中國の消費者の粘りが弱まり、エルメスも「ゼロにして立て直す」という。

現在の中國の高級品市場の「困難」を考えてみましょう。政府は誇示的な消費に対する打撃、消費者の國內消費需要の弱さ、贅沢ブランドの財政報告を見てみます。

しかし、フランスブランドエルメスちょうどこのような環境の下で上海でその全世界の第5軒の“エルメスの家”の扉を開けて、その規模ははるかにエルメスの過去17年に中國で開設した20余りの店舗を超えて、エルメスが今まで中國で持っていた小売面積の最大の専門店です。

見えてくる規模以外にも、普通の専門店とは多くの違いがあります。古代フランス語でラテン語から発展した「Maison」という言葉は、大きな家、豪華な家を意味しています。高級ブランドもそれをよく解釈しています。「Maison」では、贅沢なブランドはそのすべての製品ラインの製品を展示していますが、ここで販売するのは目的ではなく、博物館の所蔵品、蕓術展示スペース、VIP個人ショッピングエリアなどを通じて、より完璧なサービスと體験が消費者に全方位とブランド體験を理解させることを強調しています。

エルメスは吝嗇ではなく、上海というエルメスの家に対する重視を示しています。六年間の裝飾を経て、エルメス家族は珍しく上海でその開幕を目撃しました。彼らは招待されたお客さんのために上海レンタカー會社の四百臺以上の高級車を毎日休まずに送り迎えして、何日間も走りました。

ある程度の重要性はこのような大幅な割引に合致するようです。エルメスによると、これは歴史的なものだという。「中國の市場は大きく変化しています。贅沢なブランドの発展には多くの挑戦があります。最大の挑戦はどのように中國の消費者と長期的な友達式、家族式の関係を築くかということです。私達は待つだけではなく、自ら努力して、エルメスの家を建てるべきです。これに基づいています。一方の面での競爭に直面して、市場性の消費者に適応して、エルメスはまた考え直してゼロに戻して再生する時になりました。

　　中國の消費者の粘性は弱まりますか？

これは競爭相手たちの中國での業績が一般的に後退しているわけではないですが、まだ二桁の成長を維持しているフランスブランドの謙遜は、中國の高級品市場に重要な変化が発生しました。中國市場はすでに多くの高級ブランドが世界の重要な市場にあります。

コンサルティング會社のベエンとイタリア贅沢品協會が共同で発表した2014年の高級品業界報告によると、これまで世界の高級品市場の成長を駆動してきた中國市場はアメリカに取って代わられたが、中國大陸の高級品販売は今年初めて減少し、ここでは數年連続で20%～30%の伸びを維持してきた。

政府はぜいたく腐敗への打撃と経済の減速などのマクロ要因により、中國のぜいたく品市場の消費を2012年から大幅に縮小してきた。これに伴って、中國の高級消費者の消費心理と習慣も重要な変化が発生し、消費層自體が外界環境で「低迷」を続けている時の重要性は日増しに増大しているに違いない。

_長年にわたって有名な高級ブランドに攜わってきたJudy（仮名）は、明らかにここの市場の傾向が理性的であり、高級消費者が贅沢品を亂買いしなくなり、購入頻度が減少し、目的性がより明確になった。彼らのブランドに対する忠誠度は以前ほど高くなくなりました。お客様の粘りは非常に少なくなります。消費者がそれぞれのブランドを再認識し始めたから、もっと多くのブランドを新興的に受け入れます。Jdyは私に言いました。

顧客の粘性が小さく、忠誠度が弱まったのも、曹偉明が贅沢なブランドを提案したからです。今中國で消費者と長期的な友達関係を築くという最大の挑戦の原因に直面しています。これは、過去の中國の高級品市場が急速に発展した時にブランドと顧客の間の簡単で粗放な「買い物」関係がブランドをここから遠くまで歩かせることができなくなりました。

今の贅沢なブランドは中國の高級管理者達がとても羨望しています。西洋國家の贅沢なブランドとお客様の間の長い間、暗黙の了解と暖かい関係があります。このような長い関係の背後にはお客様がブランドを持っているだけではなく、お客様が本當に好きです。その歴史、伝統が好きで、その代表の精神と態度が好きです。

　_完備體験を高める

もちろんこのような関係も贅沢なブランドの自主教育、消費者を育成する必要があります。贅沢なブランドから見れば、ここ二年は彼らが中國市場で建立したブランドの家を積み上げているのはこのような場所です。ブランドの家は贅沢なブランドの小売レイアウトの中で重要な一歩であり、より良い空間を提供し、より多くの物語と機能を消費者にブランドを理解させ、そしてブランドが提供できる究極のサービスと體験を提供します。

上海のエルメスの家ももちろん希望しています。1100平方メートルを超える小売空間は四階建ての一戸建ての歴史建築に分布しています。エルメスの全製品ラインを含む16種類の製品は全部1階から3階までの木製売り場に陳列されています。

_ここには一般専門店にはないVIPスペース、シャンパンバー、皮具、裁縫、時計工房があります。訪問したすべてのお客様に、エルメス職人の手作り工蕓を近くに展示しています。これまでの高級ブランドの年間限定の「お客様リスト」に割り込む必要はありません。また、ここではより完璧なサービスと體験を提供しています。例えば、より密なメンズオーダーメイドサービス、腕時計の修理、革の手入れ、服の修正などのアフターサービスを提供しています。

また、上海のエルメスの家は特に210平方メートルの第4階をイベントスペースとして設置し、長年ここで様々なテーマの文化、蕓術交流活動を開催しています。西洋國家で贅沢なブランドはこれまですべてこのようにして各種の展覧を催して、各種の蕓術を賛助して、この策略はすでにそれらに検証されてハイエンドの顧客との間の共通認識を育成して、ハイエンドの取引先の関係の有効な方式を発展します。

曹偉明から見れば、高級品への入門、盲目的な追求は、現在の中國のハイエンド消費者はますます成熟し、消費ブランドへの製品とサービスなどの面で厳しくなっています。彼らはブランドを選び始めて、すべての高級ブランドはこのような挑戦に直面しています。よりブランドを定義し、より完璧なサービスと體験を提供するブランドを構築することは、市場性に適応した消費者ニーズのアップグレードの必然的な結果である。

贅沢なブランドが世界でブランドの家を建てるルートは証明です。これらのブランドの家は通常、贅沢なブランドの発祥地から始まり、世界の重要かつ成熟した市場に根を下ろし、アメリカ、日本の東京、韓國のソウル特別市から、今また中國に來ています。

　時は「レベルアップ」中國です。

エルメスに限らず、ますます多くの贅沢なブランドは中國でブランドの家に対する投資と建設を重視しています。

ブランドの家を建てるには、通常、大きな投資が必要です。ブランドの文化的伝統をより明確にするために、高級ブランドはブランドの家のために選択された住所は通常、一定の意味を持つ一棟の歴史的保護性建築で、これらの歴史的な古い建築の修復改造にもお金と時間がかかります。出家のような雰囲気を作るために、ブランドの家に飾られている家具、裝飾ブランド、內裝の細部には特別な考えがあります。上海のエルメスの家のデザインは特に各階の自然光の射し込みを考慮しています。ブランドから見ると、これは普通のショッピングモールではなく、「家」の感じをもっと備えています。

このような大きな投資は、Maisonがブランドイメージに対して長期的に建設された高級ブランドであり、目先の利益に対する追求ではなく、高級ブランドが市場に対してより厳しく、真剣であることを意味します。アレクサンド?グループ元アジア太平洋地域CEO、顧騰顧問會社の創始者であるフランク?ゴレン氏はメールで私に返答した。

_拡大を経て、フランス起源ではない贅沢なブランドもHouseで自分のブランドの家を命名しますが、広い意味ではMaison、House、Salonに関係なく、贅沢なブランド達の最も重要な旗艦店を形容しています。

ミシェルChevalierとミシェルGutsatzは彼らの共著『Luxury Retail』で、多くの店舗の危険性は重複しています。それらはブランドに付著した驚きと神秘的な要素を除去しますが、二つの種類の店舗を導入することによって、代表的でユニークな店舗とブランドの関係を再定義します。

しかし、これは贅沢なブランド達が中國で狂気のように店舗を開設した後、またブランドの家の建設大戦を巻き起こすことを勵ますのではありません。結局、贅沢なブランドは世界で少數のブランドしか開設しない家に排他的なものが必要です。しかし、過剰な拡大によるサービスの悪さと消費者の不満、1平方メートルあたりの販売の少なさと、現在の中國市場の調整と消費者の成熟が始まっており、贅沢ブランドもまさに「レベルアップ」の中國に來た時である。

お客様の忠誠度が弱まる問題を緩和するために、Judyもお客様をできるだけ長く彼の取引先リストに殘して、それらの量目が十分な大取引先を考えてみてください。彼らは一人でブランドの年間販売に何千萬元の人民元を貢獻できます。昨年の中秋節は、Jdyがこれまで以上に「緊密」にカスタマイズしたブランドの月餅を用意してあいさつしました。VIP顧客これらの親切なサービスはやはり喜ばれると彼は発見しました。

_ある贅沢ブランドのマネージャーは私に言いました。「もっと感情的に打動し、彼ら（ハイエンドの消費者）に共感してもらう必要があります。」

今の中國の高級品の顧客はブランド商品と名前より多くのデータベースを入力されることを望んでいます。贅沢ブランドはより多くの努力を払って設計、マーケティング、販売、顧客関係と情報システムを統合して取引先関係戦略を制定し、より完璧なアフターサービスを含めたより専門的で情熱的なサービスを提供し、消費者全體のブランド體験を向上させなければなりません。

豪華ブランドはここで手軽にお金を稼ぐことができる「黃金時代」はもう過ぎました。