カルティエは「品質(zhì)の扉」に陥り消費(fèi)者の権利を守るのは難しい

ここの世界に服を著せるくつキャップネットの編集者が紹介しているのは、カルティエが「品質(zhì)の扉」にはまっており、消費(fèi)者は権利を維持するのが難しいということだ。

2014年6月、浙江省商工局は金寶飾品の追跡式抜き取り検査の結(jié)果を発表し、そのうち、「カルティエ」ブランドのアクセサリーの抜き取り5ロット、不合格5ロット、不合格率は100%に達(dá)した。

カルティエはフランスの有名な時計メーカーであり、傘下の製品には高級腕時計、ジュエリー、結(jié)婚及び婚約指輪、皮具及びその他の贅沢品が含まれており、業(yè)界內(nèi)では有名で、英國王エドワード7世に「皇帝の寶石商、寶石商の皇帝」と稱賛されたことがある。

しかし、この「皇帝の寶石商」が最近、多くのメディアに消費(fèi)者から苦情を受けていることが相次いで明らかになったのもその事例だ。

これに対し、高級品業(yè)界の専門家は、多くの高級品ブランドが國內(nèi)で大量に金を吸い上げる過程で、消費(fèi)者に相応のサービスや體験を提供していないとみている。

相次ぐ苦情事件

2014年5月、瀋陽の消費(fèi)者劉さんが5萬2000元をかけて購入したカルティエの女性時計は、3年間使用して5回も時計の針が止まった。カルティエは時計に品質(zhì)問題があることを否定した。

2014年3月、南昌市の消費(fèi)者レイ氏は18萬元余りを費(fèi)やしてカルティエの男性用腕時計を購入し、裝著して2カ月足らずで腕時計が頭を脫落した。そのため、レイさんはカルティエの腕時計コーナーを見つけて返品を要求した。協(xié)議の結(jié)果、相手方は返品を拒否し、有償修理のみに同意した。

2014年3月、長春市の消費(fèi)者チョン氏が韓國から購入した30萬元相當(dāng)のカルティエ時計では、時計の鏡が2年足らずで人為的な脫落が発生した。業(yè)者は腕時計が期限を超えているとして世界連合保険を拒否し、鄭氏は修理費(fèi)用を自分で負(fù)擔(dān)しなければならない。鄭氏は、集荷日から2年のグローバル保証期間を超えていないと考えている。

2013年1月、消費(fèi)者の楊氏はソウル新羅（シルラ）免稅店からカルティエブルーバルーンレディース腕時計を購入した。楊氏は帰國後、偶然光を迎えたところ、カルティエブルーバルーン時計の文字盤の中で9時方向、ブラックタイムスケールに異物が入っているのを発見した。検査の結(jié)果、カルティエはケースを外して文字盤の異物を整理する必要がある。その後、楊さんはカルティエ中國アフターサービスと韓國新羅免稅店をそれぞれ見つけた。カルティエ中國のアフターサービス態(tài)度は非常に強(qiáng)硬で、楊さんに時計の修理をさせることを堅持して、中國でいかなる交換と賠償を行うことができなくて、韓國新羅免稅店側(cè)は楊さんに近いうちに韓國に行って交換手続きを行うように返事して、しかし航空券とすべての費(fèi)用は楊さんが自弁する必要があります。

腕時計製品のほか、カルティエ他の製品も近年、品質(zhì)問題がしばしば暴露されている。

2012年6月、ハルビンの消費(fèi)者苗さんは11350元を費(fèi)やしてカルティエの赤い高級バッグを購入し、封を外したところ、バッグの縁の縫い目に皮が明らかに切れており、白い裏地が露出していたことが分かった。売り手は商品を交換することができると述べたが、返品を拒否し、品質(zhì)に問題はないと主張した。苗さんが店員にこのかばんの製品品質(zhì)検査の合格証明書を提出したところ、拒否された。

2011年7月、消費(fèi)者の孫氏は5000元相當(dāng)のカルティエベルト1本を購入し、購入から1カ月後に皮ボタンに問題が発生した。その後2000元で修理したところ、ベルトに汗の染みが殘っていることが分かった。調(diào)整の結(jié)果、カルティエ側(cè)はベルトの品質(zhì)とアフターメンテナンスに問題はないと考えている。

発展戦略が問われる

一方、記者は昨年から、カルティエが中國で10店を閉店し、中國本土での販売が初めて落ち込んだと報道していることに気づいた。その後、カルティエは閉店のニュースを否定した。しかし、カルティエの中國での発展戦略は疑問視されている。

専門家によると、昨年から多くの高級品ブランドが中國で続々と店頭を減らしており、一部のブランドは盲目的な出店がブランドに大きな損害を與え、管理コストと運(yùn)営コストが高いことを発見した。贅沢品としては、単店の運(yùn)営効果の向上に重點(diǎn)を置き、既存店のグレードアップをしっかりと行うべきであり、大量出店はブランド価値の深刻な下落を招くだけだ。

カルティエの上述の「品質(zhì)の扉」、および中國での発展戦略が疑問視されているなどの問題に対して、記者は先日カルティエ広報に手紙を送り、答えを求めたが、原稿を送った時までカルティエ側(cè)は返事をしなかった。

3つの理由でぜいたく品大手がサービスを失っていることが多い

カルティエ製品の品質(zhì)とサービスの問題が相次いで明らかになったことについて、有名な高級品専門家で富品質(zhì)研究院の周婷院長は記者の取材に対し、「中國市場は多くの高級品ブランドのために大量の利益を生み出しており、彼らにとって非常に重要な市場であり、これにより、カルティエを含む多くのブランドが中國に大量に出店して販売している」と述べた。しかし、その金を吸う過程で、多くの贅沢なブランドは中國の消費(fèi)者に相応のサービスと體験を提供することができなかった。

「一方では製品自體の品質(zhì)に欠陥がある、他方では返品サービスに問題があり、メンテナンス時間が長すぎ、コストが高すぎ、サービス態(tài)度も『人の注文を見る』など、消費(fèi)者はお金を払っても尊重されていない」と周婷は直言した。

業(yè)界関係者は記者に、カルティエのようなぜいたく品ブランド國內(nèi)でしばしばサービス不足が発生する狀況は、3つの原因に帰結(jié)することができる：1つは、企業(yè)が故意に良質(zhì)なサービスを製造する希少性であり、消費(fèi)者にこれが大ブランドの処理スタイルだと感じさせること、第二に、質(zhì)の高いサービスを提供することでコストが増加するが、多くの高級品ブランドは中國市場を「紙幣機(jī)」としか見ておらず、投資を拡大したくない。第三に、中國本土には質(zhì)の高いサービス型人材が不足しており、國際企業(yè)は海外のサービススタッフを中國に配置することが難しい。