ガイド研修、トレーニングは何ですか。

デパートは戦場のように、小売端末売り場はさらに短兵相接する戦場である。この戦場に投入された兵士は私たちのガイドと店長であり、デパートが戦場のようなものである以上、端末に投入されて戦うガイドは大量の訓(xùn)練を行うべきだ。実際には研修がなかったり、研修に間に合わなかったりしたガイドを売り場に置いたりすることもありますが、結(jié)果的にはすぐに辭めたり戦死したり、他の陣営に投降したりすることもよく見られます。その中で數(shù)少ないガイドは模索しながら成長してきたかもしれないが、成長の代償は私たちの多くの顧客を標(biāo)的に練習(xí)してきたことだ。

ガイドの成長、顧客へのサービス、顧客ニーズの満足に基づいて、一部のブランドは端末ガイドのトレーニングを重視してきた。そのため、企業(yè)が研修講師の専任職を設(shè)立するのは、小売ブランド企業(yè)の中で數(shù)少ない取り組みであり、専任の研修講師として、端末研修の責(zé)任を自然に擔(dān)っていることを光栄に思っています：私たち端末のガイドはどのような內(nèi)容を研修すべきですか？どのように訓(xùn)練しますか。どのような目標(biāo)を達(dá)成しますか。

まず、ガイドがどんな職業(yè)なのか見てみましょう。ガイドを作るために必要な條件は何ですか。

「ガイド」は文字通り、「ガイド」と「購入」の二文字であり、「ガイド」と「購入」であり、ガイドの仕事の核心はガイドであり、顧客の選択を助け、顧客が店舗で購入する目的を?qū)g現(xiàn)することである。

どのように誘導(dǎo)し、助けたのでしょうか。店の中に立って、訪問を待っている顧客は、顧客の好みに応じて、體験を紹介し、誘導(dǎo)し、適切な製品を選ぶのを助け、ついでに企業(yè)のブランド、優(yōu)位性を強(qiáng)調(diào)し、最後まで顧客の楽しい注文をする。複雑なことではないようで、訪問販売や予約交渉などの販売よりもはるかに難しいようです。

お客様はいつ私たちのガイドの助けが必要ですか。どのような助けが必要ですか。私たちの助けは購入の効果を生みますか？お客様はなぜ私たちのガイドの助けを受け入れ、信じているのでしょうか。これがトレーニングの重點(diǎn)內(nèi)容であり、お客様を助けるには技術(shù)、心理狀態(tài)、知識が必要であり、このような助けが購入の説得力を持つことができます。

何がテクニック？例：2つの隣接する屋臺(tái)があり、2つの異なる販売方法があり、お客様に卵を作ってから1つは「社長、卵を入れますか？」と聞き、もう1つの店はお客様に卵を作ってから「社長、卵を1つ入れますか、それとも卵を2つ入れますか」と聞き、セールスその結(jié)果、私たちは誰がもっと売れるかを自然に知っています。これがテクニックであり、話術(shù)であり、どのような言葉が顧客防備を引き起こすのか。どのような話術(shù)で購入を促進(jìn)しますか。端末で顧客を接待する際にガイドが知って運(yùn)用しなければならないものであり、良いテクニックがあればガイドをより効果的にすることができ、これらがテクニックである。

何が態(tài)度？例：卵とアヒルの卵、どちらが売れますか？誰もが卵が売れて、顧客に受け入れられることを知っているのに、なぜ？卵が安いですか。もっと栄養(yǎng)がありますか。いいえ、研究によると、鶏が卵を産んだ後、アヒルより興奮して、あちこちでゲロゲロと鳴いて、興奮して注意を引き起こすからです！これが端末販売の誘導(dǎo)姿勢である興奮だ。端末では、常に興奮點(diǎn)を探し、興奮度を保つことができ、この興奮を顧客に伝染させ、販売が完了するのが態(tài)度だ。