ブランド企業の自己暴露データ「反撃」返金率に疑問

一石が千層の波を巻き起こし、今年の天貓雙11大促を批判するメディアもあったが、大促の中で良好な販売臺數を獲得した多くのブランド企業が最近、返金率が急増し、業界平均値を上回った。しかし、一部のブランド業者は「編集長は家に帰って補習天貓店舗の採點における返金率アルゴリズムを反映すべきで、現在のデータは雙11大促の実際の返金率を反映しているわけではない」と反発している。

では、ダブル11の返金率の事実はいったいどうなっているのだろうか。記者は雙11大促進の中で良好な販売成績を収めた複數のブランド業者に関連狀況を尋ねた。

ブランド商はまず、天貓店舗の採點における返金率の計算ロジックにはいくつかの問題があると指摘した：店舗の最近の1ヶ月の返金率は、30日前に発生した返金総額を分子としてこの期間の販売総額で割り、得られたデータである。「この論理アルゴリズムは日常的な経営に大きな問題はありませんが、販促の計算論理に存在する脆弱性に遭遇すると現れます」

ブランド関係者によると、これまで記事に掲載されていた12月21日の返金率とは、11月21日から12月20日までの30日間の払戻率、つまりこの期間の返金數量を販売數量で割った結果です。この間、店舗で発生した返金は雙十一の返金が中心だったが、販売數には雙十一の販売はすでになかった。

ブランド商のダブル11注文の返金狀況を知るために、記者は婦人服、男裝、バッグ、靴、アウトドア、食品、生活用品、家庭紡績、化粧品などのカテゴリーで、ダブル11期間中に良好な販売成績を収めた10ブランドの統計によるダブル11返金率。つまり、ブランド企業は、ダブル11注文から発生した返金額をダブル11當日に発生した販売量で割ったデータです。

データ表示によると、アパレルブランドの返金率は一般的に12%から15%で、靴バッグ類の返金率は約10%です。一方、間食、生活用品、家庭紡績、化粧品などのカテゴリーはサイズや試著などの問題がないため、返品率は低い。その中で、ローレ、韓都衣舎が集計した返金率と天貓の30日近くの返金率の差は大きい。

また、あるブランド企業は、データは參考にするしかなく、データを盡くすよりもデータを持たないほうがいいと指摘している。返金率は1つの事業者の運営能力を判斷する核心的な指標とは考えられず、ある程度店舗の動態採點を見ることがより重要であり、事業者のバックエンドサプライチェーンとチームの運営能力を反映している。