第二回訪問：顧客のニーズを満たす

1、電話で前もって予約と確認しました。例えば、王経理、こんにちは。私は***會社の周と申します。前回はとても楽しかったです。この前は今日の午前中にセットの供給計畫を持ってご報告すると約束しましたが、九時に時間通りにあなたのオフィスに來てもいいですか？

2、家に入って挨拶する：第二回お客さんに會った時、相変わらず彼が口をきかない前に、親切で舊知の口調でお客さんに挨拶する。

3、ナレーション：再度良い會談雰囲気を作り、お互いの距離を縮めて、お客様にご來訪に対して喜びの気持ちを起こさせます。

4、前置きの構造：（1）、お客様のニーズを理解することを確認する；（2）、自社の製品やプランの重要な特徴を紹介し、彼に利益を與える；（3）、時間の約束；（4）、受け入れられるかどうかを尋ねる；「王経理、この前、**製品を注文する時にいくつかの問題があるとおっしゃったが、それぞれ…。

今回はあなたがおっしゃった問題に基づいて、専門的に計畫と計畫を立てました。この計畫の長所は…

この案を通して、あなたが直面した問題を解決できますか？簡単な報告をします。時間は15分ぐらいかかりますが、よろしいですか？

5、専門はFFABを導入して、絶えず取引先の需要に迎合します。何がFFAB：Featureですか？製品や解決方法の特徴、Function：特徴による機能；Adviantage：これらの機能の長所；Benefits：これらの利點がもたらす利益。

訪問は相手の都合のいい時間を選びます。

休日の午後や平日の夕食後は、食事や休憩時間に訪問しないようにします。

訪問する前に、できるだけ事前に知らせて、時間を決めて、相手のスケジュールを空振りしたり混亂させないようにします。

約束の時間後は、簡単に約束を破ったり、遅刻したりしてはいけません。

特別な事情で前に行けない場合は、必ず何とか相手に知らせて

。

ドアを軽くノックしたり、チャイムを押したりして、中に入ることができます。

ドアをノックする時は重すぎたり急すぎたりしないでください。普通は二、三回軽く叩いてもいいです。

斷りなしに勝手に侵入してはいけません。ドアが開いていても、ドアをノックしたり、他の方法でご主人様に訪問者がいることを知らせたりします。

家に入ると、

持ってきたコートや雨具などは主人の指定したところに置いて、勝手に置いてはいけません。

室內の人に対しては、知っているかどうかにかかわらず、自分から挨拶をします。

子供や他の人を連れてきたら、主人に紹介して、子供の呼び方を教えます。

主人がお茶を持ってきて、席から體を欠けて、両手で持ち上げて、感謝の意を表します。

喫煙者は主人にタバコを勧めたり、主人の同意を得てから喫煙してもいいです。

主人と話す時は、時間を大切にします。

大事なことがあったら、主人と相談したり、相手に教えてもらったりする時は、できるだけ早く來意を表明してください。

出かける時は自発的に別れを告げます。もし主人が見送りに行くなら、訪問者は主人に歩を殘してお禮を言うべきです。親切に「さようなら」と言います。