どのようにして顧客との距離を縮めるのか。

私たちは顧客に自由に商品を選んでもらうべきであり、顧客を相手にしないことを意味するのではなく、問わず、顧客と適切な距離を保ち、顧客に目を向け、顧客を観察する必要があることが重要です。チャンスを見つけたら、すぐに出撃する。

　最適なタイミング：

一、顧客がある商品を見ている（興味があることを示す）

二、顧客が急に足を止めたとき（一目惚れした「彼女」を見たことを示す）

三、顧客がある商品をじっくりと吟味する（需要があることを示し、購入したい）

四、顧客がラベルと価格（ブランド、価格、製品成分を知りたいと興味があることを示す）を探す時

五、顧客が製品を見て周りを見回す（ガイドの助けを求めたいことを示す）

六、顧客が自発的に質問する（顧客が助けや紹介を必要とすることを示す）

原則は把握して、タイミングは正確になって、それでは次のステップは私たちがどのような方法で顧客に接近して取引を促進するべきかです。

　　一、質問アプローチ

――こんにちは、何かお手伝いできることはありますか。

——お肌が白いですね。この製品を試してみてもいいです。

——お目が高いですね。これは當社の最新発売品です。

　　二、近接法の紹介

の見える所に來るお客様ある商品に興味があるときは前に出て製品を紹介します。

インタラクティブ：自分が著ている服を紹介する、自分の攜帯電話などを紹介します。

注意：この方法を使う時、顧客の意見を求めないでください。相手が「いらない」や「面倒ではない」と答えると気まずい局面になります。

　　三、賛美アプローチ

つまり、顧客の外見、気質などを「賛美」することで顧客に近づきます。

——あなたのかばんは特別ですね。そこで買ったのですか。

今日はお元気ですね。

——子供、かわいい！（子供連れのお客様）

ことわざ：良言一言三春暖、いい話はいつまでも好きだ。

一般的には稱賛が適切で、お客様は一般的に友好的で、喜んであなたと交流します。

　　四、モデルアプローチ

製品を利用して製品の効果を模範的に展示し、一定の言語紹介を結合して、顧客が製品を理解し、製品を認識するのを助ける。一番のお手本はお客様に試してもらうことです。68%の顧客が試用後に成約するというデータがある。

どのような方法で顧客に接近し、製品を紹介しても、ガイドは次の點に注意しなければなりません。

一.客の表情や反応、空気を読む。

二.質問は慎重にして、プライバシーに觸れないようにしてください。

三.顧客とのコミュニケーション距離は、近すぎても遠すぎてもよくない。正確な距離は1メートル5ぐらいで、私たちが普段言っている社交的な距離でもあります。