実例分析：顧客の好みと需要を理解する

店員／店主：「こんにちは、いらっしゃいませ。安心して選んでください。買うかどうかは大丈夫です。好きなら試してみてください。必要ならいつでも呼んでください。

まず自分で見ますか？それとも重點(diǎn)的に紹介しますか？」

店員／店主：「こんにちは。いらっしゃいませ。気に入ったら試してみてもいいです。買ってもいいです。服はたくさん見て、試してみます。買ってもいいです。お?dú)荬巳毪毪瑜Δ伺Δ筏蓼埂?/p>

まず自分で見ますか？それとも紹介させますか？」

店員／店主：「こんにちは。いらっしゃいませ。サービスができて光栄です。安心して選んでください。情報(bào)とサービスを提供します。

先に見て回るつもりですか？それとも一緒に見ながら紹介しますか？」

テクニック：ぜひ笑ってください。しかし、悪笑いではなく、お客様に心地よい笑顔を感じさせることです。普段は鏡に向かって練習(xí)してみてください。

主動(dòng)権を自分の手に握らせるために、質(zhì)問文を選んでもいいですか？それとも.あまりにも俗っぽくないように、簡単に挨拶します。例えば、午後がいいとか、祝日がいいとか、時(shí)間によって一番いい挨拶をします。

お客さんを接待するときは、あまりにも熱心にしないでください。お客さんが店に入った途端に、ついてこないでください。

お客さんとしてはゆったりとした自由な買い物環(huán)境が好きです。彼らに観賞と選択を提供します。いろいろ紹介してくれて、かえって彼らに無形のストレスを感じさせます。

あります

家に入ってから、あちこち散歩して服を見ます。明らかにぶらぶらしているタイプのお客さんです。彼らは普通は固定的な購入目標(biāo)がないです。買うかどうか、好きなのを見たら試してみます。試してもお金を使う必要がないという気持ちを持っています。お?dú)荬巳毪辘蝸瘠顺鰰盲郡椤①Iうこともできます。

このようなお客さんはお店に入ります。にぎやかなところに集まって時(shí)間を潰したいだけです。お店に入るとゆっくり歩いたり、あちこちを見たり、仲間と談笑したりします。

ぶらぶらしているお客様には、店員／店主が自由に空間を選んでくれます。

必要があれば呼んでください。

お客様がある商品に集中して注視したり、積極的に質(zhì)問したりする時(shí)は、適時(shí)前にサービスを提供するべきです。

お客さんが店に入ってから直接に服を見に行くと、お客さんは店に入る前にもう明確な購買目標(biāo)を持っています。

はい、そうです。

このようなお客さんの表情は普通集中しています。あまり左右を見ずに軽快で、目的の服の売り場に直行しています。お?dú)荬巳毪辘畏显嚖筏橘Iいに行くのも比較的あっさりしています。

このようなお客様は目的型のお客様と言われています。購買意向が一番はっきりしているお客様です。普通は男性のお客様が多いです。

このようなお客様に近づくためのポイントは迅速でスムーズです。

店員/店主は笑顔を見せて、積極的に前に挨拶して、お客さんの気に入った服を積極的に勧めて、動(dòng)作に注意して、迅速で正確にして、お客さんの要求によって出來るだけ早く成約して、できるだけ多くの遊説と提案がないようにしてください。