百貨店の精密サービスの創(chuàng)造価値

専門(mén)家は、小売業(yè)にとって、サービスは永遠(yuǎn)の話題であり、差異化の優(yōu)位性を強(qiáng)調(diào)するために、企業(yè)は消費(fèi)需要によって、細(xì)部から著手し、サービスの質(zhì)を向上させる必要があると考えています。

　　サービスの詳細(xì)は無(wú)視されやすいです。

ゴールデンウィーク、またはデパートの慶季、鄭州市の大部分のデパートは高い客足と袋率を維持していますが、人気のあるシーンはマーケティング戦を代表していません。デパートのソフトパワーの競(jìng)爭(zhēng)と試練はまだ行われています。

もうたくさん買いました。イベントの前にまた買いたいですが、探してもロッカーが見(jiàn)つからないです。鄭州のあるデパートで買い物をしていた李さんは、買い物袋を7、8個(gè)持っていました。

デパートの公共休憩エリアは少なすぎて、甚だしきに至ってはありません。買い物で疲れた時(shí)は休憩したいです。消費(fèi)の敷居がある飲み物屋に行くしかないです。市民の劉さんは記者に語(yǔ)った。

調(diào)査を通じて、消費(fèi)者の「苦情」は表示が不明瞭で、ピーク時(shí)の駐車難や休憩エリアの探しにくいなどに集中していることが分かりました。多くの消費(fèi)者はデパートの様々な標(biāo)識(shí)に導(dǎo)かれたにもかかわらず、まだ目的地が見(jiàn)つからないというジレンマを経験しています。買い物の前に駐車するのが難しく、買い物後に車を探すのが難しいという狀況もあります。

また、ロッカーはスーパーだけで見(jiàn)られます。デパートの中には物を保管する施設(shè)が不足しています。一部のデパートではWiFiの普及が限られています。育児室、トイレのサービスが不足しています。

業(yè)界関係者は、消費(fèi)者の需要はいつでも変化が発生して、いくつかサービスの細(xì)い點(diǎn)はきわめて軽視されやすくて、多重の圧力の商店に直面してどうしても考慮に入れられませんと思っています。

　　業(yè)界

サービスの創(chuàng)造価値

「あなたのトイレには買い物袋を置くところがありますか？便器がありますか？十分に綺麗ですか？ある意味では、トイレはこのデパートのレベルを十分に見(jiàn)抜きます。これがサービスの細(xì)部のポイントです」鄭州萬(wàn)象城ショッピングセンターの責(zé)任者は言います。

細(xì)部が成否を決めるということわざがあります。サービスの細(xì)部はデパートの経営発展に重要な役割を果たしています。大手の新マート?金博店の責(zé)任者は「単純な商品割引はすでに消費(fèi)者をしっかりつかめなくなり、サービスと體験こそが彼らのほしいものであり、サービスそのものも體験の一つであり、消費(fèi)者がデパートの中で至れり盡くせりのサービスの詳細(xì)を感じると、自然と多くの忠実な消費(fèi)者を養(yǎng)うことができる」と話しています。

正道花園百貨の関連責(zé)任者も、サービスの詳細(xì)を次第に改善してこそ、消費(fèi)者の満足度を高めることができると考えています。デパートは消費(fèi)需要をめぐってサービスを行う必要があります。長(zhǎng)期的にはサービスの細(xì)部は絶えずデパートの美しいイメージを建設(shè)しています。

ハナム省商業(yè)協(xié)會(huì)の副秘書(shū)長(zhǎng)の任佳氏によると、伝統(tǒng)的な小売業(yè)はサービスをより細(xì)かくすると、より多くの人の心に屆き、消費(fèi)者の長(zhǎng)い間の愛(ài)顧を得ることができる。サービスの細(xì)部は価値を創(chuàng)造することができて、無(wú)形の中で人心を凝集して、消費(fèi)者の忠誠(chéng)度と貢獻(xiàn)度を昇格させます。デパートは買い物やレジャーの場(chǎng)だけではなく、「家」の親近感を作ります。ここで、消費(fèi)者と商店は「ウィンウィン」の中でそれぞれの利益を得られます。

　　商売人

革新內(nèi)容の充実サービス

「臺(tái)灣の小売業(yè)にはどのような特色と利點(diǎn)があるかというと、行き屆いたサービスの詳細(xì)は言わざるを得ないと思います。」先日臺(tái)灣から視察してきたばかりのある業(yè)界人はそう感じています。

もしサービスの細(xì)部も鄭州デパートのハイライトになれば、鄭州商業(yè)も魅力を倍増させ、新たな高度に上昇させます。実は、鄭州の各デパートは全力を盡くして前進(jìn)し始めました。

調(diào)査によると、大手の新マート金大學(xué)店は調(diào)整後、無(wú)料休憩エリアを追加し、元の東歩梯子休憩エリアを拡大し、二、四階回廊に休憩椅子を置くとともに、飲食ブランドを大量に導(dǎo)入した。消費(fèi)しなくても、お客さんは中に入って休んでもいいです。従業(yè)員は消費(fèi)者を親切にもてなして、レモネードを一杯くれます。大手の新マートの金博店の擔(dān)當(dāng)者は言う。

「萬(wàn)象城ショッピングセンターでは、將來(lái)的にロッカーや銀行ATMなどのサービス項(xiàng)目を増やし、ペットを連れて買い物に來(lái)るお客様にも、ペットを預(yù)けて、消費(fèi)者がバリアフリーで買い物を楽しむことを考えています。」鄭州萬(wàn)象城ショッピングセンターの責(zé)任者は述べた。

消費(fèi)者を買い物をするより多くの精神的満足を得ることはサービスの細(xì)部の意味でもあります。どのようにサービスの細(xì)部の仕事をしっかりと行いますか？企業(yè)は消費(fèi)者サービスのニーズに対する研究を強(qiáng)化し、絶えずに改善し、革新サービスの內(nèi)容を改善して、変化に応じて、より細(xì)かいサービスを提供する過(guò)程で、より個(gè)性的で、多元化、人間化することを提案します。

　　他山の石

北京アプリショッピングセンター多くの小売企業(yè)が一平方メートルあたりの面積を賃貸料にすることに知恵を絞っている背景に、北京のappmは道を逆にして、校尉胡同の通りに面した二階の店舗を取り出して、消費(fèi)者のためにタクシーの難しさや苦労などの難題を解決するための獨(dú)立したタクシー駅を建てました。この空間にはテレビ、扇風(fēng)機(jī)、ベンチなどのサービス施設(shè)もあります。

また、北京のappmはセントラルエアコンの雰囲気拡散システムを?qū)毪贰⒋箨懗酩巍赶闼`百貨店」となり、二つの中庭の間に360平方メートルの空き地を設(shè)けて中央トイレを建設(shè)しました。広い洗面空間は一挙に行列待ちの問(wèn)題を解決しました。これよりもっと周到なのは、中央トイレは子供、障害者、授乳期の女性などの特殊なグループのために子供トイレ、障害者トイレと親子の間を設(shè)計(jì)しました。

天津ロッテ百貨：ロッテ百貨天津東道店の総面積は5萬(wàn)平方メートルですが、休憩専用エリアとして20%を投入しています。「愛(ài)のために待つ」という特別區(qū)は人間化された設(shè)計(jì)の極致の體現(xiàn)です。トイレの隣の休憩室で、カップルの間にトイレに入る一方、暖かい快適な「愛(ài)のために待つ」という特別區(qū)で休憩します。

また、ロッテ百貨天津東道店は女性のための便利な駐車スペースを設(shè)けています。女性を先に入れて、普通のデザインより広い駐車スペースに泊めて、高いサービスと待遇を享受しています。