「ポスト百貨時代」は差別化と精緻化で包囲を突破した

中國の伝統(tǒng)的な百貨店業(yè)にとって、2014年は普通ではない。新しい消費環(huán)境の下で、伝統(tǒng)的な百貨業(yè)の粗野な管理モデルは終焉に直面し、各百貨店は次々と「百貨」の概念を弱體化させ、経営効率の悪い品物を取り除き、「大而全」の舞臺を降り、「小而精」の路線に転換し始めた。業(yè)態(tài)変革は再び百貨革命が訪れることを意味し、この年、中國の百貨業(yè)態(tài)は「ポスト百貨時代」に入ったという人もいる。

　　「デパート」を求めない

過去の「雙十一」では、ネット通販が再び各種販売記録を更新したが、百貨店の前に並んだのは業(yè)績の2桁下落が続いている。そのデータにこだわる必要はありません。まず、私たちの周りの伝統(tǒng)的な百貨店が最近の調(diào)整で何をしているのかを見てみましょう。経営者の目と考え方は、得意で消費者に認められる方向に焦點を當(dāng)てていることが多い。

二七商圏の「老舗」鄭州百貨店は、今年全面的に改裝?グレードアップした。河南省で最も包括的な中級時計モールとして、鄭百は元の基礎(chǔ)の上で新ブランドを補充し、旗艦店を拡大し、優(yōu)位品類をより優(yōu)位にした。

また、大商ニューマート金博大店は、今年6月からグレードアップしており、これは金博大創(chuàng)店の18年間で最大の調(diào)整であり、核心的な內(nèi)容は同じく「無限拡大の強み」であり、例えばジュエリーのラインナップを拡大している。金博大のジュエリーコーナーの昨年の売上高は2億元余りに達し、モール全體の売上高の20%前後を占めていることが分かった。

ハードウェアの條件が限られているため、デパートは面積的にそもそもショッピングセンターと対抗することができないため、伝統(tǒng)的な「百貨」の概念はますます有名ではないようだ。「今では、ショッピングモールだけが全客層を満たすことができ、百貨店はますます正確な位置づけを強調(diào)している」と、多くの業(yè)界関係者は、伝統(tǒng)的な百貨店が集客力を強化するには、慣例的な経営構(gòu)想を打ち破る必要があると述べている。かつて「大きくて全」、品種面積が均等に分けられ、現(xiàn)在の同質(zhì)化の局面に禍根を埋めている。

　　「ポスト百貨時代」到來

「ポスト百貨時代」とは、「ポストモダニズム」のようなものだ。私たちは「デパート時代」を経験したことがあります。それは小売業(yè)の黃金時代で、人々はショッピングに熱中し、どのデパートも客でいっぱいでした。「ポスト百貨時代」とは、電子ショッピングの時代を指し、人々は実店舗を訪れるのが好きではなく、より便利なネットを通じて買い物をすることを意味し、伝統(tǒng)的な小売業(yè)界は大きな衝撃を受け、「百貨」という言葉は百貨店だけではなく、伝統(tǒng)的な百貨店は次々と転換を調(diào)整している。

中國の伝統(tǒng)的な百貨店にとって、2014年が尋常ではないのは、今年の百貨店が変化を求め、あえて変革しているからだ。このような変化を求めるには、品類、ハードウェアの調(diào)整のほか、マーケティング理念の革新がある。今年に入ってから、伝統(tǒng)的な百貨店は全チャネルマーケティングに注目し、新たな客足と販売の成長點を見つけようとしている。萬達は萬匯網(wǎng)を構(gòu)築し、大商は天狗網(wǎng)を起動し、伝統(tǒng)的な小売は頻繁に力を出している。今年の「雙十一」では、全國で28の百貨店が天貓と一緒にセールを行っている。

「企業(yè)が獨占的な資源を掌握しなければ、サプライヤーの前で価格の発言権を取り戻すことができず、どのようなルートで、どのようなモデルで変革しようとも、力が及ばない」という業(yè)界関係者は、商品自體にとって、伝統(tǒng)的な百貨店はネットショップに比べて絶対的な優(yōu)位性があり、実は海外で本當(dāng)に強いのは実體ビジネスからスタートした會社だと考えている。しかし、國內(nèi)の伝統(tǒng)的なマーケティングモデルが根付いているため、実體小売業(yè)者は常に急速に思考を転換することが難しく、商品経営を中心に回転してきたが、消費者とのつながりを無視し、社交的な相互作用を生みにくい。

これまで伝統(tǒng)的な百貨店が「ネットに觸れる」成功例はなく、みんなは石を觸って川を渡るしかなかったが、このような勇敢に直面し、勇敢に革新する精神は、確かに消費者に伝統(tǒng)的な百貨店が「ポスト百貨時代」に入ることに自信を持たせた。

　　で差異化とファイン化「包囲を突破する」

実は、百貨店業(yè)界にとって、今回の「革命」は初めてではない。20年前、家電の多くは百貨店の核心経営區(qū)域を占めていたが、蘇寧、國美などの電気業(yè)界が臺頭した後、百貨業(yè)は大きな調(diào)整を迎え、移動、圧縮、さらにはみんなの電気製品類を取り除いた。

ここ1、2年、百貨店では坪効果が大幅に低下し、売上高の伸び幅が営業(yè)面積の拡張速度に遅れているなどの問題が一般的に発生している。ある業(yè)界関係者は、百貨店は価格と経営コストの面で電子商取引に勝てず、量と業(yè)態(tài)の面でショッピングセンターに勝てないと分析している。そのため、「包囲を突破する」には差異化と精細化しかない。

大商ニューマート鄭州本店の最近の調(diào)整では、婦人服エリアを「無限に拡大」し、デザイナーブランドを特に強調(diào)しているのは、同質(zhì)化を避けるためだ。特に大膽にいくつかの日本の婦人服ブランドを?qū)毪贰⑺违钎雪`トが「韓潮」を大いに興したり、歐米のファッションを追いかけたりするのとは異なる。現(xiàn)在、大商本店の2階に入ると、従來の成熟した婦人服は「文蕓範(fàn)」と「小清新」に近づき、ファッション度、若年度が急上昇し、自然とより多くの80後、90後の主體消費者層を獲得している。

　　に頼る體験感顧客との接著度を高める

ファイン化といえば、デニス百貨店が提唱する大カスタマーサービスの理念は、會員に本當(dāng)に體験感のあるサービスを提供している。會員を組織してさまざまな面白いサロン活動に參加するほか、ゴルフや馬術(shù)などの運動もあり、顧客とデパートの密著度を著実に高めている。

「いつでも小売業(yè)にとって、お客様の流れは発展を支える核心的な要素です。どのようにお客様の流れを改善するかは、小売企業(yè)ごとに変革し、調(diào)整し続けるしかありません」とデニス百貨店の擔(dān)當(dāng)者は述べた。「電子商取引の衝撃に直面して、実店舗は反撃のほかにも多くのことがあり、特に『長さを上げ短さを避ける』ことを知って、顧客の體験感を高めなければならない」。

きめ細かいサービス、洗練された商品、これはデニス百貨がここ2年間消費者に殘した最も深い印象です。いくつかの例を挙げると、他のデパートが駐車問題に悩んでいる間、デニスデパート花園店は全力で新しい駐車場を建設(shè)しており、今後は1000臺近くの車を同時に収容することになる。他のデパートの周年記念日に會員に必死にメッセージを送っていると、デニス百貨店は黙って會員VIPカードに忠実な顧客のために100元のギフト券を預(yù)けておく。終わったばかりのデニス百貨店のお祝いで、ある消費者は「私はこの100元を使いに來たのではなく、『舊友』のために誕生日を祝いに來たのだ」と言った。