北京appm：デパートの自己救済

＜p＞＜a href=“http://？www.91se91.com/news/indexuc.asp”ブランド＜a＞の交代に伴い、北京appmは內裝、動線などのハードウェア施設や音楽、光などのソフトウェア施設で、ほとんど一度は脫皮した改造を行いました。

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＜p＞＜a href=「http://？www.91se91.com/news/index c.asp”＞ブランド事業者＜a＞が安心できるように、北京appmは事業者募集が成功した後、事業者の內裝、消防検収を手伝って、関連部門を調整し、事業者のために積極的にサービスを提供しています。

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＜p＞毎朝8時半、蔡志強が働いている最初のことは、會社の七、八人の異なる部門の従業員を連れて、內部の一平方メートルごとに検査を行います。明かりが明るくて、地面がきれいかどうか、ガラスがきれいかどうか、トイレがきれいかどうか、大きな布はよく洗いますか？

晝ごろ、蔡志強はすべての飲食店を見回し、エアコンの溫度が適當かどうかを見て、無事であることを知って安心して食事をします。

さらに、トイレの外にテレビを設置して、待つことが退屈しなくなります。

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＜p＞細部の把握は、お客様の承認を得ています。

2008年に全面リニューアルが完了した後、北京のappmは「北京で一番快適なトイレ」という市民の興味を持っています。記者はデパートで見ました。

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＜p＞蔡志強から見ると、ショッピングセンターは體験をすることであり、他の近道はない。

多くのデパートの外にはタクシーの駅があります。これは平凡ですが、北京のappmのスタッフがお客さんのドアを開けてくれます。そばにテレビがあります。冬は暖房があります。夏は扇風機があります。

このほか、北京のappmではオフィスビルでの退勤時間のホワイトカラーや買い物に來て車を運転していない人のために無料シャトルバスを用意し、周辺の地下鉄駅に直行しています。

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＜p＞最適化によって、北京appmは駐車場の出入り口を一組だけ殘して、路線が簡単で、顧客が方向を識別するのに便利です。

また、北京のappmは、小型の警察犬を使って毎日2回パトロールし、顧客に安全感を與えると公安部門に申請しました。

これは全國で唯一のショッピングセンターであり、警察犬が巡回する商業プロジェクトです。

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＜p＞北京のappmを歩いていると、心にしみる白い椿の香りが漂っていて、気持ちがいいです。

嗅覚の記憶は他の感覚の記憶より長く、より深く、春の香りが心地よいという。

北京のappmは國際トップクラスのホテルとショッピングセンターに広く愛されている芳香拡散システムをデパートに導入し、「中國初のアロママーケット」になります。

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＜p＞タクシー乗り場、無料WiFi、全會場移動4 Gカバー、アロマ、攜帯充電ステーション、親子トイレ、北京アプリは他の人より少し多いです。

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＜p＞これによって、北京アプリは361°のサービス體系を構築し、極致體験のショッピングセンターへ昇華し始めました。

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＜p＞毎日北京のappmを巡回して食事をしたり、サラサラしたりすること以外に、蔡志強にはもう一つの習慣があります。

彼らがくれた評価は客観的で、彼らの話を一番見たいです。

このような顧客の口コミに対する重視とネットへの関心は、北京のappmが2012年から微博アカウントの選別プラットフォームを開設して以來、「新浪微博-全國不動産商業類プロジェクトの影響力第一位」、「新浪微博-全國デパート（香港?マカオ地區を含む）/ショッピング類公式アカウントの影響力第一位」、「新浪微博-北京不動産業界微博影響力ランキング第一位」などの栄譽を獲得しました。

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＜p＞毎週末のプチイベントでは、毎月ファンミーティングがあり、新メディアのインタラクティブが急速に北京のappmのために多くのファンを集めました。

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＜p＞2013年第二四半期に、北京のappmが公式ミニブログファンが100萬人に達することを発見しました。內部検討において、チームは「百萬は新しいスタート地點にすぎない。北京のappmが探しているのはファンだけではなく、北京のappmにもっと多くの支持と関心を持っている人たちがいるので、2013年に「100萬人目のファンを探している」という活動を行いました。

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＜p＞2013年9月8日、北京のアプリで「百萬人のファン授賞式」が開催されました。

今回企畫された「百萬人のファン授賞式」は主に消費者と対話するプラットフォームを探して、オンラインのファンに北京のアプリを體感させたいです。

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＜p＞実は、ミニブログファンの意見が北京アプリで取り上げられていることが多いです。

彼らは毎日密接に公式のミニブログ、公式サイトおよび大衆のコメントのすべてに関心を持っています。

問題が発見されたら、適時に関連部門と會議のフィードバックを行い、それに伴って改善します。

北京のappmは不定期にツイッターで「神秘的な顧客」活動を開始し、消費者を募集してデパートに來て、闇訪問、體験サービスを行う。

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＜p＞このような頻繁に微博で重要な情報を発表し、フィードバックして情報を収集し、暗探訪する體験活動は、デパートと商店、消費者が平等に交流しているような感じがします。

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＜p＞最近、＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞北京a＜a＞pmは全國初のショッピングセンターiBeacon技術を構築しました。

iBeaconとそれが生み出す「水滴」システムは、さらに新しい雰囲気が漂う想像空間をもたらしてくれます。

ショッピングセンターに入ると、攜帯にすぐにクライアントから「水滴」が位置に基づいてお客様にプッシュされるという情報が屆きます。「お気に入りのGAP 2 014の新作の女性が小紋の白いシャツを著ています。今は8%の割引が受けられます。」

お客様はやっと優待価格で心が動く商品を買いました。ショッピングセンターの休憩エリアに行って夕食をどこで解決しますか？

お母さんたちはショッピングセンターの親子トイレ、母子室に赤ちゃんを連れて入ると、アプリで暖かいお知らせを受けられます。「屈臣氏は紙おむつが売られています。」

上記のシーンは、モバイル端末による室內LBS精確情報のプッシュに基づいており、これらの情報は従來の伝搬よりも正確で実用的である。

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＜p＞「水滴」システムとの深い提攜を通じて、北京appmはそのオンラインの200萬人あまりのミニブログファンと20萬人以上のマイクロファンを統合し、水滴アプリのダウンロードを普及させることによって、北京appmのミニブログ＋WeChat APP＋公式サイトなどのマルチチャネルを一體化したSCRMコミュニティプラットフォーム機能を完備し、O閉ループ中のオンライントラフィックをより自然にオフラインの流れに転換させ、最終的に消費行為を発生させる。

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＜p＞江山を打つのは簡単で、江山を守るのは難しいという話があります。ショッピングセンターが建設されたのは難しくなく、その後の経営管理が難しいです。これもショッピングセンターの核心です。

ショッピングセンターの管理運営の精髄は、緩い経営単位と多様な消費形態を一つの経営テーマと情報プラットフォームに統一することです。

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＜p＞毎回の変革の中で特定の目標を達成するには、新鮮さによって人を引き付け、行き屆いたサービスで人を引きとめ、顧客との対話によって、粘りを強めてこそ、顧客が忠実な顧客になり、絶えず利益を生み出すことができる。

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