お客様に対しては職場のマナーを重視しなければならない

　　1尊重する原則

人と人は平等であり、お客様を尊重し、お客様に関心を持つことは、自己卑下ではなく、むしろ高尚な職場マナーである。特に不遜な言葉遣いをする顧客に対しては、同様に尊重し、友好的に対処しなければならない。お客様に優しく、尊敬することは、お客様との関係を処理するための重要な原則です。

職場のマナーは尊重を第一原則とし、情熱的で行き屆いたサービスを提供することで體現されている。

　　2原則の遵守

職場のマナーは社會的付き合いにおける行為規範と準則である。お客様の代表は身をもって行動し、自覚的に遵守し、実行し、そして良い習慣を身につけなければならない。

　　3適度の原則

職場での付き合いでは、理解、コミュニケーションは良好な人間関係を築く重要な條件であり、尺度を上手に把握しなければならない。お客様代表はお客様にサービスを提供する時、親切で友好的で、他人を尊重して、親切に接待して、また自尊心を持って自愛して、端正で穏やかで、気前が良くて、平等で公正で、卑屈ではありません;禮儀正しくなければならないし、卑屈になってはいけない。情熱的で気前がいいし、軽薄でおべっかを使ってはいけない。「適度」とは、感情が適度であり、振る舞いが適度であり、話し方が適度であることを身につけることである。

　　4自律の原則

職場のマナー基準に厳格に従って自分の言動を規範化する。仕事の中では、行動には格別ではなく、身だしなみには失態がなく、言葉には失禮がない。

　　5相互作用の原則

禮を盡くして往來しなければならないが、行かないのは失禮な表現だ。

職場のマナーには感情を凝縮させる作用が強い。職場のマナーの重要な機能は、職場の人間関係の調停です。現代生活では人間の相互関係が複雑に絡み合い、平穏な中で突然衝突したり、極端な行動を取ったりする。

職場のマナーは衝突の各方面に冷靜さを保ち、激化している矛盾を緩和するのに役立つ。もし人々が自発的にマナー規範を遵守し、職場のマナー規範に基づいて自分を制約することができれば、人間間の感情をコミュニケーションさせやすくなり、相互尊重、相互信頼、友好協力の関係を構築し、ひいては各種事業の発展に有利である。