聞くことができます:顧客の心の聲を理解して、顧客の需要を把握します

「聞き上手」のガイドは、通常、聞き取りから顧客のタイプ、顧客の本當のニーズを迅速に判斷することができる。

例えばお客様が「この椅子は軽すぎる」と言ったら、椅子は重いほうがいいですか、軽いほうがいいですか。賢いガイドは返事を急ぐのではなく、顧客のニーズを理解し、顧客がこの言葉の本當の意味を聞いた結果、顧客の本當の意味は「彼の家には子供がいて、椅子が軽くなると曲がりやすく、不安定になる」ということだった。お客様が確かに買いたいと思っていることがわかるなら、「この椅子は軽く運ばれていますが、彼の足には滑り止めマットがあり、地面との摩擦力を大きくすることができます。そして、四本の足が外に広がって、受力面を大きくして、安定しています。

優秀なガイドであり、優秀な心理學者でもあることを覚えておいてください。

弁舌が上手で、口が懸かっているガイドは必ずしも顧客の認可を得やすいとは限らない。逆に、無邪気なガイドはかえって顧客の認可を得やすい。顧客はこのようなガイドが誠実で信用でき、付き合う価値があると思っているからだ。お客様は非常に賢い人と商売をすることを望んでいません。そうすれば、彼はあちこちに用心して、だまされないようにします。

そのため、ガイドは覚えておいてください。話せるようになったらもっと聞くことができます。そうすれば、あなたの紹介はもっと矢を放つことができます。神は私たちに耳と口を2つ與えてくれた。それは私たちに多くの話を聞かせることだ。

　　1、「聞く」ことの大切さ

「聞き上手」は理解に役立つ顧客、了解需要。ガイドの過程で、お客様に口を開かせ、お客様自身に意見や心配を言わせる方法を考えなければなりません。

「聞き上手」はお客様に尊重と鑑賞を感じさせることができます。カーネギーは「人の話に専念する態度は、私たちが人に與える最大の賛美だ」と話したことがある。同様に、お客様は感謝と情熱であなたの誠実さに報います。

「聞き上手」は自分をもっとモテる。私たちが相手に耳を傾け、理解することに集中しているとき、私たちの姿勢は謙虛で謙虛で、このような人は、どんな場合でも人気があります。

「聞くことができる」ことは、私たちが積極的に勝つのに役立ちます。「言葉が多ければ必ず失う」という言葉があるほど、自分が言いたくない秘密を漏らす可能性があります。経験のあるガイドは顧客に直面する時、よく自分の底札を隠して、顧客が自分の意図を言ったことを聞いてから、狀況に応じてカードを出すので、このような成功率はもっと高いです。

　　2、どうすればいいのか」聞き上手”

(1)簡単に質問し、お客様に多く話すように啓発します。例えば、「他に何があるのか」、「どう感じているのか」、「何か考えがあるのか」など、お客様にもっと話すように勵ますことができます。

(2)積極的に耳を傾け、目つきで顧客と交流し、顧客の表情と目つきからわずかな変化に気づく。

(3)お客様が話しているときは、いつまでもお客様の話を中斷しないでください。

(4)積極的に耳を傾けるのは非言語の方式を通じて體現して、例えば體が前傾して、直接話をする人に直面して、うなずいて微笑んで、定期的な反応、例えば“はい”、“分かります”など、話をする者を勵まして話をします;

(5)顧客の心理を推測するのが上手で、聞きながら積極的に話し手の主な観點を考え、自分の頭の中で迅速に分析し、顧客の本當の意図を推測する。

「言葉は心の聲」というように、言葉を通して相手の心の聲を理解するのが上手です。