なぜオンラインで商品を売らないのですか。尚品宅配電子商取引O 2 Oモデルの探索

尚品宅配はオーダーメイドを主導(dǎo)とする家具企業(yè)であることはよく知られている。その電子商取引は過去數(shù)年間、斉家網(wǎng)や美楽楽のように人気がなかったが、伝統(tǒng)的な企業(yè)の中ではまだよくできている企業(yè)は少ない。

本文は初歩的に尚品宅配電子商取引O 2 Oモデルを探索した。

　　1、電子商取引どうしてオンラインで商品を売らないのですか。

尚品宅配電商の特色を分析すれば、私たちが理解している電商との最大の違いは、尚品宅配のオンラインモール新居網(wǎng)は商品を販売していないことかもしれない。

偶然ではないが、現(xiàn)在、オンライン電子商取引で商品を販売していないのは有名なイケアもいる。

電子商取引はどうしてオンラインで商品を売らないのか。これは多くの人が理解できない問題かもしれない。この問題こそ、多くの伝統(tǒng)的な家庭企業(yè)の電子商取引の発展が制限され、挫折する可能性がある。

2012年8月に、私は「ホーム電子商取引マーケティングチェーン」の概念を提案し、ホーム電子商取引の核心は、実質(zhì)的に前置的な買収情報の経営であると考えています。

電子商取引はインターネットの発展に基づいて生まれた。したがって、電子商取引とは、インターネットの本質(zhì)をどのように活用してユーザー體験をより向上させるかにすぎない。インターネットの本質(zhì)は何ですか。簡単に言えば、ネットワークに接続された情報のやり取りです。家庭業(yè)界にとって、このネットワーク接続の情報交換は非常に重要です。「ホーム電子商取引マーケティングチェーン」という図から分かるように、ブルーリングはオンラインの機(jī)能であり、実際には情報のやり取りを通じてホーム消費(fèi)者が必要とするプリアンブル購入情報を解決することができる。

だから、インターネットは伝統(tǒng)的なマーケティングの外延を広げただけでなく、例えばオンライン宣伝と販売ルートを増やしただけでなく、ホームマーケティングの內(nèi)包を増やした、つまりホーム消費(fèi)の事前購入情報の経営を通じて、ホーム消費(fèi)者のホーム製品購入過程における消費(fèi)體験を高め、それによってより多くのユーザーの支持を得た。

インターネット情報の相互作用の本質(zhì)は、家庭消費(fèi)者の消費(fèi)行動と習(xí)慣に根本的な変化をもたらし、彼らは家庭製品を購入する前にオンラインで関連する家庭の事前購入情報を検索する。これにより、住宅業(yè)界の競爭構(gòu)造も根本的に変化した。オンラインでは、事前購入情報を通じて住宅消費(fèi)の正確なトラフィックを奪い合うことで、インターネット時代の住宅業(yè)界競爭の戦略的な頂點(diǎn)となっている。

この角度から理解すると、電子商取引とはオンラインで商品を売る必要はありません。伝統(tǒng)的な企業(yè)の公式サイトの概念はすでに歴史となっている。どのようにオンラインの存在を通じて家庭消費(fèi)の正確な流量を引き付けるかは、伝統(tǒng)的な企業(yè)の電子商取引の発展の重要な考慮であるべきだ。

　　2、ライン本オフラインでの體験

一般の人々の概念では、體験はオフラインのことです。これはいや、オフラインの実物體験が必要だからこそ、家電量販店はO 2 Oの道を歩まなければならない。

実際にはオンライン上にも體験があり、実物體験とは全く異なるが、ホーム製品の販売に必要な體験でもある。この體験はオンライン上で行われ、3 D空間におけるホーム製品の配置體験です。

私たちは家庭消費(fèi)者の視點(diǎn)から考えています。もともと私たちはオフラインホーム商品の実物體験を強(qiáng)調(diào)していたが、これは必要だった。しかし、消費(fèi)者は同時に、これらのホーム製品が私の家に置かれているのか、どのホーム製品が私の家のデザインスタイルに最適なのか、などにも関心を持っている。これは仮想的な3 D空間體験であり、仮想空間で実現(xiàn)されなければならない。

設(shè)計(jì)ソフトで生まれた尚品宅配は、設(shè)計(jì)ソフトを利用して家庭消費(fèi)者に3 D空間體験を提供する上で、明らかに近水樓臺である。

家庭消費(fèi)者は完全な家庭消費(fèi)體験を必要とし、これにはオフラインの実物體験とオンラインの3 D空間體験が含まれている。これがオンラインオフラインの體験です。

指摘に値するのは、過去にも多くの家電量販店が創(chuàng)業(yè)時に3 D空間設(shè)計(jì)をガイドとしていたが、成功者はいなかったようだ。重要な理由の1つは、オンライン上の3 D空間體験を考慮しただけなのに、木製ケーブルの下で実物體験を結(jié)合したことかもしれない。

サブラインの上下を體験して、上下の體験をすべて満足させて、やっと完璧なユーザー體験があります。だから家庭用電子商取引には確かにO 2 Oが必要だ。

3、製造O2Oのビジネスプロセス

O 2 Oをビジネスプロセスの観點(diǎn)から理解すべきだと考えてきました。従來の企業(yè)のインターネット化プロセスは、オンラインからオフラインまでのO 2 Oプロセスを再構(gòu)築する方向に努力しなければならない。

尚品宅配のオンラインモール新居網(wǎng)は商品を販売していないが、その主な機(jī)能はオンラインの家庭消費(fèi)量を誘致し、設(shè)計(jì)ガイドを通じて消費(fèi)者のオンライン體験の需要を満たし、適時に消費(fèi)者をオンラインの體験店に誘導(dǎo)して実物體験に行って注文することである。

これは標(biāo)準(zhǔn)的なO 2 Oプロセスです。しかし、これは簡単なO 2 Oプロセスではありません。

この標(biāo)準(zhǔn)的なO 2 Oプロセスの背後に必要な過酷な條件を詳しく分析してみましょう。

1、オンラインとオフラインの同じ価格。新居網(wǎng)はオンラインでは販売していないが、尚品宅配は天貓にも旗艦店があるので、価格を表示しなければならない。この価格は、オフラインと同じはずです。オンラインとオフラインで同じ価格であれば、多くの家庭企業(yè)が採用を余儀なくされている電子商取引の「ダブルレール制」の発展を回避することができる。

しかし、オンラインとオフラインの同価も基本的にオンライン単獨(dú)販売の機(jī)會を犠牲にしている。幸い、尚品宅配はオーダー家具であり、本來はオンラインで単獨(dú)販売することもできない。

2、このオンラインとオフラインの一貫したO 2 Oプロセスは、伝統(tǒng)的な経営に比べて、オンラインモールのマーケティング費(fèi)用を増加させた。そのため、この追加のマーケティング費(fèi)用をどのように制御し、処理するかが、このO 2 Oビジネスプロセスが実現(xiàn)できるかどうかの鍵となる。

制御と処理とは、オンラインモールのマーケティングによる追加コストがオフラインのディーラーが購入したいかどうかを意味します。これはO 2 Oビジネスプロセスの改造が解決しなければならない深刻な問題である。天貓の愛ハチの巣が最終的には回転できなかったのは、この追加のコスト支出のために注文する人がいなかったからだ。一方、美楽楽は當(dāng)時、オンラインからオンラインに降りてきた時も同じ問題に遭遇したが、オンラインとオフラインはちょうど尚品宅配とは反対で、つまり美楽楽オフラインの體検店による追加コストは新しいO 2 O業(yè)務(wù)プロセスに消化されることができるのだろうか。

もしかしたら、オーダー家具が天貓に直接販売できないことに加え、尚品宅配自身の設(shè)計(jì)ソフトウェアで生産されたIT遺伝子があるからこそ、今日のオンラインからオフラインまでのO 2 O全體の流れがあるのかもしれない。

電子商取引の発展は持久戦である。尚品宅配の電子商取引O 2 O道路はまだ始まったばかりで、今後の道はまだ長く、さらに多くの問題に遭遇するだろう。だから、尚品宅配の挑戦は今後の電子商取引の発展の中でリードし続けることができるかどうかである。