難しいお客さんをどう解決しますか？

　　一、製品の専門知識とセールスポイントを身につけます。

勝者になるにはまず専門家になるべきだ。販売者としての基本的なスキルとしては、まず製品のセールスポイント（関連する企業文化を身につけることを含む）を身につけ、売っている商品の違いを掘り起こし（探していけば必ず見つかる）、そして「長さが短い」（つまり「自分の長さで、人より短い」ということです。これは市場競爭の現実です。もちろん、一定の話術を身につけて、競爭ブランドを悪用してはいけません。）専門化してこそ、厳しい業績を生み出すことができます。

　　二、お客様を心眼で見ることが上手です。

一人のバイヤーとして毎日直面している競爭するとても激しいです。ブランドが多い大売り場ではなおさらです。だから、どのようにお客さんが急いでいる売場の中で、どのような人が今日必ず商品を買いますか？どれが潛在的なお客さんですか？気軽に見てください。他のメーカーやディーラーの「伏線人」ですか？ガイドが日々苦労しています。訓練は「目が高い」です。そして、思い切って機會をつかんで、異なった「お客さん」（広義で來たのはお客さん）に対して様々な対応をして、「売れ行き」を実現しました。

　　三、お客様を見定めることができる需要

適切な機會をつかんだら、次は本當の顧客に対して、どうやって早く彼らのニーズを把握するかです。お客様の本當のニーズを確認してから、「體を測って服を裁斷する」「鍵を持つ」ことができます。お客様一人が満足して帰ることができるようにします。

　　四、顧客に觸れるのが上手です。感情

お客様の本當のニーズを確認してから、次のステップはお客様に対して「フォローアップします。一般的には、ブランドの「擁護者」や「リピーター」でない限り、普通の顧客はブランドに接觸したばかりの時に、「批判的な疑い」を自覚しないで持っています。この時、もし販売員が「時宜を知らない」あるいは「面白くない」と前に行くと、お客さんにすぐに「何もないです。勝手に見ているだけです。」という誤魔化しが発生する可能性があります。ですから、簡単な挨拶から始めて、だんだん深くなって、だんだん進歩して、一番効果的な方法でまずお客さんの同意を得ます。彼があなたを認めさえすれば、次は簡単です。この時に彼を製品に導いてくれれば、彼は知らず知らずにあなたの善意の「罠」にはまってしまいます。あなたの説明に従って素晴らしい製品の世界に入ります。「柳が暗々と花を咲かせる時は、まさに納得のいく時です」と彼はこれ以上買わないと、彼はいつもあなたに申し訳ないと思います。彼は買わないでもいいですか？

　　五、知っています。

実際には、一部の販売員は商品の購入案內の過程で「底力が足りない」あるいは「心からない」という気まずい思いをしがちですが、なぜかを考える人は少ないです。この気まずさを解消して、自分がお客様であることを心の中で想定して、自分で買いに來たら、どのような問題がありますか？どのようなサービスに関心を持っていますか？本當にこのようにすれば、お客様の購買技術は知らず知らず知らずのうちに向上します。