店舗販売員の言語コツ

指導(dǎo)購入訓(xùn)練を覚えているとき、指導(dǎo)者が重點的に説明したのは、どうやって購買と顧客との接觸を処理しますか？もしお客さんがカウンターに近づいたら、営業(yè)員がまずお客さんに挨拶します。基本的な禮儀はみんな知っていますが、時にはいくつかの狀況があります。

第一のケースは、積極的に話を聞くとかえって顧客の反感を買うということです。客がカウンターに近づくと、店員が「何を買いますか？」

第二の狀況は、営業(yè)が繁忙であるか、あるいは他の客観的な條件の影響を受けて、営業(yè)マンはお客様一人に対して積極的に質(zhì)問することができない場合があります。

第三の場合は、商品ばかり見ているお客さんもいます。このような狀況では、私たちはタイミングを見つけて話を聞きます。

お客様がカウンターの前に滯在する時、お客様が商品に手を觸れたり、他のお客様と商品について相談したりする時、お客様がお金を持ってカウンターの前に來た時は、営業(yè)員がお客様に質(zhì)問するいい機會です。言語は必ず文明、禮儀、誠意、親切でなければならない。お嬢さん、先生、何が必要ですか？婉曲な言葉を使って、能動的になります。カウンターの店員が商品を整理していますが、カウンターにお客さんが來たことに気づかないうちに、お客さんが営業(yè)員に向かって「お嬢さん、この服を持ってきてください。見てみます。」整理した商品をすぐに置いてきて、服を置いて「著ますか？それとも他の人が著ますか？」機転がきく。店員が顧客に話を聞くと、「お嬢さん、何を買いますか？」

同時にこれを行う必要があります。質(zhì)問は臨機応変に。

まず、お客様の年齢、性別、職業(yè)などの特徴に対して、柔軟に質(zhì)問內(nèi)容を決めます。能動的な質(zhì)問は、顧客の不安を解消するとともに、顧客の來意を迅速に把握し、次のサービスに根拠を提供することができます。

続いて、お客様が商品を選んで、価格が高すぎると感じた時、営業(yè)マンはこの問題に対して二つの答えがあります。一つは「この商品は少し高いですが、品質(zhì)がとてもいいです。」この二つの言葉は前後だけですが。順序逆にしてみると、印象はまったく違っています。

前後の二つの言い方はお客様にこの商品を感じさせます。品質(zhì)はい、価格が高くても買う価値があります。顧客の表情に応じて顧客の問い合わせに答えます。これは営業(yè)マンが顧客の反応を観察しながら、顧客の問い合わせに答え、顧客の商品に対する態(tài)度を把握し、自分の答え方を確認(rèn)することです。もしお客さんが営業(yè)員に「どの色がいいですか？」営業(yè)マンが素樸な柄をお客さんに見せたら、お客さんが見て眉をしかめて、何も言わないでください。営業(yè)マンはお客さんがこれに対して不満であることを理解して、もう一つの鮮やかな色を持ってお客さんに見せてください。さもなければ、お客さんの購買意欲に影響します。

最後：さよなら顧客カウンターを離れるお客さんに、丁寧な送別の言葉をかけるのは、単なる丁寧さの表れではなく、豊かな意味を持っています。関心的な見送り。このような送別は特別な顧客と粗忽な顧客に使われる。例えば、お年寄りのお客さんの言動が遅く、記憶力が弱く、営業(yè)員が見送る時には、親切で思いやりのある生活言語で、「おじいさん、しっかり持って、道をゆっくり歩いてください」という送別語は言葉の選択や口調(diào)の運用から、お年寄りの心理的要求にぴったりです。うっかりしたお客さんが商品を買い終わって出発する時、営業(yè)員は「お嬢さん、お金を入れて、荷物をちゃんと持ってください。さようなら」と言って、営業(yè)員の注意が速すぎると思います。