職場：來客の応対のマナー

公務來訪はどのようにしてそのような規格を採用して対応しますか？これは主に來訪者の身分と訪問目的によって、雙方の関係と慣例を考慮して、総合的なバランスが確定します。

一般的には、主に

の身分と職務は來訪者と大差ないはずです。

対口、対等が望ましい。

もし當事者が都合で顔を出せない場合、あるいは全く対等ではない場合は柔軟に融通をきかせ、職位の相當者や副職が顔を出します。

普通は3種類に分けられます。高規格の受付、低規格の接待、同等級の受付。

厳格とは、訪問を接待する時、政策性が強いとか、敏感な問題に対して、むやみに答えないでください。また自分の考えに基づいて、意見を自由に話したり、誇張したりしないでください。

これらの問題に対しては，厳格に政策に従って事を処理し，規定の一致した口徑で返答しなければならない。

いくつかの未熟または異なった見方の経験に対して、パイロット會社は狀況を正直に相手に伝え、一方的な言葉だけで話さないでください。

周到とは、接待の際に細心の注意を払って、周到な配置をすることです。

相手の到著の便、便が予め空港に到著してお客様をお待ちしています。決して遅くなってお客様を待たせしてはいけません。

お客様を受け取ったら、まずご挨拶をします。お疲れ様でした。この美しい都市に來てください。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

到著地點で、

來賓を會見や會談場所に誘導する時は、聲と手振りで同時に來賓と自分に歩み寄ろうとします。

受付の中には左の前を案內する人がいます。殘りの人は尊卑順に左側でお客さんと一緒に歩いています。

案內人は歩調をよくして、後の來賓の面倒を見てください。

カーブ、階段口、エレベーター口では少し止まって、お客さんがついてくるのを待ってから行きます。

目立たない階段、カーペットの継ぎ目に會ったら、お客さんに安全を注意してください。

地方のお客さんに協力して帰りの手続きをします。

外地のお客さんが現地を離れる時間と乗り物に乗る意向を正確に把握して、チケットと航空券を予約して、早めにお客さんに知らせて帰りの準備をさせます。

ホストとして、長距離旅行のお客さんのために、途中で食べる食べ物を準備してもいいです。

また、元の受付からお客さんを駅、埠頭、空港に送ったほうがいいです。

元の接待要員が特別な理由で見送りできないなら、お客さんにはっきり説明して、申し訳ございません。