Tata女性靴のアフターサービスの問題は多くの消費者が再信用しにくい。

最近、記者が取材した複數の女性消費者はブランド女性に出會った。靴また、タタブランドの擔當者が「返品できない」「二次販売に影響する」などの説明に対し、消費者から多くの疑問が寄せられている。

疑問の1:「著ないでどうして問題があることを知っていますか?」

「新しい靴を買って、10日後に不満を感じたら、著ていない限り、無條件に返品することに同意しますが、著ていないとだめです。二次販売はできません」5月27日、記者が朝陽大悅城の2階のTataコーナーで消費者として訪問したとき、劉さんのスタッフはこう言った。同店は7日以內に返品交換した新しい靴は完全に無傷で、摩耗狀況がないことを約束した。

消費者の馮さんは「試著してこそ靴が足に合うかどうかを知ることができ、しばらく履いてから靴に問題があるかどうかを知ることができる。

北京至普弁護士事務所の李圣弁護士によると、中國の靴類3パックの規定では、消費者の正常な著用による靴底の摩耗は、不適切な著用や自主修理、人為的な破壊によるものではないことが明らかになっている。

　疑問2:「二次販売に影響する」根拠は何ですか。

「著ると磨耗するに違いない。他の消費者に売ることができないので、返品できない」。百麗集団工號02のスタッフは記者の取材に対し、「二次販売に影響を與える」というのは、すでに販売されている製品が消費者著用、摩耗をもたらす。「お客様が著ていない限り、買った後に色が悪くなったり、靴が気に入らなかったりして、地面に降りなければ、返品する理由はありませんが、著てはいけません。」

記者が二次販売の靴の具體的な基準根拠がどこから來たのか、消費者が選んだ新しい靴が「何度も返品された」製品である可能性があるかどうかを尋ねると、Tataコーナーの関係責任者は明確な答えを出さず、「これらは會社の要求と規定だ」と主張した。

解読:現在、國內の一部の靴ブランドは率先してオンライン市場で「7日間の理由なく返品」を発表し、消費者に好評を博している。これとは対照的に、一部の有名ブランドは自身の影響力と市場基盤に頼って、「三包」サービスを提供することを約束しながら、問題製品の責任を逃れるために盡力し、消費紛爭が頻繁に上演されている。業界関係者によると、商品に品質の問題があれば、二次販売に影響を與えるかどうかにかかわらず、消費者は品質の「三包」の規定に基づいて返品を要求することができ、このようなブランドは未來のより激しい市場の試練に耐えられるという。

疑問3:時間コストは誰が負擔しますか?

消費者が返品要求を出す限り、まず直面するのは業者と協議し、回転する時間のコストである。7日以內に業者に「問題」の女性靴の返品を要求した馮さんはインタビューで、「一度コーナーに行っても、無駄な時間は自分で負擔しなければならない。問題の靴を交換したいなら、業者に各種の品質検査の証拠を提供しなければならない。

解読:消費者がブランドの信頼度を下げる主因にとって、製品の品質問題は外在的な「導火線」にすぎず、製品問題を解決する過程で、商店の態度と対応措置、消費者が直面している時間コストと精力損失こそ信頼の危険を誘発する深い原因かもしれない。高い権利擁護コストは消費者を「聲を失った」。ブランド信用喪失力が発生し、消費者が急いで解決しなければならない問題に直面して、商店は責任を回避したり、極力逃れたりするだけで、どんなに有名なブランドの靴類企業でも衰退の日は遠くない。