「へ客」位置付け內部資源統合によるオンライン?オフライン資源の連動実現

具體的な形では、「へ客」はコンビニの形で登場しているが、伝統的なコンビニの基本的な機能は備えていない。従來のコンビニエンスストアの運営において、実體の最も重要な役割は販売を実現することであり、顧客と製品は実際に接觸している。多くのお客様が日常生活の中で依然としてスーパーやデパートを選んでいる主な原因は、ショッピングの現場體験にあるため、「へ客」はインターネットの姿勢で、その実體の役割を弱め、短期的には客數が大きく制限されるに違いない。

電子商取引の角度から言えば、電子商取引というビジネスモデルの存在の基礎は、人々が買い物の利便性を考慮し、PC、PAD、攜帯電話などのスマート端末で買い物を実現し、ユーザーは商品購入の他の一環に參加する必要がなく、しかも基本的にいつでもどこでもこの行を完成することができ、「へ客」は體験店のモデルであり、お客様は店內でWIFIや店內の端末を通じてインターネットで買い物を見ることができるだけで、電子商取引の既存の操作とは明らかに大きな違いがあります。この2つの観點から言えば、「へ客」は伝統的な小売と電子商取引の間のビジネスモデルである。O 2 Oの概念は熱いが、ビジネスモデルの不明瞭さのため、短期的には「へ客」の日常的な運営は市場に認められないに違いない。

別の角度から言えば、順豊優先と順豊速達は順豊業務システムの核心であるが、「へ客」の存在基盤としては単一に見える。電子商取引と宅配業務はO 2 Oの最も簡単な業務モデルにすぎず、「へ客」は長期的に発展していきたいと考えており、電子商取引、宅配業務のサポートのほか、O 2 O、インターネット金融、社會化サービスなどの機能を融合させなければならない。

モバイルインターネットとO 2 Oの急速な発展を背景に構築された「へ客」は順豊全産業チェーンの配置における中樞となり、多層的な機能カテゴリーを構築しなければならない。伝統的なコンビニエンスストアの販売は基本業務であり、電子商取引製品の展示、體験、小包の集散は業務を支え、社會化した庶民サービス（例えば生活費の納付、金融サービスなど）、QRコードに依存した商品展示などは付加業務であり、単一の業務モデルでは日常の運営とコストを支えるには不十分である。

満足している順豊自身のビジネスシステムのニーズに加えて、「へ客」もオープンプラットフォームとすることができ、他の宅配便、電子商取引、O 2 O実踐のニーズがある企業はすべて「へ客」に入居することができ、例えば「へ客」ではすでに一部の業者のクーポンを配布し始めており、これによりオンラインダウンロード體としての役割がより豊かになる。

「へ客」は資源統合のプラットフォームで、O2O実踐の中でその役割はさらに明らかになり、順豊內部の資源を統合するだけでなく、徐々に対外に資源を開放しなければならない。この過程で、電子商取引と速達サービスすべての業務の基礎であり、電子商取引商品の展示、購入、體験、小包の送受信などの基本機能として「へ店」をしっかりと行い、十分な業務を引き受けさせ、順豊の好ましい製品に対する店頭の普及を増やし、「へ客」が送受信する小包に一定の優遇を與え、ユーザーの粘性を高める必要がある。

未來の発展の中で、O 2 Oはさまざまなビジネスモデルの結合體であり、まずO 2 O産業チェーンの資源を獲得した企業はこの商戦の中で先手を打つことになり、順豊は「へ客」の配置を通じて自分でオンライン、オフラインを結ぶことになる。2013年8月、順豊は初めて80億元を融資し、この資金は主に産業チェーンの延長、順豊優先と順豊速達の電子商取引業務の開拓に使われる。しばらくの間、順豊は製品とサービスの範囲で急速に拡張することが好ましく、順豊エクスプレスも電子商取引業務により多く浸透し、電子商取引物流分野での市場シェアを増加させ、企業がインターネット金融分野に觸角を浸透させることもあり、これらのすべては順豊がその業務の発展を支えるためにより強力なシステムを必要としている。

そのため、「へ客」はすでに順豊産業配置の核心的な一環となっているが、短期的には機能が単一で、ユーザー層が少ないなど多くの要素のため、「へ客」の生存は依然として大きな不確実性に直面している。O 2 O全體の実踐の中で、「オンラインサイト+オフライン実店舗」の運営方法は単なる試みであり、市場の長期的な検証が待たれている。