靴を洗って「花」を洗ったら、誰(shuí)が責(zé)任を取りますか？

先月末、青島市民の張さんは太清路の福奈特クリーニング店でカジュアルシューズを2足洗いましたが、その中の1足の靴が洗濯されて問(wèn)題になりました。これに対し、フネットクリーニング店の社長(zhǎng)は「お客さんが送ってくれた靴自體が汚れていて、砂をひいた革の色が落ちているのが問(wèn)題です。私たちはもう顧客と協(xié)議しました。もしお客様がどうしても気に入らないなら、靴を洗う費(fèi)用をキャンセルしてもいいです。お客様が嫌なら、それに応じて手続きをして権利を守ることができます。

今年2月末、張さんは太清路の福奈特クリーニング店でカジュアルシューズを2足洗いました。靴はもともと灰色の皮で、洗って黃色になっています。布の上までもです。張さんによると、店員の説明は靴そのものの原因で、乾燥機(jī)で乾燥した靴なので、靴の皮が黃色くなってしまったということです。もう一度洗って、新しい方法で問(wèn)題を解決して、張さんを満足させるということです。

二回目の洗濯は二週間が過(guò)ぎました。張さんのお母さんは靴を取りに行きました。店員は洗濯していた靴の伝票を殘しておいたと言いました。また洗濯の領(lǐng)収書を出しました。しかし、張さんはこのやり方に満足しませんでした?！秆イ隙啬郡蜗村?、すっかり茶色の靴になりました。」

記者はその後、福奈特クリーニング店の社長(zhǎng)に連絡(luò)しました。彼は記者に紹介しました。お客さんが送ってくれた靴自體が汚れていました。そして問(wèn)題は靴の色が変わったのではなく、砂をひいた皮が色が落ちました。この件については、すでにお客さんと相談しました。私たちの古いお客さんですから、お客さんに40元の服を無(wú)料で洗ってもらえます。もしお客様がどうしても気に入らないなら、靴を洗う費(fèi)用をキャンセルしてもいいです。お客様が嫌なら、それに応じて手続きをして権利を守ることができます。この社長(zhǎng)は最後に言いました。

張さんが提出した洗濯店での洗濯に問(wèn)題があった場(chǎng)合の賠償狀況について、記者は12315スタッフに問(wèn)い合わせたところ、「山東省洗浄業(yè)界消費(fèi)紛爭(zhēng)処理弁法」の第9條の規(guī)定によると、洗濯後の洗濯基準(zhǔn)に達(dá)していない場(chǎng)合、経営者は無(wú)料でやり直すべきだということです。一度も品質(zhì)要求に達(dá)していない場(chǎng)合、経営者は洗濯費(fèi)を消費(fèi)者に返還し、洗濯前に除去できない、またはできるだけ除去できる汚れは除外すると表明しました。部分の汚れは単獨(dú)で処理して色収差をもたらしやすい或いは腐食性の汚れ処理によって衣類が損傷しやすい場(chǎng)合、経営者は重點(diǎn)的に聲明し、消費(fèi)者の同意を得てサインしてから処理することができます。

また、第十條では、洗濯後の洗濯物の品質(zhì)に問(wèn)題があり、修理しても著る価値がある場(chǎng)合、経営者は當(dāng)該洗濯物の洗濯費(fèi)の1～6倍の金額で弁償しなければならないと規(guī)定しています。修復(fù)できないまたは紛失した場(chǎng)合、経営者は當(dāng)該洗濯物の洗濯費(fèi)の10～20倍の金額で賠償しますが、衣類の実際価値を超えてはいけません。

具體的な処理方法については、記者が引き続き注目する。