マーケティング：好機(jī)をつかんで特色を発揮する

商売をするには、顧客の要求を出発點(diǎn)にしなければならない。彼に必要なものを買わせることができない。お客様の美意識(shí)は私たちと同じではありません。ましてお客様は年齢層が異なるので、お客様の好みを知ることはできないはずです。これはアパレル業(yè)界でも例外ではなく、店舗運(yùn)営の大きなコツです。

　　ビジネスの成功は、好機(jī)をつかむことができるかどうかにかかっている。好機(jī)をつかむには、適切なタイミングを常に意識(shí)して選び、お客様が購入予定のアイテムや購入タイミングを調(diào)べることが、衣料品販売の把握に便利です。

電気店を例にとる。行くにしてもお客様家に配達(dá)したり修理したりして、仕事が終わったら、頭をひねって行かないで、ついでに彼の家の電気用品に小さな欠點(diǎn)があるかどうかを見て、同時(shí)に簡単なサービスをして、これは必然的にお客様のあなたに対する依存感を高めることができます。

お客様の家にエアコンを設(shè)置するときは、設(shè)置中に親切で丁寧な態(tài)度を示さなければなりません。また、お客様にエアコンを買う友人がいるかどうかを聞いてみましょう。もし彼があなたに好意を持っていれば、ビジネスを紹介してくれます。

同じものを売っている店はどこにでもあるので、お客さんを訪問させるには、いくつかの特色がなければならない。店の特色は、一人一人の特徴のようだ。店に特色がないと、品位に値しなくなり、お客さんが來てくれるのも難しくなります。2つの店舗で陳列されている商品が同じであっても、サービスが異なると商品が異なるように見えることがあり、それが商品の特性を発揮できるかどうかの違いである。

店舗の特色あ、もちろんお客様のニーズに合わせて。どのように発揮するかについては、個(gè)別に考えなければならない。地域性や出店條件に注意するほか、その地域の所得水準(zhǔn)、文化?水の平等も考慮しなければならない。サラリーマンが集中する地域に店舗がある場合は、日曜日や休日も通常通り営業(yè)するのが望ましい。必要に応じて、適切に営業(yè)時(shí)間を延長することもできます。

しかし、空間、人事、技能、資金などの現(xiàn)実的な要素に制限される可能性があるため、まず可能な事項(xiàng)から著手し、徐々に特色を発揮しなければならない。例えば、自分がよく知っている競爭性のある商品に重點(diǎn)を置いたり、玄人のマネージャーが直接訪問した顧客を紹介したりするのが良い方法です。

実は、特色は商品に限らず、他にも良いサービス、華やかな店、誠実な従業(yè)員など、その中の1つ2つの特徴を発揮すれば、お客様を訪問させることができます。