職場(chǎng)：部下とコミュニケーションする言語蕓術(shù)

　　（1）あらゆる會(huì)話の機(jī)會(huì)をうまく利用して、主要な問題を捉えることが上手です。

　　話をする通常は正式と非公式の2つの形式に分けられ、前者は勤務(wù)時(shí)間內(nèi)に行われ、後者は余暇時(shí)間內(nèi)に行われる。指導(dǎo)者たるものは、非公式談話の機(jī)會(huì)を放棄してはならない。社員の無防備な心理狀態(tài)で、たとえ片言でも、思いがけない情報(bào)があることがあります。今後の正確な管理決定のために重要な參考になります。

また、話は要點(diǎn)を強(qiáng)調(diào)して、コンパクトにしなければならない。一方、指導(dǎo)者本人は身をもって模範(fàn)を示し、一般的な配慮の挨拶の後、速やかに本題に入り、問題の本質(zhì)を明らかにします。一方、社員にもこのような談話習(xí)慣を身につけさせます。多言は情報(bào)の本質(zhì)を理解しない表現(xiàn)であり、會(huì)話の効率の大敵です。

　　（2）社員の本音を引き出す願(yuàn)望が上手です。

話は指導(dǎo)者従業(yè)員との二國(guó)間活動(dòng)も、真実を反映した情報(bào)を伝達(dá)するものです。社員が意思疎通の望みがないと、話が行き詰まります。そのため、指導(dǎo)者はまず繊細(xì)な感情、節(jié)度感を持つべきで、話の態(tài)度、方式ひいては音聲、イントネーションに注意して、従業(yè)員の話の願(yuàn)望を奮い立たせることを目指して、話を感情の交流の過程の中で情報(bào)の交流の任務(wù)を完成させます。同時(shí)に、指導(dǎo)者は必ず専制、橫暴な封建的家長(zhǎng)式の作風(fēng)を克服して、素直で誠意があって、真実を求める態(tài)度を代弁して、しかもできるだけ従業(yè)員に談話の過程の中で理解させます。

　　（3）會(huì)話に対する情趣と情熱を上手に表現(xiàn)し、評(píng)論の節(jié)度を身につける。

指導(dǎo)者と従業(yè)員會(huì)話は二國(guó)間の活動(dòng)であり、指導(dǎo)者は従業(yè)員側(cè)の説明に積極的で、適切なフィードバックを與えてこそ、會(huì)話者にもっと興味を持ってもらえます。だから、上司は従業(yè)員の話を聞く時(shí)、自分の態(tài)度に注意して、表情、姿勢(shì)、挿話、感嘆詞などの手段を十分に利用して、自分の従業(yè)員に対する內(nèi)容の興味と今回の話に対する情熱を表現(xiàn)します。また、指導(dǎo)者は従業(yè)員の話を聞く時(shí)にも、コメント的な意見を述べるべきではない。コメントをするなら、言葉遣いに節(jié)度があり、表現(xiàn)は慎重に。

　　（4）自制が得意で、會(huì)話の中の停滯を上手に利用する。

社員は狀況を反映する時(shí)、突然に何かを批判したり、文句を言ったりしますが、これは客観的に自分を指導(dǎo)していると非難しています。この時(shí)、指導(dǎo)者はもっと冷靜で、冷靜でなければならない。もし社員が話の中で停滯したら、指導(dǎo)者としても上手に利用してください。もし停頓が意図的であれば、それは従業(yè)員が指導(dǎo)者の話に対する反応や印象を探るために、指導(dǎo)者は普通的な挿話を與えて、彼にもっと話すように勵(lì)ます必要があります。従業(yè)員の思考が突然途切れて引き起こした場(chǎng)合、指導(dǎo)者は「質(zhì)問に対する反応」を使って元の考えをつなぐ方がいいです。その方法は、先ほどの社員の話を質(zhì)問の形で繰り返すことです。

　　（5）最初の効果を克服するのが得意で、「順我者昌、逆我者亡」は避けなければなりません。

そもそも効果とは、日常で言う「先入観」のことで、この効果に注目している人もいれば、「ある種の初めての印象を與える」能力を持っている人もいます。だから、指導(dǎo)者は対話の中で客観的で、批判的な態(tài)度を持ち、常に警戒心を持ち、人に見せるものを上手に區(qū)別します。

もっと重要なのは、指導(dǎo)者と部下の間で「順我者昌、逆我者亡」を忘れないと、「専橫跋扈」はこのような指導(dǎo)者の代名詞になります。歴史的にはこのような裏側(cè)の事例が多すぎる。つまり、リーダーとしてはあまり権力を持たないで、社員の思いを考えてみてください。自分の権限に従業(yè)員の反感と報(bào)復(fù)を起こさないようにしてください。従業(yè)員に一定の自由空間を與えて、彼らを自由自在に発展させて、いつも従業(yè)員と疎通を行って、いつも権威に頼って彼らを制御しないでください。