに『二次販売』に影響を與えています」

しかし、盧さんは「新たに制定された消費(fèi)者権益保護(hù)法をよく見てみると、返品交換の條件については規(guī)定されておらず、ただ『完璧』を要求しているだけだ。『異臭がある』は完璧なのか、『汚れがある』は完璧なのか。これらははっきり言っていないが、これは私たちアパレルを売っている業(yè)者にとっては頭が痛い」と懸念している。

「私は『無(wú)理由返品』の輸入法を支持していないわけではありませんが、細(xì)かい規(guī)則が出ていないので、必然的にトラブルを引き起こすことになります」と新安江城區(qū)の若い淘寶店の店主は筆者に話した。”

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　　専門家の解読：新『消去法』は実踐的に整備され、全體的に市場(chǎng)の発展に有益である

「全體的な実行可能性から見ると、『7日間無(wú)理由返品』の操作は難しい」と、中國(guó)電子商取引協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任で網(wǎng)規(guī)研究センター主任のアラムズ氏は、法規(guī)は無(wú)理由返品ができない商品を挙げているが、盡きることは難しいと考えている。

専門家は、例えば運(yùn)賃の負(fù)擔(dān)、「新消去法」の規(guī)定は消費(fèi)者負(fù)擔(dān)であり、運(yùn)賃が何度も往復(fù)している場(chǎng)合、どのように実行するかにはまだ問(wèn)題がある可能性があると提案している。しかし、複數(shù)の専門家によると、現(xiàn)在のネット通販環(huán)境は全體的に良好であり、また新規(guī)規(guī)制はパッケージ返品にすぎず、複數(shù)倍の賠償には觸れておらず、郵便料金も買い手が自弁しているという。易観國(guó)際アナリストの毛阿晶氏は、現(xiàn)在、返品交換に隠されている利益チェーンには、「職業(yè)評(píng)価士」のような返品グレー産業(yè)チェーンの條件は生まれていないとみている。

「法律はただ一方で、市場(chǎng)の規(guī)範(fàn)は業(yè)界の自律と消費(fèi)者自身の規(guī)範(fàn)によって誠(chéng)実さを規(guī)範(fàn)化し、成熟したネット通販環(huán)境を徐々に育成しなければならない。これには電子商取引プラットフォームの責(zé)任も必要だ」とあるベテラン弁護(hù)士は言う。「新規(guī)規(guī)制の実施は、より多くの人がネットショッピングを試みることを奨勵(lì)し、市場(chǎng)も大きくなり、最終的な方向は市場(chǎng)を絶えず規(guī)範(fàn)化し、消費(fèi)者の買い物意欲を促し、內(nèi)需を牽引することであるが、新法の細(xì)則をどのように改善するか、各方面の利害をどのようにバランスさせるかは実踐から真実を知る必要がある」

　　新しい「消去法」にはどんな新しい規(guī)定があるか知っておかなければなりませんか。

製品品質(zhì)問(wèn)題、証拠は経営者が証拠提出責(zé)任を負(fù)う

新「消去法」第23條では、経営者が提供する自動(dòng)車、コンピュータ、テレビ、冷蔵庫(kù)などの耐久性のある商品や裝飾などのサービスは、消費(fèi)者が商品やサービスを受けた日から6カ月以內(nèi)に瑕疵を発見し、紛爭(zhēng)が発生した場(chǎng)合、経営者が証拠提出責(zé)任を負(fù)うと規(guī)定している。

　　買い物には詐欺があり、消費(fèi)者は最低500元の損害賠償を受けることができる

新『消去法』第55條は、経営者が商品またはサービスを提供することに詐欺行為がある場(chǎng)合、消費(fèi)者の要求に応じてその受けた損失を賠償し、賠償の金額を増加して消費(fèi)者が商品を購(gòu)入する代金またはサービスを受ける費(fèi)用の3倍にしなければならない、賠償を増やす金額が500元未満のものは、500元です。法律に別途規(guī)定がある場(chǎng)合は、その規(guī)定に従って執(zhí)行する。

　　個(gè)人情報(bào)が流出した場(chǎng)合、工商部門に苦情を申し立てることができる

新「消去法」第29條では、経営者とその従業(yè)員は収集した消費(fèi)者の個(gè)人情報(bào)に対して厳格に秘密にしなければならず、漏洩、販売、または不法に他人に提供してはならないと規(guī)定している。経営者は、消費(fèi)者の個(gè)人情報(bào)の漏洩、紛失を防止するために、技術(shù)的措置及びその他の必要な措置を講じなければならない。

　　ネット通販の賠償で業(yè)者が見つからない場(chǎng)合は、ネット取引プラットフォームに請(qǐng)求することができます

第44條は、消費(fèi)者がインターネット取引プラットフォームを通じて商品を購(gòu)入したり、サービスを受けたりして、その合法的な権益が損害を受けた場(chǎng)合、販売者またはサービス者に賠償を請(qǐng)求することができると規(guī)定している。ネット取引プラットフォーム提供者が販売者またはサービス者の本當(dāng)の名前、住所、有効な連絡(luò)先を提供できない場(chǎng)合、消費(fèi)者はネット取引プラットフォーム提供者に賠償を請(qǐng)求することもできる。

新しい「消去法」は、ネット通販プラットフォームの責(zé)任を位置づけ、つまり、ネット通販プラットフォームが販売者またはサービス者の本當(dāng)の名前、住所、有効な連絡(luò)先を提供できない場(chǎng)合、賠償責(zé)任を負(fù)う。つまり、市民のネット通販に問(wèn)題があり、業(yè)者が見つからなければ、直接サイトを探してクレームをつけることができる。

　　領(lǐng)収書発行拒否は違法

新「消去法」第22條は、経営者が商品またはサービスを提供するには、國(guó)の関連規(guī)定または商業(yè)慣例に従って消費(fèi)者に領(lǐng)収書などの購(gòu)入証明書またはサービス伝票を発行しなければならない、消費(fèi)者が領(lǐng)収書などの購(gòu)入証明書またはサービス伝票を要求した場(chǎng)合、経営者は発行しなければならない。