開(kāi)店：投資家は「おかず」を見(jiàn)て「ご飯」を食べます。

店の前では、お店の周りの住民の研究を重視します。どのような人がいれば、どのような消費(fèi)が必要ですか？投資家も「料理」を見(jiàn)て「ご飯」を食べます。トーチのようないくつかの目を持つ投資経営者は、この點(diǎn)については以下の10時(shí)から研究しています。

一、周辺コミュニティ、団地総人口及び人の変化狀況、通行人、限界顧客などの人口要因。

二、人口構(gòu)成。コミュニティには都市人もいれば、地方から來(lái)た新上海人もいます。また海外から來(lái)た上海の住民もいます。

三、人口密度。例えば、商業(yè)圏の周りは主要な商業(yè)圏、副次的な商業(yè)圏、限界商圏の人口を區(qū)別します。

四、性別構(gòu)造。男性と女性の割合が違います。経営の種類(lèi)も違います。

五、所在地の大人の就職狀況。就職率の高低は購(gòu)買(mǎi)力大學(xué)校六、年齢構(gòu)成に関係しています。店內(nèi)のインテリアのスタイルはここと関係があります。

七、戸數(shù)構(gòu)造。二人の従業(yè)員の一人っ子、三四世代の同堂、老夫婦など、ターゲットの製品は人によって違います。

八、婚姻の狀況。研究を通して、自分の好きなところに投資して、結(jié)婚祝いの商売をよくやります。

九、生育狀況。もっと親たちのために考えて、経済的にも子供のための帳簿を全部計(jì)算しなければなりません。

十、民族構(gòu)造を研究する。民族によって生活習(xí)慣が違います。店が細(xì)かく研究すればするほど、目標(biāo)市場(chǎng)の位置づけはより正確になります。

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今日、電気商などの販売ルートがますます多くなるにつれて、人々はもう製品の美しさや店の裝飾が良いだけでなく、サービスに対する要求がますます高くなってきました。

つまり、販売技術(shù)を研究しているだけでは、もう遅いです。販売は売っているのではなく、サービスです。販売はサービスと同じ番號(hào)をつけられます。

私はかつて自分の店でお客さんを接待したことがありますが、このお客さんは初日に5つの服を買(mǎi)いました。翌日に戻ってきて、「主人がこの服がよくないと言っています。変えてもいいですか？」と答えました。この街のサービスはあまりよくないので、地元のお客さんはこの街に來(lái)て全部慣れました。ですから、このお客さんはびっくりしました。數(shù)秒後に反応しました。「大丈夫です。買(mǎi)ったら返品しません。交換だけが必要です。」

彼女は昨日たくさん試しましたので、一週間探しても好きなものが見(jiàn)つからなかったです。私は続けて2回も自主的に「キャンセルしてあげます。」と言いました。

三十分後、またお客さんがお店に戻ってきました。彼女は一人を引いて、店に入って、「このお店のサービスはとてもいいです。」そして私に言いました。「これは妹です。彼女を連れて服を買(mǎi)いに來(lái)ます。」その後、彼女の妹はまた3つ買(mǎi)いました。

このケースの中で、私はいかなる販売の技巧がなくて、更にいかなる苦情（商品を交換します）の処理の技巧がなくて、サービスをしています。彼女は自分の実の妹を家から連れてきて消費(fèi)することを望んで、完全にサービスのためです。

実體店が電子商取引の衝撃について文句を言っている時(shí)、どう思いますか？電気商家は7日間前から商品をキャンセルする理由がなく、事前に買(mǎi)い手に「キャンセル保険」を買(mǎi)ってあげました。しかし、國(guó)內(nèi)のほとんどの実體店では、「交換だけはキャンセルできません」、「交換だけは差額が足りません」などの覇王條項(xiàng)があります。お客様が返品を要求する時(shí)は、遠(yuǎn)慮がちな言葉で対応します。私が話(huà)しているのはアフターサービスだけです。まだ研究が必要なのは全體の販売過(guò)程のサービスです。

では、何がサービスですか？サービスとはお客様のニーズを満足させることであり、何がより良いサービスですか？お客様を感動(dòng)させます。お客様の期待を超えます。