気に入らないお客さんを見(jiàn)捨てないでください。

セールスマンは仕事のプレッシャーが大きいので、時(shí)間も貴重です。特にお客様と電話で話していると、このような問(wèn)題を起こしやすいです。

お客さんに皮肉を言わないで、電話を切るのを待っていません。パチと切ってしまいました。お客さんの心の中はきっと不愉快です。

いつまでもお客さんより遅く電話を置くことはお客さんに対する尊重を表しています。

営業(yè)マンの中には「張総さん、大丈夫です。先に切っておきます。」といい習(xí)慣があります。

セールスマンは何も多くないです。電話が多いです。お客さんと話をする中で電話がないと無(wú)理だと思います。

でも、私達(dá)のほとんどの販売員は禮儀正しいです。電話に出る前に形式的に相手に許してもらいます。普通は相手も大丈夫だと大度に言います。

しかし、あなたに教えてあげます。相手は心の底から「電話の中の人は私より大切らしいです。なぜ彼はそんなに長(zhǎng)く話しますか？」

ですから、販売員は初めての訪問(wèn)や重要な訪問(wèn)には決して電話に出ません。

確かに電話をするのは重要人物です。出たらすぐに切って、會(huì)談が終わったらまたかけます。

優(yōu)秀な販売員はよく分かります。お客さんの考えはいつも変わります。彼の好みを聞いて、すべての製品を紹介しても無(wú)駄です。彼と意見(jiàn)が一致したばかりで、彼はすぐに違う製品を買(mǎi)うという考えに変わりました。

お客様にサービスを提供するのも同じです。時(shí)には5分間の會(huì)話で、お客様の競(jìng)爭(zhēng)相手のところに行くお客様を落ち著かせ、新しい契約を締結(jié)するのに十分です。

教えてくれてありがとうございます。

のお客さんはこのように答えます。

実際、いくつかの研究結(jié)果によると、お宅の會(huì)社に不満を持っているお客さんの中では、10%しか何も言わない人がいますが、將來(lái)も帰ってきて、あなたと取引します。

彼らの要求を出す時(shí)も、會(huì)社と顧客の関係を処理する重要な時(shí)です。

うまく処理すれば、お客様に會(huì)社を信頼されやすくなります。だから、お客様が問(wèn)題が発生した時(shí)に簡(jiǎn)単に連絡(luò)できるようにします。彼らはあなたを探す回?cái)?shù)が多いほど、彼らを引き留める機(jī)會(huì)が多くなります。

時(shí)間場(chǎng)所とお客様の名前と肩書(shū)きをメモし、お客様のニーズをメモし、お客様のやるべきことを承諾します。今度訪問(wèn)する時(shí)間も含めて、自分の仕事の総括と経験も含めて、販売員にとってこれは絶対にいい仕事習(xí)慣です。

もう一つの利點(diǎn)は、あなたが敬虔なメモを取りながらお客様の話を聞く時(shí)に、お客様のニーズをより多く話すように勵(lì)ます以外に、尊敬される気持ちがお客様の心の中に生まれてきました。これからの営業(yè)がうまくいかないといけません。