ビジネスコミュニケーションにおけるルールとテクニック

1.ビジネスコミュニケーション三原則：相手を受け入れ、鑑賞し、賛美する。

2.コミュニケーションの4要素：自己を正確に定位し、他人を正確に定位し、タイミングを把握し、雙方向の相互作用を強調(diào)する。

3.見知らぬ會話のテクニック：相手に得意な話題を教えて、上品で楽な話題を選んで、會話の音量をコントロールします。

4.ビジネス會話の四不許：勝手に人を邪魔してはいけない、簡単に人を補充してはいけない、勝手に人を訂正してはいけない、サングラスを持って客と話をしてはいけない。

5.ビジネスマンの表情三要求：自然、友好、インタラクティブ（お客様の前で眉をひそめてはいけない）。

6.ビジネスコミュニケーション把握のための3つの距離：（ビジネス距離：半メートルから1メートル半の間を保つこと、）尊長距離：1メートルから3メートルの間を保つ。⑶公共距離：見知らぬ人との間に3メートル以上の距離を保つ。

7.ビジネスマンの文明的な振る舞い：訪問前に予約して、早く著いて守る時、ドアをノックしてから前進して、襟を正して座って、相手を覚えて、みんなの前で服裝を整理しないで、みんなの前で自分の廃物を処理しない。

8.相手を鑑賞し賛美するテクニック：実事求是、相手に適応し、場合に応じて、言葉が適切である。

9.ビジネスパーソンの職場でのお客様呼稱のルール：（規(guī)範呼稱：行政職、

技術(shù)職名、業(yè)界呼稱、ファッション呼稱;⑵不規(guī)範呼稱：無呼稱、代替呼稱、略稱、不適切な場所呼稱。

10.職場での握手と挨拶の慣例：

⑴握手の順番：①一般的な場では「尊者を先とする」こと、②訪問する時、客を迎える時は主人が先で、客を送る時は客が先です。

⑵握手六タブー：左手を出して、サングラスを持って、帽子を持って、手袋を持って、力を入れすぎて、ごまかして作る。

⑶挨拶の順序：①一般的な場合は「尊者を後とする」ことを重んじ、②訪問する時、主は先に客を訪問します。

11.職場紹介の3つの方法：

⑴自己紹介の3つのポイント：①名刺を先に渡し、簡単に自己紹介する、②內(nèi)容規(guī)範（単位、部門、氏名）、③初対面で略稱の使用を避ける。

⑵他の人を紹介する3つのポイント：①誰が紹介者になるか：専任の接待員、雙方の知り合い、②紹介順序：一般的な場では「尊者居後」にこだわり、訪問時、主先客後;③集団面會の際には、まず主方の職務(wù)の最高者を紹介し、順次類推する。

⑶業(yè)務(wù)紹介の3つのポイント：タイミングを把握し、対象を區(qū)別し、ポイントを把握する。

12.走行中の誘導(dǎo)マナー：

（9332）指導(dǎo)者または客が道を認めるときは、指導(dǎo)者または客を先行させる。

（9333）指導(dǎo)者または客が道や道に障害があることを認識していない場合、指導(dǎo)者は指導(dǎo)者または客の左前方で案內(nèi)する。

⑶エレベーターが無人運転の場合、誘導(dǎo)者が先に出て行ったり、指導(dǎo)者や客が先に出て行ったりする。

13.ビジネスマンの電話使用上の注意事項：

（こんにちは、すみません、ありがとう、さようなら）、

（3）機械を切る時は慣例によって、「尊者が先にかける」、雙方の地位が平等である時、「主に方が先にかける」、

⑶電話に出て、誰かがいないとき、電話に出た人はまず「すみません、彼はいません」と言って、それから「何かお手伝いできることがありますか」と言って、

⑷攜帯電話の使用規(guī)則：⑴重要なお客様に會うときは、電源を切ること。⑵重要な會議に參加するときは、少なくとも攜帯電話が邪魔をしないようにしてください。

14.名刺使用：

⑴名刺はビジネスコミュニケーションに必要なアイテムの1つであり、その役割は紹介狀と合コンカードである。

⑵名刺の使用3不許可：①勝手に改竄してはいけない、②肩書きの提供は2つ以上してはいけない、③個人的な連絡(luò)先を提供しない。

⑶名刺交換四注意：①自分の名刺を渡し、相手の名刺を請求する、②名刺を渡す時は立って、両手で名刺の上角を持って、字は斜めにお客様に対して、その順序は先尊後卑である；③名刺を受け取ったら見て、上著のポケットやブリーフケースに入れてください。④名刺を受け取った後、相手と交換したくないときやないときは、まず申し訳ありません。

（9335）名刺使用三注意：①名刺を持っていない人は、社會的地位がない人とみなされる、②名刺を持ち歩かない人は、他人を尊重しない人です;③名刺は専用の名刺入れやブレザーのポケットに入れるのが一般的です。

⑸相手の名刺を請求する4つの方法：取引法、激將法、謙虛法、平等法。

15.宴會の心得：

⑴お客様を招待するときは、まずお客様に何かタブーがあるかを?qū)い亭蓼埂?/p>

⑵宴會の四要素：費用、環(huán)境雰囲気、料理、BGMを精選する。

⑶宴會の接客規(guī)則：①お客様に意見を求めるときは、クローズドな質(zhì)問をする、②宴會のテーブルの上で酒をすすめることを重んじて酒を勧めないで、料理を頼んでおかずを挾まないでください;③食事中は大きな音を立てず、箸は「川を渡る」ことをしない。④人前で自分を修飾してはいけない。慣れない問題に対しては、密著と模倣をとる。

　　⑷バイキングマナーは「何度も取る」こと。

16.贈り物の送り迎えのマナー：

⑴贈り物をするには、まず相手が何が好きなのか、少なくとも相手が何が好きではないのかを知る必要があります。

⑵贈り物は尊重を示すように包裝しなければならない。

⑶贈り物をするタイミング：①お客様が主人に贈り物をする時、會った時に贈るべきである、②主人が客に贈り物をするときは、客を送る前に贈るべきである。

（9335）贈り物を出す2つの注意：①貴賓に対しては、職務(wù)の最高者または特使が自ら送る、②贈り物の意味、用途、特別な価値を紹介します。

⑸贈り物の送迎について2つの注意事項：⑴贈り物を受け取る時、必ず面と向かって開けて、少し詳しくしなければならない。⑵好きと感謝の意を表します。

⑹6種類プレゼント送ってはいけない：①違法に禁止している、②明らかな広告宣伝を持っている、③価格が高すぎる、④國と業(yè)界の秘密に関連している、⑤醫(yī)薬品サプリメントと健康に不利な、⑥民族、宗教、個人の忌み嫌うことを引き起こした。

　　17.ビジネスコミュニケーションの席次マナー：

⑴議長席の席次3つのポイント：①前列は後列より高く、②中央は両側(cè)より高く、③政務(wù)儀禮は左高く右低く、ビジネス儀禮は右高く左低く。

⑵客席の席次：①自由式：並びにくい場合、自由に座る、②相対式：入口方向は右內(nèi)側(cè)を上とする、③並列式：座ったら、ドア、右內(nèi)側(cè)を中央にして上にします。

⑶乗車順位：①普通の友人が運転する場合、助手席は上である、②専任運転者が運転する場合、助手席後方席は上とする。③高級貴賓を接待する時、運転手の後部座席は上である。