お客様に電話する前の7つの基本的なマナー

テレマーケティングは対面する必要はありませんが、一定のマナーに従う必要があります。本文では、テレマーケティングの7つの重要なマナーを紹介し、參考にしています。

　一、重要の第一聲

私たちがある職場に電話をかけると、つながっていると、相手の親切で優美な聲が聞こえて、心の中はきっと楽しくて、雙方の會話がスムーズに展開されて、その職場に対して良い印象を持っています。電話の中で自分の行動に少し注意するだけで相手に全く違う印象を與え、同じように「こんにちは、ここはXX會社です」と言います。しかし、聲がはっきりしていて、耳がよくて、字がはっきりしていて、相手に良い印象を與えて、相手はその職場に対しても良い印象を持っています。だから、電話に出るときは、「私が職場のイメージを代表する」という意識が必要だということを覚えておいてください。

　二、喜びを持つこと気持ち

電話をかけるときは、相手に見えなくても明るい口調からあなたに感染し、相手に良い印象を與え、顔の表情が聲の変化に影響を與えるので、電話中でも「相手が私を見ている」という気持ちで対応しなければなりません。

　三、はっきりと明るい聲

電話中にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、おやつを食べたりしてはいけません。怠惰な姿勢でも相手は「聞く」ことができます。もしあなたが電話をかけている間に、腰を曲げて椅子に橫になっていると、相手があなたの聲を聞いているのは怠惰で、しょんぼりしていて、姿勢がきちんとしていれば、発する聲も親切で耳に心地よく、活力に満ちています。そのため、電話をかけるときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいると思って、できるだけ自分の姿勢に気をつけなければなりません。

四、迅速かつ正確な受信

現代の従業員は業務が忙しく、機の上には2、3本の電話があり、電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を手にし、3聲以內に出たほうがいい。電話のベルが鳴るのは約3秒で、長い間電話に出なかったり、相手を待たせたりするのは失禮で、相手が待っている間にイライラしたり、あなたの職場は彼に悪い印象を與えたりします。電話が離れていても、電話のベルが鳴った後、近くに誰もいないので、私たちは最も速いスピードで受話器を持ち上げるべきで、このような態度は誰もが持つべきで、このような習慣はすべてのオフィススタッフが身につけるべきです。電話のベルが5回鳴ってから受話器を手にする場合は、まず相手に謝らなければならない。長い間電話が鳴っていたら、電話に出て「おい」と言っただけで、相手は非常に不満になり、相手に悪い印象を與えることになる。

五、まじめではっきりしたレコード破り

5 WIHテクニックをいつでも覚えておいてください。5 W 1 Hとは、①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyなぜ⑥HOWはどのように行うかを指します。仕事ではこれらの資料は非常に重要です。電話をかけることは、電話に出ることと同じ重要性があります。電話記録は簡潔で完備しなければならず、5 WIHの技術にかかっている。

六、電話の目的を知る

出勤時間にかかってくる電話はほとんど仕事に関係しており、會社の電話はすべて非常に重要で、相手が探している人がいなくても、「いない」と言って電話を切るのは禁物だ。電話に出るときもできるだけ理由を聞いて、間違いを避けるようにしなければなりません。私たちはまず相手の著信の目的を理解しなければならない。もし自分で処理できないならば、真剣に記録して、婉曲に相手の著信の目的を探求すれば、間違いなく相手の好感を得ることができる。

七、電話を切る前のマナー

電話での會話を終えるには、電話をかけた側が申し出て、お互いに遠慮して別れを告げ、「さようなら」と言ってから電話を切るのが普通で、自分で話し終わっただけで電話を切ってはいけません。

科學技術の発展と人々の生活水準の向上に伴い、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられず、毎日大量の電話に出たり、かけたりしなければならない。電話をかけるのは簡単そうに見えますが、受話器に向かって相手と話をするのは、面と向かって話すのと同じくらい簡単だと思います。実はそうではありません。電話をかけるのはとても洗練されていて、學問、蕓術と言えるでしょう。

テレマーケティング擔當者はマーケティングの過程で、これらのいくつかのテクニックをマスターし、運用して、テレマーケティングの成功率を高めなければならない。