社長も社員から始めます。頭を下げて他の人に勉強します。

一、服を売るというのはイメージを売ることです。

店の商売がいいかどうかは、店に入らなくてもいいです。入り口に數秒滯在してみれば分かります。何を見て、看板を見て、照明を見て、陳列を見て、衛生狀況を見て、更に従業員の年齢と従業員の顔が綺麗かどうかを見てもいいです。服を買うのは綺麗です。服を売るのはイメージを売るだけです。

服を買うのは綺麗です。今私達は服を著るのは快適な合體を要求する以外に、もっと多いのは美、個性、ブランドに対する非物質的精神の追求を體現しています。

美は私達の服飾製品の基本的な特徴です。服を販売する場所、服を販売する人はまず美しさを表現すべきです。

電気代を節約するために照明をつけない、ほこりを防止するためにカバンを外さない、社員が出勤しても化粧をしない、レジが雑然としている、店舗は花車を使って特売し、店舗は自制、手描きの宣伝ポスターなどを販売しているが、美の原則と行為に違反すると「服の美しさ」が大幅に割引され、表現できなくても損失が盡きてしまう。美はなくなって、イメージは存在しなくなりました。ブランドは生存の基礎を失いました。

したがって、私たちは服を売ることはイメージを売ることです。お店のすべての操作は「美」の原則から出発し、しっかりと「美」の基準を確立して、心を込めて維持しなければなりません。このようにしてこそ、わが店のブランドは殘酷で激しい市場競爭の中で自分の違った「美」を見つけられます。

二、比較者に優劣が見える

それらに対して業績理想的ではないですが、自分が良いと感じるお客様は、千の言葉で彼女の専門店に降りて、彼を連れて市內の競爭相手のお店に行ってみてください。彼女の問題を単純に話すと、彼女は多くの理由を見つけることができます。不景気、地方の人口が少ないため、消費力が悪い、商品が追いつけないなど、山のように客観的で、會社の問題があります。自分の問題は全然ありません。そうですか？店の商売がよくないということは、みんなが一歩遅れているからです。客観と會社だけを探してはいけません。

私は店舗支援に行ったことがありますが、このような狀況に遭遇したことがあります。いくらお客さんが言ってもぜんぜん聞こえません。會社のここが間違っています。

もちろんお客さんが問題を言って、狀況を反映するのはとてもいいですが、問題を見るにはこのような「全部間違っています。全部正しいです」という観念を使ってはいけません。はきはきしている何も言いませんでした。お客さんを同城の「JEANSWEST」、「BONWE」、「FUN」に誘ってみました。見てみると、自分でも申し訳ないです。私たちの競爭相手は包裝の陳列が見えません。プラスチック製のベンチが見えないので、壊れた照明が見えません。私たちは、服を全部袋に入れて、売り場を倉庫にします。従業員三五五両はプラスチックのベンチに座って雑談しています。照明が壊れていて、人がいません。お客さんが店に入っても、挨拶もしません。比較すると、差が出てきます。このようなお店はまだ「純潔」の店ですか？

徹底的にお客様の「面子、自己保護、自己満足」という心の結びつきを打ち破り、お客様のためのサービスの立場に立つと、お客様も私達と交流したいです。私達の意見を聞きたいです。だから、「良い」と「悪い」、「優れている」と「悪い」は言ったのではなく、比較的に出てきたのです。お客さんに見てもらって、何がいいか分かります。

とにかく、比較があってこそ差が出てきます。格差があってこそ、空間が向上してこそ成果があります。この道理が分かりました。これからのことがやりやすくなります。

三、怖がらなくてもいいです。心がけさえすればいいです。

　　店の主人経営は毎日多くの問題に直面しています。新しい狀況がたくさん出てきます。店の経営を長期的な生命と活力を保つためには、毎日高い目標を立てて、新しい考え方と方法を試してみるように勵ます必要があります。

しかし、一つの問題が出てきました。多くの人、多くの加盟者がそれを恐れて、変革、改革によるリスクを負擔したくないです。

この時は、「恐れずに、心を込めていれば大丈夫です」と勵ます必要があります。心を込めて目標に向かって確固と進み、良い方法を使えば自然に成功します。でも、間違った方法を使ったら、すぐにまとめて調整します。

たとえば、飛行機で香港に行くと、私たちは香港空港で無事に著陸できると信じています。翌日には「楊一兄」の寶號で彼のあわびの名物料理を食べられます。機長ははっきりしています。空に上がると、上空の気流が絶えず変化します。飛行機はすでにもとの方向から逸れています。目的地に順調に到著することができます。機長は狀況によって適切な調整ができます。

ビジネスは飛行機に乗ることではないですか？はい、神様ではないです。毎回正しいと判斷することはできません。何度もミスをする可能性があります。成長と進歩を追求しているので、私達の本質に深く入り込んで、私達の気質になります。これはどれぐらいの力ですか？

企業をするのは人間と同じです。困難があったら、自分に言います。

四、社長は社員からやるべきです。

チェーン企業の多くの加盟店は文化程度が高くないはずです。小さな商売をして、露店を作って、少しずつ家を建ててきました。

自分の事業を思い出した時、多くの人が賛嘆してやまなかったです。はい、ビジネスが始まったばかりの時、一つはお金がなくて人を招待して、もう一つは他の人も手伝いに來たくなくて、自分で自分を手伝います。

今はビジネスが発展しました。もう初歩的な規模がありました。手伝いに來てくれる人もいます。財務狀況はまた許可されています。何人かの人に頼んでもいいです。お金を払って社員を招待して、給料であなたの時間を買って、あなたに私のために働いてもらいます。このような考えがあったら、大間違いです。一部の店の商売は理想的ではないです。社長とは一日中店にいないと思います。店に行ったら、ただ「教えて」というだけで、自分は休んでもいいと思います。

なぜこのような考えが間違っていますか？お店はあなたのものですから、商売はあなたのものです。社長は努力しないで、社員はどうしてまた努力しますか？これは教えられる問題です。

また責任感といえば、何が「責任感」ですか？例えば、店を五日間開いていないと、従業員が眠れないことはないでしょう。しかし、社長は毎日眠れないでしょう。責任感は上から下まで幾何學的に減少しています。それでは私達の従業員にまた私達の要求を達成しなければならないです。どうすればいいですか？つまり、社長は100點で、店長は60點しかできません。社員は40%しかできません。

人というものは惰性があるもので、例えば上り坂の丸いボールを押して進め、進まなければ後退しますが、社長の仕事はまさにこれらの無型の推力です。

店舗のすべての改革は社長のところで十分な強調、重視と模範を得なければならない。社長はもちろん社長ですが、いつも自分に注意して、社員から始めます。

五、社長は社員に対して寛大にしてもいいです。

ブランドのアパレルチェーンとして一番下の管理職を経営しています。自分の店に行くと、従業員が二流、三流のブランドを著て自分の服を販売しています。従業員がお客さんに服を紹介している時の音が蚊のように小さいのを見ました。店の従業員が元気がないのを見て、私達は故意または故意に従業員に劣等感を感じさせました。

劣等感とは自信を失うことであり、自信を失った店舗は優秀な店舗ではありません。

私達のベテランは私達の自営店を引き継ぐ時、私達の管理人に聞いて、店長の給料はいくらですか？彼が知っているからです。1200元の給料をもらった店長は優秀な店長ではないです。1200元の店長を持っても1800元の店長はできないです。この多くのほんの少しだけを與えて、支配人にとっては軽重ではないが、店舗全體に生き生きとした生気が溢れてきた。「四両組千斤」という奇妙な効果を得た。

支配人として、最も重要な責任は士気を鼓舞して、人の善処に任すので、人の善処を知っていて、細かいことにけちけちする支配人はいつも粗雑なことを計算して、従業員を1銭の値打ちがない事態まで下げてやっと彼らを採用して、このような従業員が卑屈なためやっと離れることはできないと思っています。注意してください。何の価値もない社員がいきなり社員になれるわけがないでしょう。だから、社員を採用する面では、日常の店舗管理の中で、社長は社員に対して寛大にしてもいいです。高い給料があったら、もちろん高い士気といい自信があります。どうやって仕事をするかについては、従業員はもちろん方法があります。